بلغ عدد مراجعي قسم خدمة المتعاملين بالنيابة العامة في دبي خلال الأشهر الثلاثة الماضية من هذا العام 7436 عميلاً منهم 6764 مراجعاً داخلياً للنيابة و672 عميلاً من خلال موقع النيابة على شبكة الانترنت.
وأكد أحمد الشريف رئيس قسم خدمة المتعاملين بالنيابة العامة حرص الدائرة على الارتقاء بتقديم خدماتها للمتعاملين وتبسيط إجراءاتها عن طريق الاستعانة بموظفي الدائرة المؤهلين واستقطاب موظفين ذوي خبرات في هذا المجال لاستقبال المراجعين والنظر في طلباتهم وتسجيلها في برنامج الحاسب الآلي المعد بطريقة متطورة لتنفيذ جميع طلبات المراجعين بصورة دقيقة وسريعة
وأضاف أنه من منطلق حرص النائب العام على تنفيذ توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بإعطاء المرأة فرصتها للمشاركة والمساهمة في خدمة وطنها تم إفساح المجال للعنصر النسائي للانخراط بالعمل في قسم خدمة المتعاملين بالنيابة العامة مما يسهل على المراجعات قضاء مصالحهن في النيابة من دون حرج.
كما يجري إعداد الموظفين وفق مفهوم الموظف الشامل من خلال إخضاعهم لدورات تدريبية متخصصة وتأهيلهم داخلياً لتقديم جميع الخدمات التي تخص المتعاملين.
وذكر الشريف أن قسم خدمة المتعاملين يتولى عدداً من المهام الرئيسية من بينها استلام طلبات المراجعين وتسجيلها في برنامج الطلبات الخاص بالنيابة وإرسالها آلياً للجهة المختصة ومتابعتها يومياً لحين الانتهاء من تنفيذها في أقصر فترة ممكنة.
واشار إلى انه بإمكان المتعاملين الاستفادة من الخدمات الالكترونية التي يقدمها القسم من خلال زيارة موقع النيابة العامة على شبكة الانترنت وتقديم الطلبات والاستفسار عن المعلومات وتقديم المقترحات والشكاوى من خلال البرنامج نفسه
مشيراً إلى أن القسم بصدد التخطيط لاستحداث برنامج خدمة الرسائل القصيرة لإشعار المراجعين بانجاز معاملاتهم التي تقدم عن طريق الانترنت فور الانتهاء منها وإيصالها إليهم عن طريق البريد الى المكان الذي يريده المراجع مما يوفر على العميل مراجعة الدائرة.
وأوضح أن ذلك سيخفض نسبة المراجعين للدائرة إلى 10% كما تم تطبيق نظام توزيع الأرقام »كيو سيستم« مع شاشات عرض لتنظيم حركة المراجعين على »الكاونترات« مشيرا إلى تعاقد الدائرة مع إحدى الشركات الكبيرة لإعادة تخطيط واجهة الدائرة بما يتناسب مع توفير سبل الراحة للمراجعين وتقديم جميع التسهيلات اللازمة لهم.