دشنت بريد الامارات رسميا أمس »مؤسسة الإمارات للتسويق والترويج« وهي احدى الشركات الجديدة التابعة للمؤسسة.
وجاء تدشين المؤسسة بعد موافقة مجلس الوزراء في اجتماعه في يونيو الماضي على اطلاق المؤسسة الجديدة برأسمال 15 مليون درهم وتستهدف التسويق والترويج لبريد الامارات والخدمات التي تقدمها اضافة الى توفير استراتيجيات تسويقية وحلولا متكاملة في التسويق المباشر للشركات الأخرى العاملة في السوق المحلي والاقليمي.
وقال عبد الله الدبوس مدير عام بريد الامارات في مؤتمر صحافي أمس في مركز دبي التجاري العالمي بحضور أحمد تهلك المدير التنفيذي الجديد للمؤسسة أن اطلاق الامارات للتسويق والترويج جاء لتلبية احتياجات قطاع التسويق المباشر الذي ينمو بصورة متزايدة .
وكجزء من استراتيجية التسويق الخاصة ببريد الامارات التي لا تهدف فقط للنمو مع السوق وإنما إلى القيادة في هذا المجال عن طريق احتواء الأدوات والتقنيات الفاصلة وتبني أفضل الأساليب الدولية.
وقال إننا ومن خلال هذه المؤسسة الجديدة سنقدم المزيد من الخدمات التسويقية المتكاملة والمباشرة لجمهور العملاء من خلال مركز الاتصال المباشر وبطاقات المليونير والتسويق الهاتفي والبريد المباشرحيث سيقوم بريد الإمارات ضمن هذه الفئة بصياغة لمحة موجزة عن الشريحة المستهدفة وتجهيز البيانات.
وكذلك عن طريق صناديق البريد والترويج بواسطة الأختام البريدية وما يقره مجلس الإدارة بالتنسيق مع المؤسسة. وقال لقد أصبح التسويق المباشر طريقة أساسية وفعالة جدا للمتسوقين المعاصرين.
وقال الدبوس أنه وبعد إجراء دراسة مستفيضة حول حركة السوق وطبيعة عالم الأعمال المتغيرة وجدنا أنها بحاجة ماسة لشبكة معلومات منظمة وسلسة تتميز بالدقة والتكامل حيث جاء إنشاء مؤسسة الإمارات للتسويق والترويج لتطوير ودمج الخدمات التي كانت لدينا بصورة محدودة وتحويلها لمركز ربح لنا ولعملائنا.
وكشف الدبوس عن قيام بريد الامارات باطلاق 4 شركات جديدة في مجال الخدمات اللوجستية وخاصة في الشحن والتوزيع خلال المرحلة المقبلة.
وأعلن الدبوس عن تعيين أحمد تهلك مديرا تنفيذيا للمؤسسة الجديدة والذي كان يشغل منصب مدير مركز الاتصالات في طيران الإمارات لمدة 14 عاماً ثم رئيساً تنفيذياً لشركة «تيلي سيرفيسس» المتخصصة في مركز الاتصالات.
و من جانبه قال تهلك: إن المؤسسة بدأت في إنشاء مركز للاتصالات لخدمة بريد الإمارات وعملائه ثم سيبدأ بعد ذلك في خدمة الشركات الخاصة مشيرا أن هناك مفاوضات بدأت على الفور مع بريد مصر وقطر لتقديم خدمات المؤسسة الجديدة.
وحول المنافسة في السوق المحلية قال تهلك إن السوق المحلية تستوعب المزيد من مراكز الاتصالات رغم وجود 4 شركات عاملة في هذا المجال مادام لدى الشركات الجديدة التقنية الحديثة.
والكفاءات اللازمة أما بالنسبة للتسويق فقد أوضح أحمد تهلك أن سوق الإمارات منافسة للغاية ومع ذلك مازالت في حاجة إلى شركات جديدة في ظل النمو الاقتصادي في الدولة وزيادة الاستثمارات وقدوم الشركات الجديدة إلى سوق الدولة.
وأضاف أن آلية العمل في الجانب التسويقي والترويجي سيبدأ ببريد الإمارات وخدماتها والمؤسسات التابعة لها ثم التسويق والترويج للشركات البريدية الأخرى في دول مجلس التعاون والدول العربية وهناك مفاوضات جارية بهذا الشأن مع بريد قطر وهيئة البريد في مصر ثم بعد ذلك وضع الخطط التسويقية والترويجية للشركات الخاصة.
وأوضح تهلك أن امتلاك قاعدة بيانات جيدة وسيلة مضمونة للوصول إلى الشريحة المستهدفة. فما على العميل إلا أن يحدد مواصفات شريحته المستهدفة ونحن نتكفل بالباقي. حيث تقوم آليات حديثة جدا بدعم خدماتنا لتلبية متطلبات جميع العملاء حتى هؤلاء الذين يصعب إرضاؤهم.
وتتوفر لدى بريد الإمارات قاعدة بيانات لأكثر من 2.8 مليون شخص تضم معلومات اقتصادية واجتماعية كاملة، يمكن تفصيلها لمساعدة المؤسسات والشركات التجارية في تحقيق أهدافها وغاياتها. فالبريد المباشر هو التواصل المباشر بين الطرفين الذي يهدف إلى إيجاد نوع من التجاوب من المستلم.
يتضمن ذلك إرسال جميع أنواع المواد الترويجية إلى العملاء المحتملين.. فمهمتنا لا تقتصر على صياغة القائمة فحسب، بل أيضاً تولي أمور الطباعة والإنجاز والإرسال بالبريد، والأهم من ذلك متابعة الردود بفضل بنيتنا التحتية المتطورة.
وحول أهمية التسويق المباشر أشار الى أن هذه الطريقة توفر للمتسوقين إمكانية الاتصال المباشر مع شريحة محددة من الزبائن. والمراد منها توليد نوع من التجاوب السهل والسريع لدى الجهات المهتمة.
ويقدم قسم خدمة التسويق المباشر في بريد الإمارات خدمات عالية الجودة للمؤسسات والشركات في المنطقة. وقد قام بتطوير أنواع مختلفة من الأدوات التسويقية لمساعدة المؤسسات في تحقيق أهدافها وغاياتها.
ففي جانب البريد المباشر سيقوم بريد الإمارات ضمن هذه الفئة بصياغة لمحة موجزة عن الشريحة المستهدفة وتجهيز البيانات خلال 24 ساعة. وبالنسبة لصناديق البريد يمكن للمؤسسات إرسال المواد الدعائية أو توزيع العينات من خلال شبكة مؤلفة من 350 ألف صندوق بريد موزعة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويسمح الترويج بواسطة الأختام البريدية للمؤسسات بوضع شعاراتها على الأختام البريدية لفترات زمنية محددة بعد الحصول على الموافقات الرسمية وتختم بها جميع رسائل البريد الوارد خلال فترة الاصدار.
وبين تهلك أن مركز الاتصالات الجديد يتبع أحدث التقنيات في مجال الاتصالات والرد على العملاء، حيث سيتم تركيب خدمة الرد التفاعلي الصوتي وخدمة أل sms. و يتلقى حالياً ما بين 800-900 مكالمة يوميا على الرقم3340033.
أما بالنسبة للتسويق وقد بدأ العمل في مركز الكرامة بنحو 10 موظفين للرد على اتصالات عملاء بريد الإمارات ومن المتوقع أن يصل عدد الموظفين في نهاية العام إلى 35 موظفاً .
وزيادته خلال العام المقبل إلى 60 موظفاً وموظفة، ويمكن للمؤسسات والشركات العميلة استخدام مركز الاتصال من قبلهم وتخصيصه للرد على مكالماتهم واستفسارات عملائهم ضمن اتفاقيات محددة.
كتب عادل السنهوري: