تنظم بلدية دبي الأسبوع المقبل خمسة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تنظمها إدارة شؤون الموظفين بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال عام 2006.
صرح بذلك أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بالإنابة بإدارة شؤون الموظفين قائلاً إن البرنامج الأول يحمل عنوان « التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي » والثاني « Balanced Score Card » والثالث « Food Sampling Techniques » والرابع « Six sigma» والخامس « نظام الايزو 18001».
وسينعقد برنامج «التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي» من 6 حتى 8 فبراير وذلك بنادي موظفي البلدية من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً.وأضاف أن 25 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشاركون في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وذكر أن برنامج «التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي» يهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية.
وأضاف الزرعوني أن البرنامج سيحتوي على مفهوم الخدمة المتميزة واشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء ومعوقات تقديم خدمة متميزة لهم: بشرية فردية وتنظيمية ومؤسسية وأساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء وأدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء على مختلف أنماطهم وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط وسلوك ومظهر مع تمثيل الأدوار، إضافة إلى تصرفات مقدم الخدمة المتميزة وكيفية تقديم خدمة غير متوقعة للعميل.
و سينعقد البرنامج الثاني بعنوان «Balanced Score Card » من 4 حتى 5 فبراير وذلك بمكتبة الصفا من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً. وقال إن 15 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشاركون في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وسينعقد البرنامج الثالث بعنوان « Food Sampling Techniques » من 6 حتى 8 فبراير وذلك بمكتبة هور العنز من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً.وقال إن 48 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشاركون في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وسينعقد البرنامج الرابع بعنوان « Six sigma » في 8 فبراير وذلك بمكتبة هور العنز من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً.وأضاف أن 20 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشاركون في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وسينعقد البرنامج الخامس بعنوان « نظام الايزو 18001» من 4 حتى 6 فبراير وذلك بمكتبة الراشدية من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً. وأوضح 25 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشاركون في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
دبي ـ البيان