وجه سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي وزير المالية والصناعة رئيس دائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي بضرورة الإسراع في إنشاء مركز متخصص لمرض السكري في دبي وذلك لمواجهة الانتشار الكبير لهذا المرض وتقديم خدمات تشخيصية وعلاجية متطورة للحد من مضاعفاته الخطيرة.
وقال قاضي سعيد المروشد مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية والعضو المنتدب لمجلس إدارة دائرة الصحة بأن الدائرة بدأت بالإعداد لإنشاء المركز وفقا لأحدث المواصفات والمعايير العالمية.
وقال المروشد بأن الدائرة وقعت اتفاقية مع احدى المؤسسات الطبية الكندية المتخصصة لتشغيل وإدارة مركز الحوادث والطوارئ الجديد الذي يتوقع أن يتم افتتاحه مع بداية العام المقبل مدتها ثلاث سنوات قابلة للتجديد وفقا لرغبة الدائرة.
وأشار المروشد في لقاء أجرته معه "البيان" عقب إعلان إعادة تشكيل مجلس إدارة دائرة الصحة إلى أن العلاقة بين مدينة دبي الطبية ودائرة الصحة هي علاقة استراتيجية تكاملية .
مشيرا إلى أن مدينة دبي الطبية تنفذ استراتيجية الدائرة وستوفر 3 آلاف سرير من احتياجات دبي من المراكز الصحية والمستشفيات وفقا للخطة الاستراتيجية التي أعدتها الدائرة. وفيما يلي تفاصيل الحوار:
٭ ما هي الأولويات والاستراتيجيات التي ستركز عليها دائرة الصحة والخدمات الطبية في المرحلة المقبلة؟
ـ دائرة الصحة والخدمات الطبية نظرا لارتباطها المباشر بصحة الإنسان والمجتمع ككل لديها خطط واستراتيجيات كثيرة تقوم بمجملها على تحسين وتطوير الخدمات التشخيصية والعلاجية من خلال التركيز على تدريب وتأهيل الكوادر الطبية والطبية المساندة.
وإدخال التقنيات والأجهزة والمعدات الطبية الحديثة إضافة للتركيز على إنشاء المراكز التخصصية لتقديم خدمات صحية على مستوى عال من الجودة وفقا لأرقى المعايير والمقاييس العالمية، ولتحقيق أهداف الدائرة سيتم التركيز على أربعة محاور رئيسية هي الموارد البشرية والموارد المالية .
وجودة الخدمات الطبية والمشاريع وقد تم وضع الخطط التنفيذية لها وتعديلها بناء على توجيهات سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي وزير المالية والصناعة رئيس دائرة الصحة والخدمات الطبية.
فيما يتعلق بالموارد البشرية هناك خطط كثيرة تركز على تدريب وتأهيل الكوادر الطبية والفنية والإدارية لتطوير القدرات ومواكبة متطلبات الوظائف المختلفة مؤكدا على أن العنصر البشري يعد الركيزة الأساسية لعملية التنمية والتطوير المنشودة .
وقد بدأنا الآن بتنفيذ برنامج طموح للامتياز بعد أن تم تقييم وتطوير البرنامج السابق يوفر للطبيب الفرص التعليمية والتدريبية تحت إشراف نخبة من الأطباء المتميزين كما تم تقييم وإعداد برنامج الإقامة يتماشى مع برنامج الكلية الملكية البريطانية .
ويتم وضع الطبيب المقيم في برنامج واضح لمدة أربع سنوات تحت إشراف مباشر من رؤساء الأقسام في المستشفيات لضمان حصول الأطباء على مستوى عال من التدريب والخبرة تؤهلهم من أداء مهامهم المستقبلية على أكمل وجه .
كما يتيح البرنامج فرصة للأطباء للتدريب لمدة سنتين في مستشفيات الدائرة واستكمال التدريب للسنتين المتبقيتين في الخارج، إضافة لبرنامج التدريب العالي والذي يشمل كافة الأطباء بدءا من الطبيب المبتدئ إلى الاستشاري.
