التقى العميد سعيد مطر بن بليله بالعاملين في مكتب أبو هيل خلال زيارة استطلاعية شملت أقسام المكتب الذي يلبي احتياجات العملاء المقيمين في منطقة ديرة والمناطق المجاورة.
وتفقد العميد أوضاع الموظفين وسير العمل والانجازات التي حققها المكتب مند افتتاحه والتي من شأنها تأمين راحة الجمهور وتخفيف العبء على المبنى الرئيسي.
وقال: »في إطار لا مركزية الخدمات والارتقاء بالأداء الإداري وتطبيق قواعد الجودة في الأداء وتطوير العمل المهني الذي تشهده إمارة دبي، ارتأت إدارة الجنسية والإقامة بدبي إلى إنشاء شبكة مكاتب تابعة لها تلبي جميع احتياجات القاطنين في أنحاء .
الرئيسي وتسيير أكبر قدر من المعاملات، حيث تقوم الإدارة وبالتنسيق مع بلدية دبي لافتتاح مكاتب خدمية موزعة في فروع البلدية المنتشرة في مناطق دبي.
وتعتزم الإدارة إنشاءها خلال الأشهر القليلة المقبلة، وتهدف لتزويد الجمهور بخدمات مختلفة منها مراجعة جوازات السفر وتأشيرات الدخول وتصاريح الإقامة، بالإضافة إلى افتتاح فرع جديد في مركز »بن سوقات« لتوفير أنواع المعاملات كلها التي يقدمها المقر الرئيسي ومكتب آخر في »دناتا«.
واصدر المكتب الجديد منذ افتتاحه في أواخر يوليو وحتى سبتمبر الماضيين 3645 تأشيرة دخول للبلاد شملت أنواع الزيارة والعمل والإقامة وتمديد الزيارة، ومن المتوقع أن يرتفع عدد المراجعين خلال الأشهر القليلة المقبلة وخلال مهرجان دبي للتسوق تحديدا نظرا لتميز موقع المكتب.
ومن جانبه دعا العقيد علي بو جسيم نائب مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي سكان مناطق ديرة إلى استغلال الفرص لانجاز أعمالهم وتجديد التأشيرات.
وقال:
تنفيذا لقواعد التنمية المستدامة واستمرارا للخطة الإستراتيجية التي تتبعها جنسية دبي في المبادرة بتطوير الخدمات، سيتم التعامل مع الجمهور بنظام الموظف الشامل الذي طبقته الإدارة في السنوات الماضية حيث توكل إلى الموظف مهمة انجاز جميع أنواع المعاملات.
ورداً على سؤال »البيان« بشأن الشريحة المستهدفة لإتمام معاملاتها، أفاد بوجسيم أن المركز سيزود جميع سكان المناطق المحيطة والتي يقع في نطاقها بخدمات مختلفة لضمان راحتهم.
وتأتي مبادرة الإدارة في مد جسور الخدمات خارج نطاق المبنى الرئيسي، بعدما أظهرت النتائج منذ افتتاح مكتب أبو هيل، أن هناك انخفاضاً بسيطاً نظرا لزيادة حجم الأعمال في إمارة دبي وزيادة الطلب على خدمات الإدارة حسب آخر الإحصائيات التي أعدتها الجنسية بالتعاون مع بعض الدوائر المحلية ذات الصلة.
وصرح الملازم يوسف إبراهيم رئيس قسم الجنسية في أبو هيل بالإنابة أن المكتب يستقطب يوميا ما يقارب 200 مراجع خلال شهر ونصف منذ افتتاحه، الأمر الذي يفسر نجاح الخطة الإستراتيجية التي انتهجتها إدارة الجنسية في توفير الخدمات للعملاء .
والمساهمة في تسريع الإجراءات وانجاز المعاملات في اقصر فترة ممكنة، ويضم المكتب 18 موظفاً يتسمون بالكفاءة والسرعة في إتمام المعاملات، ويتمتعون بمستويات عالية من التدريب والتأهيل.
وأضاف بأن المكتب يضم فرعاً لبنك دبي التجاري لاستيفاء الرسوم والضمانات البنكية وفرع من لــ »امبوست« بريد الإمارات لتوصيل التأشيرات والإقامات العادية والمنجزة من القسم وفرع خدمة العملاء لطباعة الطلبات وتعديلها.
»البيان« رصدت انطباعات المراجعين في مكتب أبو هيل، الذين عبروا عن شدة فرحهم بافتتاحه وذلك تسهيلا لإتمام معاملاتهم على أكمل وجه، فهو جزء لا يتجزأ من فرع الإدارة الرئيسي ويقدم خدمات عدة،..
ويضم أقساماً مختلفة منها البوابة الالكترونية والتأشيرة وتمديد الإجازة والإقامة والمتابعة والتحقيق، وذلك في سبيل التخفيف على العملاء وللحيلولة دون التوجه إلى المقر الرئيسي وتكبد عناء الحصول على موقف للسيارة وتأخير المعاملات بسبب الضغط المتزايد من المراجعين.
وأشادت موزه جمعه محكوم ـــ مندوبة شركة مقاولات ـــ بجهود الجنسية والإقامة في تلبية رغبات العملاء المقيمين في منطقة ديرة، وقالت: تتمثل طبيعة عملي في تخليص معاملات عمال الشركة، الأمر الذي يتطلب زيارتي لوزارة العمل وإدارة الجنسية والإقامة.
ويبعد المكانان مسافات طويلة عن بعضهما الآخر، ناهيك عن الازدحامات المرورية التي تواجهني في الطرقات والضغط الشديد داخل فرع الجنسية الرئيسي، الأمر الذي يسهم في تأخير إجراء المعاملات وتأجيلها في كثير من الأحيان.
وأضافت: لقد تحسن الوضع كثيراً بعد افتتاح قسم الجنسية في أبوهيل حيث سهل علينا هذا المكان إتمام المعاملات خلال لحظات معدودة، وأفضل تخليص معاملاتي هنا حتى وإن كنت قريبة من المبنى الرئيسي بسبب سهولة إجراء المعاملات بعيداً عن الضغط المشحون بعدد المراجعين.وتوجهت موزه بالشكر إلى إدارة الهجرة على اهتمامها في تحقيق أفضل الخدمات للجمهور.
ورأى محمد علي عبد الرحمن ـــ مندوب بنك باركليز ـــ أن التسهيلات التي حدثت منذ افتتاح المكتب الجديد ارتفعت بنسبة 85% مشيراً إلى الموقع الاستراتيجي الذي يتمتع به الموقع، فهو قريب جداً من مكان سكنه وعمله، ويعد فرعاً مصغراً من المبنى الرئيسي حيث يزود الجمهور بخدمات كثيرة.
وقال: يوفر هذا الفرع خدمة ممتازة للعملاء، وأشاد بدور الموظفين في استقبالهم برحابة صدر وانجاز معاملاتهم بسرعة فائقة، وأضاف بدوري كمراجع يومي للجنسية أوجه شكري للإدارة التي تحرص على توفير الخدمات للعملاء لضمان راحتهم.
وقال جهاد رمضان ـــ مندوب ـــ أن المعاملات أصبحت تنجز خلال دقائق مقارنة بالوضع السابق حيث كان تركيز العملاء على المبنى الرئيسي، الأمر الذي يعرقل سير العمل وتأخير المعاملات لتزايد عدد المراجعين يوما بعد يوم، بالإضافة إلى ازدحام الطريق المؤدي إلى الإدارة وعناء الحصول على موقف للسيارة، وغالباً ما يمضي الوقت دون إتمام أية معاملة.
والآن أصبحت مشقة تخليص المعاملات أمراً هيناً، ولتوفر جميع الخدمات التي يقدمها الفرع الرئيسي.ويأمل جهاد أن تضاف مكاتب أخرى إلى شبكة المكاتب الموجودة وذلك لتوقعه أن يزداد الضغط على مكتب أبوهيل في المستقبل القريب.
وقالت تسليم محمد ـــ ربة منزل ـــ إن هذا المركز بمثابة مبادرة طيبة لتوفير خدمات عدة لسكان منطقة ديره، الأمر الذي هون علينا تخليص المعاملات بسهولة، وهذه أول زيارة لي إلى هذا المكان ومن المؤكد أنها لن تكون الأخيرة.
وأشار علاء الدين إبراهيم ـــ مندوب شركة ـــ إلى أن الازدحام في الإدارة الرئيسية منحصر على بعض الأقسام منها تجديد وتمديد الزيارة وقسم الإقامة، ويحرص على تخليص المعاملات في هذا المركز منذ افتتاحه.
وقال: تكمن المشكلة الأساسية في الحصول على موقف للسيارة في الفرع الرئيسي، كما أن إتمام المعاملات غالبا ما يتطلب أوقاتاً طويلة لكثرة أعداد المراجعين، الأمر الذي يجعلني عرضة للحصول على مخالفة من البلدية.
أما الآن فقد تطور الوضع كثيرا وأصبح من السهل انجاز المعاملات في ظل بيئة متعاونة، يتسم موظفوها بالمبادرة وأغلبهم على درجات عالية من الكفاءة والمهارة، وأتوجه بالشكر لإدارة الجنسية في حرصها على ضمان راحة الجمهور، ومن المؤكد أن يزداد عدد المكاتب في المستقبل.
وأكد محمد درويش إبراهيم ـــ مندوب ـــ أن المكتب الجديد لا يختلف كثيرا عن المكتب الرئيسي من ناحية توفير الخدمات، حيث كانت توقعاته أن المكتب يقدم خدمات بسيطة ويحدد نوعية الخدمات، إلا انه اكتشف عكس ذلك، وأضاف انه مكان مثالي لتخليص المعاملات خلال فترة زمنية قصيرة.
كتبت نادية إبراهيم: