أطلق مركز الطوار التابع لإدارة المراكز ببلدية دبي خدمة شاشة النماذج والاستفسارات لتمكين جمهور المتعاملين معها من الحصول على إجابات وافية وسريعة لمختلف الاستفسارات حول خدمات المركز والإطلاع على مختلف النماذج الورقية لمختلف الخدمات.
وأكد عيسى الغفاري رئيس المركز أن هذا الإجراء يأتي في إطار توجه حكومة دبي نحو التحول الإلكتروني وخصوصا في مجال خدمة العملاء بفتح مجالات وبدائل تسرع وتسهل إنجاز المعاملات إضافة لاختيار طرق مبتكرة وحديثة للوصول إلى أقصى درجات إرضاء العميل.
ومن خلال إطلاق خدمة شاشة النماذج والاستفسارات وصل عدد النماذج الخاصة بالخدمات المقدمة إلى 70 نموذجا، وتم تزويد النظام بمعلومات خاصة عن مركز الطوار بداية من الخدمات المقدمة بالمركز.
وأرقام الوحدات والأدلة الإرشادية والأخبار، وفي حال وجود أي ملاحظة من قبل العميل أصبح بالإمكان تسجيلها إلكترونيا واقتراح الأمور التي يراها مناسبة لمعالجة الموضوع.
وقال الغفاري إنه بإمكان العميل كذلك المساهمة في ترشيح واختيار الموظف المتميز في مجال خدمة العملاء من خلال تقييمه المستند إلى المعايير المعتمدة لدى إدارة مراكز البلدية.
وتعتبر هذه الخدمة الإلكترونية الثانية التي تم استحداثها بالمركز بعد تطبيق خدمة الانتظار الرقمي الذي ينظم عملية انتظار المتعاملين مع المركز إضافة إلى رفع تقارير إلكترونية عن أداء موظفي الواجهة بالمركز من خلال إيضاح الأوقات المستغرقة لخدمة العميل وإنجاز المعاملات.
وأضاف الغفاري بأنه يجري حاليا العمل على تحويل إجراءات رفع بلاغات ضباط الجودة إلى النظام الآلي أيضا وبالتنسيق مع الإدارة المختصة بذلك لما فيه توفير للوقت والجهد.
واوضح أن التركيز على تحويل الخدمات اليدوية إلى خدمات إلكترونية يتم تحقيق هدف استراتيجي مهم تسعى إليه الدائرة ويفتح المجال أمام تقديم خدمات عصرية متطورة ومفيدة للمتعاملين تسهم في تحقيق رضاهم عن ما يقدم لهم، وأشار إلى أن المركز لديه طاقة استيعابية كبيرة لإنجاز مختلف المعاملات للجمهور ويحوي العديد من المرافق والخدمات للمراجعين.
وتتوزع معاملات المركز للجمهور القادمين من مناطق الراشدية، والطوار، وهور العنز، والوحيدة، والقصيص، والمزهر، والخوانيج، ومنطقة الرأس، حيث بات هو المكان الأقرب إلى مكان إقامتهم.
وقد بلغ عدد زوار المركز حتى الآن 6885 زائرا، بينما بلغ عدد المعاملات المنجزة 5464 معاملة وذلك منذ افتتاح المركز بداية شهر ابريل الماضي. ويحرص المركز على توفير مختلف الخدمات الأساسية التي تهم مختلف فئات المجتمع وتسهم بشكل فعال وأساسي في تقليل الضغط على المبنى الرئيسي.
وأوضح رئيس مركز الطوار أن استحداث مثل هذه الخدمات في مركز البلدية في منطقة الطوار يأتي كخطوة مهمة وكجزء من الإجراءات التي تؤكد بها البلدية أنها واحدة من أكبر وأهم الدوائر المحلية نظرا لحجم المهام الكبيرة المناطة بها.
ولضخامة كادرها الوظيفي، والذي يتناسب مع حجم الخدمات التي تقدمها الدائرة والمشاريع والأعمال التي تقوم بها، وكجزء من سعيها الدائم لتسهيل عملية وصول الجمهور وإنهاء المعاملات الخاصة بهم من خلال هذا المركز.
وأكد ان وجود دراسة لإضافة المزيد من الخدمات في سبيل تحويل الفرع إلى مركز متكامل يضاهي في خدماته ما يقدم للعملاء في مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي للبلدية.
وتحقيقا لهذا المسعى سيتم توفير خدمات جديدة للإدارة المالية – قسم الخزينة بمركز الطوار خلال شهر ديسمبر لهذا العام وتشمل استلام ومراجعة المعاملات الخاصة بالحوادث المرورية التي ينتج عنها ضرر لممتلكات البلدية.
وإدخالها في النظام وتحويلها إلى الجهات المعنية لعمل اللازم، والتدقيق على بيانات مستحقات الدائرة الخاصة بالفنادق والشقق الفندقية وإدخالها في النظام واجراء إشعار توريد آلي، واسترجاع قيمة الغرامات الخاصة بالنظافة العامة، والصرف الصحي.
وكذلك استرجاع قيمة الغرامات لاستغلال المساحات الخارجية. إضافة لاسترجاع قيمة الغرامات للأمر المحلي رقم 78 لسنة 1993 بشأن إزالة أو إتلاف المزروعات.واسترجاع قيمة الغرامات للأمر المحلي رقم 1 لسنة 2005 بشأن تمديد خطوط الطرق في إمارة دبي، وقيمة تأمينات الأفراد، واسترجاع قيمة غرامات مواقف السيارات.