المسميات الوظيفية والترقيات
٭ هل تم الانتهاء من إعداد المسميات الوظيفية للأطباء وما هي الأسس التي اعتمدتم عليها، وهل هذا يعني نهاية المطاف أم أن باب الترقيات يبقى مفتوحا أمام العاملين في الدائرة؟
٭ انتهينا العام الماضي من إعداد دليل المسميات الطبية للأطباء بالاستعانة ببعض الجهات الدولية ذات الخبرات الطويلة في هذا المجال مثل اتحاد الكليات الملكية البريطانية وتم اعتماد نظام ثابت وموحد للمسميات يتضمن شروط الالتحاق بكل مسمى وشروط الترقية للمسمى الأعلى.
إضافة إلى الشهادات العلمية المعتمدة للتعيين والترقية في الدائرة بعد مراجعة شاملة للمسميات المهنية في الدائرة ومقارنتها بمختلف المدارس الطبية العالمية العريقة راعت الشهادات العلمية المعتمدة لتعيين الأطباء في الدائرة والخبرات والأبحاث العلمية وغيرها.
كما تم بالتعاون مع هيئة استشارية عالمية وضع نظام علمي لتقييم شهادات الممرضين في ظل اختلاف المدارس التمريضية في العالم وتم الانتهاء من تقييم الكوادر التمريضية وتطوير المستويات الحالية فيما يتعلق بالدرجات الوظيفية وسلم الرواتب وإيجاد نظام تقييمي مستمر للممرضين العاملين في الدائرة.
الترقيات لن تكون الأخيرة بل سيتم إجراؤها بشكل دوري ونظامي مستمر وبطريقة سلسة بعد أن تم وضع النظام الخاص بها مشيرا إلى أن الترقيات وبدل طبيعة العمل التي تم تطبيقها على الكوادر الطبية والفنية.
ما هي إلا حلقة ضمن سلسلة من الخطوات في هذا الاتجاه بهدف تشجيع الكفاءات الطبية انسجاما مع توجيهات صاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والإشراف المباشر لسمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي وزير المالية والصناعة رئيس دائرة الصحة والخدمات الطبية .
ومتابعة الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع للنهوض والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية والعلاجية المقدمة للمرضى والمراجعين وعملاء الدائرة.
الرسوم العلاجية
٭ قمتم بفرض رسوم على كافة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للدائرة، فكم سنة تحتاجها الدائرة لتغطية مصاريفها السنوية؟ وما هو الدخل المتوقع للدائرة من هذه الرسوم هذا العام؟
٭ الرسوم التي فرضتها الدائرة لا تغطي التكاليف ولا يمكنها ذلك بسبب ارتفاع كلفة الخدمات الصحية في كافة دول العالم والهدف من فرض الرسوم لم يكن لتحقيق أرباح وإنما ترشيد الاستخدام في المستشفيات والمراكز الصحية وأحكام الرقابة على صرف الأدوية.
وتقديم خدمات صحية وعلاجية على مستوى عال من الجودة من خلال توظيف المبالغ التي تعود على الدائرة من الرسوم في تحديث الأجهزة وعمليات التوسعة وافتتاح المراكز الجديدة.
بالنسبة للدخل المتوقع فالسنة المالية لم تنته بعد ومن المبكر لأوانه إعطاء أرقام عن دخل الدائرة من الرسوم، ومتى تم إعداد الميزانية يمكن أن نفصح عن ذلك، فلا يوجد لدينا ما نخفيه ونتعامل مع كافة المواضيع بشفافية مطلقة.
التوطين
٭ ما هي الخطوات العملية التي تنتهجها الدائرة لتوطين الوظائف في الدائرة وهل انتم راضون عما تم تحقيقه لغاية الآن على هذا الصعيد؟
ـ دائرة الصحة لديها استراتيجية ثابتة للتوطين تنسجم وتتماشى مع نهج الدولة لتوطين الوظائف بمختلف القطاعات واستيعاب اكبر عدد ممكن من المواطنين الراغبين في العمل وتقديم التسهيلات والتشجيع اللازم لهم.
وقد قامت الدائرة باتخاذ سلسلة من الخطوات الرامية لذلك منها على سبيل المثال برنامج التمريض بالتعاون مع جامعة الشارقة تقدم الدائرة فيه للملتحقات حوافز مادية أثناء فترة الدراسة وفرص عمل مغرية بعد التخرج إضافة إلى برنامج ابتعاث الأطباء لأشهر الجامعات الأجنبية لمواصلة دراساتهم العليا.
