تمكنت غرفة العمليات المركزية بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي من تحقيق نسبة عالية في درجة الاستجابة والرد على البلاغات الواردة لغرفة العمليات المركزية وصلت إلى 24,99 % من جملة البلاغات التي تم الرد عليها خلال فترة زمنية لا تتجاوز عشر ثوان من استقبال المكالمة وذلك وفقاً للمقياس الزمني الذي اعتمدته الغرفة للرد على المكالمات.
وقال الرائد خلفان سيف النعيمي مدير غرفة العمليات الرئيسية بالإدارة العامة للعمليات المركزية بشرطة أبوظبي أن تحقيق هذا المقياس يعود إلى توظيف التقنيات الالكترونية الحديثة في التعامل مع البلاغات الواردة وذلك من خلال شبكة الكترونية حديثة تم تزويد غرفة العمليات المركزية بها ضمن الاستراتيجية التطويرية المستمرة التي تتبناها القيادة العامة لشرطة أبوظبي بإدخال احدث النظم في إدارة غرف العمليات المركزية.
وأشار إلى أن جملة البلاغات التي تلقتها بدالة العمليات المركزية (999) بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي خلال ستة شهور في الفترة من 1 مارس إلى 1 سبتمبر الجاري بلغت 601 ألف و457 بلاغا في مختلف القضايا بمدينة أبوظبي وضواحيها، تم الاستجابة والرد عليها خلال الفترة الزمنية المحددة والتي اتخذت كمقياس للرد على المكالمات.
وأوضح الرائد النعيمي أن الكوادر البشرية التي تعمل في هذه الخدمة تم تدريبها على تلقى المكالمات عبر نظام برنامج تلقي المكالمات الالكترونية، ومتابعتها عبر اللوحة الالكترونية ومن ثم متابعتها عبر جهات الاختصاص عن طريق برنامج الكتروني للاتصال بالدوريات وإبلاغهم بأماكن الحوادث والتنسيق للاتصال بسيارات الإسعاف في حالات الحوادث التي ينتج عنها إصابات أو وفيات
لافتاً إلى أن كافة المكالمات التي يتم تلقيها عبر بدالة غرفة العمليات المركزية يتم تسجيلها وحصرها. وأضاف انه في إطار الخطة التطويرية الهادفة إلى تقديم أفضل الخدمات تم إنشاء وحدة خاصة للرقابة والتدقيق بإدارة غرفة العمليات المركزية وذلك للارتقاء بجودة الأداء حيث تقوم هذه الوحدة بحصر أعداد المكالمات الواردة لغرفة العمليات
وإعداد تقارير عن البلاغات التي تم الاستجابة لها سواء كانت بلاغات مرورية أو جنائية أو أي حوادث أخرى وذلك من خلال اخذ عينات عشوائية من المكالمات المسجلة وملاحظة أسلوب العاملين في الرد على المبلغين وملاحظة أسلوب وسرعة تسجيل البلاغات لدى العاملين على أجهزة البدالات ومن ثم تقييم أداء العاملين ودراستها إحصائيا لمعالجة أي قصور في آلية العمل حسب المعايير الموضوعة
وقال الرائد النعيمي إن غرفة العمليات تحرص على متابعة كافة المكالمات التي تتلقاها والاتصال بالجهات التي تجرى اتصالات ناقصة بغرفة العمليات دون أن يرد الطرف المتصل على العاملين على بدلات غرفة العمليات بإجراء اتصال معه للتأكد من انقطاع الاتصال وإجراء اللازم إذا كان الطرف المتصل في حاجة لتقديم العون وبالنسبة لتكرار البلاغات أوضح أن أكثر أيام الأسبوع التي تلقت فيها غرفة العمليات المركزية مكالمات
وفقا للتحليل الإحصائي للستة أشهر الماضية كان يوم السبت حيث بلغت جملة المكالمات التي تم استقبالها 90 ألفاً 789 مكالمة يليه يوم الأحد حيث بلغت جملة المكالمات 89 ألفاً و309 وفى يوم الاثنين بلغت 88 ألفاً و909 مكالمات وفى يوم الأربعاء بلغت 88 ألفاً و447 مكالمة ويوم الثلاثاء بلغت 86 ألفاً و810 مكالمات وفى يوم الخميس بلغت 83 ألفاً و639 مكالمة وفى يوم الجمعة بلغت 73 ألفاً و659 مكالمة.
أبوظبي ـ ممدوح عبد الحميد