أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي اليوم مشروع «فلنتخط توقعات العملاء» بالتعاون مع شركة «تيلي سيرفس» إحدى الشركات الوطنية الرائدة في مجال تقديم الخدمات الاستشارية المتخصصة لخدمة ورعاية المتعاملين والتسويق ومراكز الاتصال بهدف تدريب وتطوير موظفي الصف الأول الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المتعاملين.

وقال سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة في مؤتمر صحافي عقد لهذه المناسبة حضره عدد من كبار مسؤولي الهيئة إن هيئة كهرباء ومياه دبي تسعى دائما للتطوير من مهارات موظفيها وخاصة موظفي الصف الأول وتعريفهم بمدى أهمية تقديم الخدمات بشكل حضاري وعليه قامت الهيئة من خلال إدارة علاقات المتعاملين بالتعاقد مع إحدى الشركات الرائدة في مجال التدريب والتطوير وتقديم الاستشارات الخاصة بخدمة المتعاملين وذلك للوصول بها إلى أعلى المستويات وفق الخطة الإستراتيجية الموضوعة.

وأوضح أن البرنامج يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين في مجال معرفة احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم وتقوية مهاراتهم الشخصية في كيفية التعامل مع المتعاملين بالإضافة إلى تدريبهم وتطوير مهاراتهم على مواجهة المشكلات والعمل على حلها والعمل كفريق واحد. (وام)