بدأت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية تنفيذ خطة شاملة لتطوير بدالات الوزارة ونظام الاستعلام عن خدماتها بطريقة أكثر يسرا وسهولة تتيح للمراجعين والمتعاملين معها عدم الانتظار طويلا للرد على استفساراتهم وذلك انطلاقا من حرص الوزير على تسهيل إجراءات المتعاملين مع الوزارة وتطوير الخدمات المقدمة لهم وسيتم تعيين موظفين جدد للعمل على البدالات الجديدة.
وقالت كلثم العبار مديرة وحدة العلاقات العامة بالوزارة ان عملية التطوير الشاملة لنظام البدالات في الوزارة جاء بعد الملاحظات الشديدة التي وجهها معالي وزير العمل لموظفي الوزارة لعدم ردهم على اتصالات الجمهور المحولة لهم عم طريق بدالة مؤخرا.
وأضافت ان الوحدة أنيط بها مؤخرا مسؤولية الإشراف على بدالات الوزارة وأنها بدأت إعداد تقرير حول نظام العمل بها وبطريقة الرد على استفسارات المراجعين الذين يتصلون هاتفيا بالوزارة وسرعة الرد عليهم وعدم تأخيرهم من اجل تطوير هذا النظام والقضاء على السلبيات التي ظهرت خلال الفترة الماضية.
وذكرت ان الوزارة ستقوم قريبا بإدخال نظام جديد للبدالات في قطاعي العمل والشؤون الاجتماعية يتم الاتصال بها من خلال أرقام كل قطاع وسيكون هناك موظف مختص للرد على أية أسئلة واستفسارات في كل قطاع وسيتم تعيين موظفين جدد لهذا الغرض.
وأشارت إلى انه تمت مقابلة عدد من مسؤولي الشركات المتخصصة في أنظمة الاتصالات الهاتفية لاختيار النظام المناسب للوزارة كما قمنا بزيارات لبعض الدوائر الحكومية في دبي للاطلاع والتعرف على البدلات وأنظمتها على الطبيعة لمساعدتنا في اختياراتنا.
يذكر ان الوزير كان قد قام قبل أكثر من أسبوعين بزيارة لموظفي البدالة في دبي للاطلاع على طبيعة عملهم ودعا في حينه إلى ضرورة التعامل بشكل راق مع المتصلين والرد على الاتصالات بشكل فوري دون تأخير باعتبار أنها تشكل واجهة الوزارة.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد: