استعدت بلدية دبي لتطبيق نظام الشكاوى للمتعاملين مع البلدية ضمن برنامج «قل كلمتك» المؤسسي المتخصص للاقتراحات والأفكار وشكاوى الجمهور. ويأتي البرنامج تأكيداً لحرص البلدية على دعم قنوات اتصال فعالة مع فئات المتعاملين معها، للتعرف على رغباتهم وتطلعاتهم ومواطن التحسين والتطوير.

وأكد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بالوكالة التزام الدائرة بتوفير قنوات اتصال فعالة مع العملاء من خلال نظام «قل كلمتك» لتلقي الاقتراحات والملاحظات وشكاوى الجمهور. وأشار إلى أن أهمية الاستماع إلى الطرف الآخر وحل جميع المشكلات التي تواجه العملاء وتعزيز الاقتراحات التي يقدمونها ومكافأتهم في إطار تقديم خدمات متميزة من جانب الدائرة.

وقال إن بلدية دبي وعبر بوابتها الإلكترونية وفرت منصة للعملاء لتقديم شكاويهم إضافة إلى اقتراحات عبر رابط «قل كلمتك» المؤسسي لافتاً إلى أن هذا النظام يهدف إلى دعم وسائل الاتصال مع المتعاملين والمحافظة على مستوى الرضى العام عن الخدمات المقدمة من البلدية، واكتشاف الأخطاء ومعالجتها (آنياً ووقائياً) وتطوير الإجراءات وتبسيطها تبعاً لذلك، ولترسيخ آلية فعالة نحو تحقيق الالتزام بمعايير أفضل الممارسات في مجال التميز والجودة في خدمة المتعاملين.

ومن جانب آخر، أشارت المهندسة حواء بستكي مديرة الإدارة إلى أنه تم تصميم النظام بصورة منهجية مؤسساتية تلتزم به جميع الوحدات التنظيمية في الدائرة، ويتم نشر النتائج والإنجازات فيما يخص النظام بواسطة وسائل الإعلام المتاحة في البلدية بالتنسيق مع إدارة العلاقات العامة والمنظمات. وأضافت إن النظام حدد المهام والأدوار.

دبي ـ عهود المنصوري: