تنظم بلدية دبي هذا الأسبوع أربعة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تنظمها إدارة شؤون الموظفين بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال عام 2006. صرح بذلك أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بالإنابة بإدارة شؤون الموظفين قائلا إن البرنامج الأول يحمل عنوان «التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي» والثاني «دورة مهارات الرد» والثالث «إدارة المشاريع» والرابع Six sigma.
سينعقد برنامج «التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي» من 28 حتى 30 يناير وذلك بمكتبة الراشدية من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً. وقال إن 25 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وذكر أن برنامج «التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي» يهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية.
وأضاف أحمد إبراهيم الزرعوني أن البرنامج سيحتوي على مفهوم الخدمة المتميزة وشروط تقديم الخدمة المتميزة للعملاء ومعوقات تقديم خدمة متميزة لهم: بشرية فردية وتنظيمية ومؤسسية وأساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء وأدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء على مختلف أنماطهم وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط وسلوك ومظهر مع تمثيل الأدوار، إضافة إلى تصرفات مقدم الخدمة المتميزة وكيفية تقديم خدمة غير متوقعة للعميل.
* البرنامج الثاني
وسينعقد البرنامج الثاني بعنوان «دورة مهارات الرد» في 29 يناير وذلك بنادي موظفي البلدية من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً. وقال إن 25 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
ويوجه هذا البرنامج إلى موظفي رؤساء الشعب والضباط الإداريين ومساعديهم والمشرفين والإداريين وإداري الدعم الذين تستلزم مهام عملهم الإلمام بطبيعة العملية المحاسبية وكيفية قراءة الموازنات والميزانيات المالية. وتهدف الدورة إلى تنمية وصقل مهارات ومعارف المشاركين بمبادئ المحاسبة والدور المستندية وكيفية قراءة وتحليل البيانات المالية وفهم مدلولها.
وتحتوي الدورة على عدد من الدروس حول ماهية المحاسبة وأهداف وفروع المحاسبة ومقومات النظام المحاسبي والدفاتر المحاسبية وأنواعها ونظريات القيد وأسس التسجيل في الدفاتر والدورة المستندية وقائمة الأرباح والخسائر وإعداد الحسابات الختامية والميزانية العمومية والقوائم المالية وقراءتها ومدلولات النسب المئوية وتطبيقات عملية وتمارين.
* البرنامج الثالث
وسينعقد البرنامج الثالث بعنوان «إدارة المشاريع» من 29 يناير حتى 1 فبراير وذلك بقاعة المجلس البلدي من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الساعة السابعة مساء. وقال إن 16 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وذكر أن برنامج «إدارة المشاريع» يهدف إلى إعطاء المشاركين مفهوما متكاملا عن كيفية إدارة المشاريع ويمكنهم من القيام بأعمال المشاريع بطريقة مخططة. وأضاف إبراهيم موسى أن البرنامج سيحتوي على تقدير المشاريع وتخطيطها وتحليل الوقت وجدولة المشاريع ومواعيدها وإدارة المخاطر للمشاريع وتقييم ورقابة المشاريع و استقراء المشاريع والانتهاء من المشاريع والإدارة بالكمبيوتر ومبادئ الإدارة الأفضل للمشاريع.
وصمم هذا البرنامج لرؤساء الأقسام والشعب والمهندسين الذين يشاركون في أي مرحلة من مراحل المشاريع الإنشائية كإعداد جداولها وتخطيطها وتقييمها ورقابتها.
وسينعقد البرنامج الرابع بعنوان Six sigma في 1 فبراير وذلك بنادي موظفي البلدية من الساعة الثامنة ولغاية الساعة الثانية ظهراً. وقال إن 20 موظفاً من مختلف إدارات البلدية يشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أكاديمية اتصالات.
دبي ـ «البيان»: