نظمت بلدية مدينة الشارقة برنامجين تدريبيين لموظفيها حول المهارات السلوكية لمفتشي البلدية في التعامل مع أصحاب العمل والمحال التجارية والتميز وفن التعامل مع الجمهور بالتعاون مع مركز الأثير للتدريب.
وأثنى إبراهيم عسكر رئيس اللجنة المالية والإدارية في المجلس البلدي لمدينة الشارقة على الدور المهم للمفتشين الذي يعكس حجم الصورة الحقيقية للبلدية.
وأكد أن مثل هذه الدورات تزيد من الوعي المهني وترسخ التعاون فيما بين المفتشين بما يخدم الصالح العام وتمنى أن تكون هذه الدورة مكاناً لتبادل الآراء والخبرات وعرض المشكلات التي تواجه المفتشين ومحاولة للوصول إلى حلول ناجحة لها بطرق حضارية وعلمية سليمة.
وأضاف أن المجلس البلدي والإدارة العليا أخذا على عاتقهما تطوير الخدمات التي تقدمها البلدية للجمهور وذلك من خلال عقد مثل هذه الدورات التدريبية التي تستمر على مدار العام وصولاً إلى هدفها المحوري المتمثل في تطبيق معايير الجودة الشاملة داعياً كافة العاملين إلى التعامل الحضاري مع الجمهور دون تمييز بينهم.
وقال محاضر الدورة الدكتور نصري طه إن هذا البرنامج يهدف إلى الوقوف على أوضاع أصحاب العمل والمحال التي يجري التفتيش عليها في الشارقة وتطوير تقنيات من شأنها مساعدة جميع الأطراف على أداء أفضل إضافة إلى تحسين العلاقة والتعامل بأسلوب حضاري مع أصحاب العمل والمحال للوصول إلى المصلحة العامة.
وأضاف أن محتويات البرنامج تركز على فتح قنوات الاتصال وبناء جسور الثقة فيما بين المفتشين والجمهور واستعراض أهم التحديات التي تواجه المفتش أثناء تأدية عمله.
وتناول البرنامج قواعد العمل الصحيحة التي يجب اتباعها وكيفية التعامل مع الشكاوى الواردة من أصحاب العمل والمحال بحيث يصبح مفتش البلدية سفيراً لها أمام الجمهور العام.
وركز البرنامج الثاني الذي شارك فيه نحو 20 موظفاً واختتمه إبراهيم عسكر بحضور بطي أحمد بن خادم مساعد مدير عام بلدية مدينة الشارقة للموارد البشرية والشؤون المالية والإدارية على تزويد المشاركين بالمهارات والقدرات والمعارف الخاصة بمفهوم الخدمة وتحقيق الامتياز فيما يقدمونه من خدمة والوفاء بمتطلبات الجمهور وكيفية التعامل معه .
وتغيير الاتجاهات وتحديد العناصر المؤثرة فيه وذلك من خلال استعراض نظري وعملي للمفاهيم الحديثة للخدمة وجودتها وكيفية تحديد العناصر التي تعكس جودة الخدمة مصحوبة بمجموعة من التمارين العملية. (وام)