بدأت صباح أمس في معهد دبي لتنمية الموارد البشرية أعمال مؤتمر »تحقيق التميز المؤسسي من خلال رضا العملاء«، والذي يستمر ليومين بمشاركة نخبة من الخبراء والمتخصصين في إدارة خدمة العملاء والعلاقات العامة من داخل وخارج الدولة، يأتي المؤتمر في إطار برنامج المؤتمرات الخاصة بالأداء الإداري في القطاع الحكومي.
وصرح نبيل علي اليوسف رئيس مجلس إدارة معهد دبي لتنمية الموارد البشرية بأن تنظيم المؤتمر يأتي ضمن سلسلة متكاملة وممتدة من المؤتمرات والبرامج والندوات التي تهدف إلى تجسيد رؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع لبناء الإنسان المؤهل القادر على العمل والإبداع، والذي يواكب الأفكار والمفاهيم ويستفيد منها في أدائه وعمله.
وأكد أن بناء الإنسان المؤهل والقادر على الإبداع يمثل جزءاً أساسياً من رسالة المعهد التي أنشئ من أجلها، والتي يحرص على تحقيقها من خلال نشاطاته وبرامجه المختلفة.
وأضاف اليوسف: »ان التميز في خدمة المتعاملين يمثل أحد العناصر الرئيسية في إدارة الجودة الشاملة. وقد تطور هذا المفهوم في السنوات القليلة الماضية، من التعرف على احتياجات المتعاملين وتلبيتها كمعيار للتميز، إلى التفوق على توقعاتهم.
وأوضح أن عقد المؤتمر يسعى إلى تحقيق أهداف استراتيجية مهمة تتمثل في تعزيز مستوى أداء المؤسسات الحكومية في مجال خدمة العملاء، أي أن زيارة الجهات الحكومية للحصول على خدمة يجب أن يكون تجربة سهلة وميسرة وممتعة للمتعاملين مع دوائرنا الحكومية.
وشاركت هيئة كهرباء ومياه دبي في رعاية هذا المؤتمر، وصرح سعيد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي في هذا الإطار »بأن معهد دبي لتنمية الموارد البشرية يعتبر منبراً فعالاً لتطوير الكوادر البشرية وتعزيز مستويات أداء المؤسسات الحكومية.
ومن هنا نحرص دائما على توفير كل الدعم والمساندة لمختلف الفعاليات والأحداث التي ينظمها المعهد والتي هدفها في المقام الأول التميز في الخدمة«.