تنظم منطقة الشارقة الطبية دورة تدريبية حول التميز في خدمة العملاء، والتي يشارك فيها جميع العاملين بالمنطقة في خطوة نحو تحسين الخدمات المقدمة في المنطقة وتطويرها بما يحقق الفائدة للمراجعين.
وأوضحت فاطمة عيسى حارب مسؤولة قسم التطوير الإداري في منطقة الشارقة الطبية أن هذه الدورة التي ستستمر حتى الثامن والعشرين من الشهر الجاري تأتي ضمن سعي المنطقة الدائم لتحقيق التميز في الخدمات التي تقدمها ولهذا فإنها عمدت إلى التعاون مع بعض الجهات الفاعلة في هذا المجال حتى تتمكن من تعريف المشاركين بطبيعة وأهمية التميز في خدمة العملاء ومتطلباتهم.
بالإضافة إلى الاستخدام السليم لمهارات الاتصال والتعامل الإيجابي مع شكاوى واعتراضات المراجعين بما يساعدهم في تحقيق التميز، مشيرة إلى أن هذا الأمر مطلب أساسي ومهم جداً بالنسبة للعاملين في مجال الخدمات الصحية نظراً لخصوصية الخدمة المقدمة للمرضى والتي تتطلب نوعاً خاصاً في التعامل يختلف عن المؤسسات الأخرى.
وقال أيمن النبهان خبير الجودة والتطوير الإداري والمحاضر الحر في الأجهزة الحكومية إن تدريب العاملين في المجال الصحي على هذه المعلومات يخلق جواً من الراحة في التعامل بين الموظفين والمراجعين للمؤسسات الطبية المختلفة الذين عادة ما يتحدثون عن تجاربهم السيئة ضعف عدد المرات التي يتحدثون فيها عن تجاربهم الطيبة.