افتتح سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة فرعاً جديداً لخدمة المتعاملين بالطوار سنتر في منطقة القصيص ليحل محل مكتبها السابق في المنطقة ذاتها والذي أصبح لا يفي بالغرض ولا بالكم الكبير من الخدمات التي ترغب الهيئة في تقديمها للمتعاملين معها، حيث كان العمل بالمكتب السابق يقتصر على تقديم خدمة دفع الفواتير فقط.
وقال سعيد الطاير إن الهيئة قامت بعمل استطلاع لدراسة أوضاع المناطق الحيوية في إمارة دبي ومدى وجود كثافة سكانية فيها وبناء على الاستطلاع قامت بوضع خطة مستقبلية لفتح عدد من المكاتب الفرعية الجديدة تماشيا مع احتياجات المتعاملين وتطور الإمارة.
وأشار إلى افتتاح مكتب لخدمة المتعاملين جديد في وقت سابق بمركز الريف يقدم العديد من الخدمات تشمل الاستعلام عن الفواتير وسدادها، بالإضافة إلى تقديم طلبات التوصيلات الجديدة، وتسجيل المتعاملين الجدد .
كما يقوم المكتب بإنجاز طلبات تغيير عناوين المشتركين ، و طلب الفاتورة النهائية، و قطع وإعادة الإمداد، واسترداد تأمينات الاستهلاك، بالإضافة إلى تسجيل عقود الإيجار، وإصدار شهادات براءة الذمة وشهادات عدم الممانعة، وتلقي شكاوى واقتراحات المتعاملين .
من جهته، أشار راشد بن حميدان نائب الرئيس التنفيذي لخدمات المتعاملين بالإنابة في الهيئة أن فرع الهيئة بالطوار سنتر يعمل على مدار اليوم و حددت مواعيد العمل بهذا المكتب من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الساعة الثامنة مساء يوميا من السبت إلى الخميس ما عدا يوم الجمعة .
وقال بن حميدان إنه من المتوقع ان يجتذب هذا المكتب أعدادا كبيرة من المتعاملين القاطنين بمنطقة الطوار والمناطق المجاورة نظرا للعديد من الخدمات التي يقدمها للمتعاملين دون حاجة إلى أن يتكبد المتعامل عناء الحضور إلى المكتب الرئيسي للهيئة لإنجاز معاملته.
وأكد أن الهيئة تقوم بتوفير وقت وجهد المتعاملين وتضع كل سبل الراحة لمراجعيها بهدف تطبيق شعار هيئة كهرباء ومياه دبي «نعمل من أجلكم»، وتنفيذا لخطة الهيئة الاستراتيجية في خدمة المتعاملين .