بدأت دائرة الخدمات الاجتماعية والمباني التجارية توزيع استبيان حول الخدمات التي تقدمها للمستأجرين في إمارة أبوظبي بهدف تطوير أساليب العمل وتقديم أفضل الخدمات بما يساعد في خدمة مصلحة المستأجر والدائرة معاً.
وأكدت مصادر في الدائرة أن الهدف من هذا الاستبيان هو قياس مدى رضى المستأجرين عن أداء الدائرة والخدمات التي تقدمها وهو الاجراء الذي تقوم به الدائرة للمرة الأولى منذ انشائها.
وأصدر الدكتور جوعان الظاهري رئيس دائرة المباني التجارية تعميماً ادارياً الى الوكلاء ورؤساء الأقسام كافة طلبت فيه من هذه الادارات وضع خطط عمل مستقبلية لتطوير أدائها وتقديم خدمات أفضل للتعامل مع المستأجرين والاستفادة من تقنيات الحاسوب الآلي.
ونص التعميم على أن تقدم كل إدارة مقترحات لتطوير العمل وما تم إنجازه كل أربعة أشهر بما في ذلك هيئة قروض المساكن للمواطنين.ويتضمن الاستبيان الذي بدأت توزيعه الدائرة في أقسامها المختلفة أسئلة عدة موجهة إلى المستأجر منها: بيانات عن البناية التي يقطنها المستأجر وكيفية الحصول على المعلومات الخاصة بالشقة والطريقة التي يتبعها المستأجر لطلب الصيانة.
وتتحدد من خلال الاجابات على هذه الاستفسارات كيفية حصول المستأجر على معلومات حول الشقة ومكانها سواء كان من خلال موقع الدائرة الالكتروني أو شاشة الاستعلام بالدائرة أو الوسطاء أو المالك.
كما يتضمن الاستبيان استفسارات موجهة إلى المستأجرين حول اداء الدائرة ومنها مدى سهولة الحصول على معلومات تخص احتياجات المستأجر من العيون الخالية ومدى تطابق القيمة الايجارية الواردة على شاشة الاستعلام مع الواقع ومدى رضى المستأجر عن خدمات الموقع الالكتروني الخاص بالدائرة وسرعة إنجاز المعاملات الخاصة بالتأجير وسرعة استجابة المختصين في الدائرة لتنفيذ أعمال الصيانة الطارئة.
وستقوم إدارة المتابعة والتطوير في الدائرة بعد الانتهاء من عملية تعبئة الاستبيان من المستأجرين بتفريغ المعلومات لتقييم أداء ومستوى رضى المستأجر عن الدائرة والخدمات التي تقدمها وأهم المشكلات التي تواجه المستأجرين ووضع خطة لمعالجة أي سلبيات في الأداء.
أبوظبي ـ ماجدة ملاوي: