قام خلفان حارب مدير ديوان صاحب السمو حاكم دبي بزيارة مركز بلدية دبي بالطوار للإطلاع على خدمات البلدية رافقه خلالها كل من عصام الحميدان النائب العام و الدكتور أحمد بن هزيم مدير محاكم دبي. وقدم خالد علي بن زايد مدير إدارة مراكز البلدية لمحة عن المركز والخدمات البلدية التي يقدمها للعملاء، والإمكانيات التي يتيحها المركز لرواده والخصائص التي يتمتع بها المركز و قابليته لاستقطاب العديد من المراجعين وإتاحة العديد من الخدمات الجديدة التي تخدم عملاء البلدية بالإضافة إلى عملاء الدوائر الأخرى المتعلقة خدماتها بالدائرة.
كما تم إطلاعه على تصور البلدية المستقبلي لتطوير المراكز وخطط الدائرة في إنشاء مراكز فرعية لها في مختلف المناطق وذلك إيمانا منها بأهمية دورها الذي يساهم بصورة فعالة في تخفيف ضغط المراجعين اليومي على المبنى الرئيسي، و يختصر الوقت والزمن في إنجاز المعاملات، وأكد بن زايد على أهمية وضرورة توفير البيئة المناسبة لخدمة العملاء من خلال مراكز البلدية.
كما أثنى مدير الديوان على الجهود التي تبذلها مراكز البلدية وعلى الخدمات المتنوعة والمرافق التي تقدمها الدائرة لزبائنها وتمنى لهم دوام التوفيق والنجاح في خدمة الوطن والمواطنين. وقد أعلنت بلدية دبي عن وجود مزيد من الخدمات في فرع الطوار في سبيل تحويله إلى مركز متكامل يضاهي في خدماته ما يقدم للعملاء في مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي للبلدية، وأن الفرع وضع في أجندته تقديم خدمات لم يسبق أن طرحت في المراكز الخارجية للبلدية.
وقال عيسى محمد الغفاري رئيس مركز الطوار ان المركز يقدم خدمة استرجاع مبالغ تأمينات الأفراد نقدا بناء على طلب استرجاع تأمين أقل من 3000 درهم، وخدمة استرجاع مبالغ غرامات المواقف المدفوعة مرتين بناء على نموذج استرجاع قيمة غرامة، وخدمة صرف مكافآت وأجور الموظفين نقدا بناء على شيك مصرفي وكشف بأسماء المستحقين، وخدمة صرف المبالغ هذه الأوامر الصرف النقدية التي تصدر من قسم الحسابات، وخدمة استلام جميع طلبات استرجاع تأمين من المتعاملين وتحويلها إلى المركز الرئيسي لإصدار الشيك، وخدمة التدقيق على تقرير الحادث من ثم يتم إدخال البيانات في النظام وتحويلها إلى الجهات المعنية لعمل اللازم، وخدمة إصدار إشعار توريد آلي بعد التدقيق على البيانات وإدخالها في النظام، وخدمة استرجاع قيمة الغرامات للنظافة العامة في ثلاث حالات إما بسبب الدفع مرتين أو بسبب الإلغاء أو بسبب التعديل.
كما يقدم المركز خدمة استرجاع قيمة الغرامات للصرف الصحي، واسترجاع قيمة الغرامات للسيارات المعروضة للبيع، واسترجاع قيمة الغرامات لاستغلال المساحات الخارجية، واسترجاع قيمة الغرامات للأمر المحلي رقم 78 لسنة 1993 بشأن إزالة أو إتلاف المزروعات، وخدمة استرجاع قيمة الغرامات للأمر المحلي رقم 1 لسنة 2005 بشأن تمديد خطوط الطرق في إمارة دبي، وذلك عن طريق استلام الإيصال الأصلي للمخالفة من العميل بالإضافة إلى صورة الملكية، أو صورة الرخصة على حسب نوع المخالفة، ثم اعتمادها من قبل مدير الإدارة المالية، يليه توجه مذكرة من قبل المركز إلى الحسابات لإجراء اللازم وإصدار الشيك.
كما يستلم المركز الشكاوى وهي خطوة مهمة تأتي كجزء من الإجراءات التي تؤكد بها البلدية أنها واحدة من أكبر وأهم الدوائر المحلية نظرا لحجم المهام الكبيرة المناطة بها، ولضخامة كادرها الوظيفي، والذي يتناسب مع حجم الخدمات التي تقدمها الدائرة والمشاريع والأعمال التي تقوم بها، وكجزء من سعيها الدائم لتسهيل عملية وصول الجمهور وإنهاء المعاملات الخاصة بهم من خلال هذا المركز.
وقال إن المركز أولى قدرا من العناية والاهتمام بالدور الترفيهي للعملاء، من خلال 3 شاشات ضخمة تعرض منجزات بلدية دبي، وتخصيص ركن المقهى وصولا إلى أقصى مقاييس رضا العملاء.
دبي ـ «البيان»: