اختتمت فعاليات برنامج «سفراء دبي.. خدمة العملاء وأساسيات العمل» الذي نظمه معهد دبي لتنمية الموارد البشرية بالتعاون مع إدارة الجنسية والإقامة في دبي واستمر لمدة عشرة أشهر تدرب خلالها موظفو إدارة الجنسية والإقامة العاملين في مطار دبي على توفير أفضل الوسائل والخدمات للمسافرين.
وتم تصميم الدورات التدريبية التي شملها البرنامج بحيث تتلاءم مع احتياجات إدارة الجنسية والإقامة من خلال التركيز على خدمة العملاء والمسافرين وتحسين مستوى الأداء في التعاملات الخاصة بالمسافرين والإدارة بصورة عامة وتوفير جميع المعلومات والخبرات الضرورية للموظفين الذين تم توزيعهم ضمن 24 مجموعة ضمت كلا منها 20 موظفا.
وتضمن برنامج سفراء دبي محاور عدة شملت التعريف بخدمة العملاء وأهمية خدمة المسافرين للموظف والإدارة والعميل والتوعية بأهمية دور الموظف والتعريف بأساسيات العمل ومسؤوليات الموظف تجاه العمل والمسافر وتعزيز العلاقات الايجابية مع العملاء.
وقال العميد سعيد بن بليلة مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي ان البرنامج اكتسب أهمية خاصة كونه موجهاً إلى موظفي إدارة الجنسية والإقامة العاملين في مطار دبي والذين يعدون بمثابة سفراء دبي فهم الذين تقع على عاتقهم مسؤولية إبراز الصورة الحضارية للإمارة كونهم أول من يتعامل مع الزوار والسياح وهم بالتالي مسؤولون عن الانطباع الأول الذين يتكون لدى المسافرين عن إمارة دبي لذا ينبغي عليهم ان يمثلوا بلادهم بشكل لائق وأن يعطوا صورة راقية عن دولة الإمارات بشكل عام.
وأضاف بن بليلة «نحن على ثقة تامة من أن البرنامج سيحقق أهدافه المرجوة ليس فقط بسبب إدراك المتدربين الذين فاق عددهم 480 موظفا لأهمية البرنامج وإنما أيضا بفضل الجهود التي بذلها معهد دبي لتنمية الموارد البشرية ومستوى الخدمات الراقية التي وفرها سواء على صعيد المناهج التي اعتمدت خلال البرنامج أو طاقم التدريب».
وأعرب عن الأمل في أن يساهم البرنامج في تحسين أداء الموظف تجاه المسافر والإدارة على حد سواء وتعزيز قناعته بأهمية الدور الذي يقوم به في الارتقاء بالعمل والوطن إلى جانب تحسين جودة الخدمة المقدمة للوصول إلى أعلى مستويات رضا المسافرين والعملاء.
بدوره أعرب محمد جاسم المدير التنفيذي لمعهد دبي لتنمية الموارد البشرية عن سعادته بالصدى الإيجابي الذي لقيه البرنامج والذي يؤكد مرة أخرى نجاح المعهد في تحقيق رسالته وتطبيق أهدافه في إعداد كوادر بشرية مؤهلة وخبيرة تعكس الوجه الحضاري لدولتنا وتنقل إلى العالم أجمع صورة مشرقة عن الإمارات وشعبها.
وأوضح ان المعهد يسعى دائما للتعاون مع مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة وتطوير علاقات التعاون المشترك بغية رفع مستويات أدائها وتزويدها بموارد بشرية مؤهلة سواء في مجال التخصصات الإدارية أو على صعيد مهارات الاتصال وخدمة العملاء وبالتالي تمكين هذه الكوادر من ممارسة دورها في تنمية وتطوير المجتمع.
وأشاد الموظفون المشاركون في البرنامج بمستوى التدريب وأهمية المعلومات التي وفرها لهم بالإضافة إلى حالات الدراسة العملية التي اطلعوا عليها والتي زادت من وعيهم بأهمية التعامل مع المسافرين والعملاء الأمر الذي يمثل عاملا حاسما في نجاح عملهم في مطار دبي الدولي.
ويستهدف معهد دبي لتنمية الموارد البشرية تطوير الكوادر الوطنية في القطاعين الحكومي والخاص وزيادة فرص عمل المواطنين وتلبية حاجات القطاع الخاص إلى كوادر مواطنة مؤهلة حيث يتم تطوير برامج عمل المعهد بالتعاون مع نخبة من الشركاء العالميين. (وام)