وهناك الآن (46) طبيبا مبتعثا لوجهات عالمية عدة لمتابعة دراساتهم العليا بمختلف التخصصات الطبية وفقا لحاجة الدائرة الفعلية لتلك التخصصات، مشيرا إلى أن نسبة توطين الكوادر الطبية وصلت الآن إلى 35%.
الأطباء الوافدون وبرنامج الامتياز
٭ هل لديكم توجهات لقبول الأطباء المقيمين من خريجي كليات الطب في الدولة في برنامج الامتياز؟
ـ لدينا في الدائرة اتفاقية مع كلية دبي الطبية نقبل بموجبها المواطنين والمقيمين في برنامج الامتياز إضافة إلى الأطباء من خريجي جامعة الإمارات، أما فيما يتعلق بالكليات والجامعات الأخرى فلا توجد لدينا اتفاقيات أو ارتباطات معهم ولكننا على استعداد لمناقشة هذا الموضوع مع الجهات الراغبة بذلك.
العلاقة مع مدينة دبي الطبية
٭ ما هي نوعية العلاقة بين دائرة الصحة ومدينة دبي الطبية، وما هي المدة الزمنية التي تحتاجونها لتحويل دبي لوجهة للسياحة العلاجية؟ وما هي التسهيلات التي تقدمونها لتشجيع الاستثمار في القطاع الخاص؟
ـ العلاقة بين الدائرة ومدينة دبي الطبية هي علاقة استراتيجية تكاملية ونعمل مع الأخوة في المدينة بقيادة سعيد المنتفق بروح الفريق الواحد لان الهدف واحد ولدينا تعاون على كافة الصعد والمجالات بما في ذلك التراخيص الطبية والبرامج التعليمية والتدريبية والفنية.
ومما لاشك فيه أن وجود نخبة مميزة من المؤسسات الطبية والخبرات والكفاءات العالمية في مدينة دبي الطبية سيكون حافزا مشجعا لكافة المؤسسات الطبية والأطباء العاملين في القطاعين العام والخاص .
وستعمل كذلك على إحداث نقلة وقفزة نوعية في مجال الخدمات الصحية والعلاجية في المنطقة ككل وتحويل دبي إلى وجهة للسياحة العلاجية الذي بدأ فعلياً منذ لحظة إعلان الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع إطلاق هذا المشروع الريادي.
أضف على ذلك احتياجات إمارة دبي من المستشفيات والمراكز الصحية للعام 2010 هي 70 مركزاً وعشرة مستشفيات بسعة 6000 سرير ومدينة دبي الطبية لوحدها ستوفر أكثر من 3000 سرير إذن المدينة تنفذ الخطة الاستراتيجية للدائرة وهذه هي العلاقة الاستراتيجية التكاملية التي تربط الطرفين.
أما فيما يتعلق بالتسهيلات التي تقدمها الدائرة للقطاع الطبي الخاص فكما تعلم الدائرة قامت بإنشاء إدارة مختصة للإشراف على هذا القطاع للقضاء على الروتين والتعقيدات وتقديم كافة التسهيلات التي يطلبها المستثمرون الراغبون للاستثمار في هذا القطاع خاصة .
وان النمو السكاني والتوسع الجغرافي الذي تشهده إمارة دبي تشكل كلها عوامل جذب مغرية للمستثمرين من كافة الجنسيات، مؤكدا أن تشجيع الاستثمار في هذا القطاع سينعكس بمردودات إيجابية على جميع العاملين بالقطاع الطبي في الدولة.
وعلى المؤسسات الصحية نفسها والتي ستستفيد من الخبرات العالمية التي ستتواجد وتعمل في المنطقة إضافة إلى مردوداتها الإيجابية على المواطنين والمقيمين ورعايا الدول الخليجية والعربية ممن يضطرون للسفر إلى الدول الأوروبية لتلقي العلاج.
الواسطة في العلاج
٭ كثيرا ما تردنا شكاوى من المواطنين تتعلق ببرنامج العلاج في الخارج، وهناك من يقول بأن الواسطة تلعب دورها في العلاج والوجهة أيضا فما مدى صحة ذلك؟
ـ توجيهات سمو الشيخ حمدان بن راشد هي توفير العلاج المناسب لكل مواطن لا يتوفر العلاج المناسب له.
وننفذ هذه التوجيهات بحذافيرها ولدينا في الدائرة لجنة تضم نخبة من الاستشاريين من مختلف التخصصات الطبية تقوم بدراسة جميع الملفات التي تقدم لها دون معرفة حتى اسم المريض خشية مثل هذه الأقاويل ( الواسطة ).
ويتم الأخذ بقرار اللجنة وهي ملزمة بتوفير العلاج للمريض، ولكنها غير ملزمة بتلبية رغبة المريض باختيار الوجهة التي يريدها لأنها ببساطة الأدرى بالمكان والمركز الأنسب للتعامل مع حالته المرضية.
وللعلم الحالات المرضية التي يتم إرسالها للخارج انخفضت بشكل ملحوظ بعد تفعيل برنامج الأطباء الزائرين والحالات التي ترسل هي فقط المعقدة التي تحتاج إلى جراحات دقيقة وهي ما سيتم توفيرها في المرحلة المقبلة.
ثلاثة مشاريع لرضا العملاء
٭ الإخلاص والتفاني والإنتاجية في العمل بحاجة في بعض الأحيان إلى مبادرات خلاقة من قبل الإدارة فهل لديكم مبادرات من هذا القبيل لتطوير وتحسين مستوى الخدمات ورضا عملاء الدائرة؟
ـ اتفق معك أن الأساس في أي عملية للتطوير والتحسين ترتكز على الموظف فرضا العملاء يتوقف على رضا الموظف وقد تم إنشاء وحدة يطلق عليها رضا الموظفين تتبع لي مباشرة.
ويمكن لكافة الموظفين التواصل معي من خلال البريد الالكتروني بالإضافة إلى الوسائل التقليدية للوقوف على الآراء والمقترحات التطويرية وشكاوى الموظفين، وهذه الوحدة تعد الأولى من نوعها على مستوى الدوائر المحلية في إمارة دبي هي بمثابة تأكيد واضح على حرصنا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور.
إضافة إلى وحدتين ثانيتين للمبادرات والشكاوى وسيتم الاستعانة بشركة عالمية لتصميم برنامج الكتروني للتعامل مع تلك الشكاوى وتحليلها وهذه الوحدات الجديدة سترسي معايير جديدة نحو إرضاء العملاء.
المشاريع المستقبلية
٭ ما هي المشاريع المدرجة على خطة العام المقبل ، وما هي المشاريع التي تسلمتها الدائرة هذا العام؟
ـ المشاريع المدرجة على خطة الدائرة حسب توجيهات سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي وزير المالية والصناعة رئيس دائرة الصحة والخدمات الطبية تتمثل في إنشاء مركز متخصص لمرضى السكري وفقا لأعلى المواصفات والمقاييس العالمية، إضافة لذلك ستبدأ الدائرة في تنفيذ استراحة الشواب الثانية في منطقة الصفا .
ومركز الطب الوقائي في منطقة بوكدره والعمل جار حاليا في مستشفى حتا الريفي. وستتسلم الدائرة في شهر ديسمبر المقبل المبنى الجديد لمركز الحوادث والطوارئ في مستشفى راشد والذي حظي بمتابعة شخصية من قبل سمو الشيخ حمدان منذ بداية فكرة المشروع.
إضافة لمركز السطوة الصحي.
٭ قمتم بتوقيع اتفاقية مع الخبرة الكندية لإدارة مركز الحوادث الجديد فهل هذا يعكس قلة خبرة الدائرة في إدارة مثل هذه المشاريع أم لعدم توفر الكوادر الطبية؟
ـ الخبرات والكفاءات موجودة لدينا والاتفاقية التي تم التوصل لها مع الخبرة الكندية هي لاستقطاب كفاءات عالية في الجراحة والتخدير وبعض الوظائف الإشرافية الأخرى وسيساندهم في ذلك فريق محلي.
أجرى اللقاء: عماد عبد الحميد