أكد 81% من عملاء مؤسسة دبي للمواصلات رضاهم عن خدمات المؤسسة. جاء ذلك خلال دراسة ميدانية شملت 1697 عميلا من جميع إمارات الدولة للاطلاع على مدى رضاهم عن خدمات المؤسسة المتعلقة باستخدام سيارات الأجرة.
وافترضت الدراسة ان الوضع المنشود للتعبير عن مدى الرضى العام للعملاء هو نسبة 100% وتبين ان الوضع المحقق بلغ 81% وان الفجوة بلغت 8,18%.
وتسعى المؤسسة إلى تحليل الأسباب ووضع الخطط الاستراتيجية التي تهدف إلى رفع نسبة رضا المتعاملين من خلال تقديم خدمات متميزة للجمهور.
كما عمدت الدراسة إلى تقسيم مكونات رضى العملاء إلى أربعة محاور رئيسية منها تقييم احتياجات الراكب لسيارات الأجرة التابعة لمؤسسة دبي للمواصلات وتقييم أداء السائق وتقييم أداء سيارات الأجرة التابعة لدى دبي للمواصلات وتقييم أداء مؤسسة دبي للمواصلات.
وفيما يتعلق بالمحور الأول سعت الدراسة إلى استبيان مدى رضى العملاء فيما يتعلق باستخدام سيارات الأجرة التابعة للمؤسسة، حيث بلغت نتيجة الرضا المحققة 76%. اما المحور الثاني فقد سعى إلى تقييم السائق..
وكانت جميع الفجوات بسيطة بين المنشود والمحقق، حيث بلغت نسبة الرضا لدى المتعاملين عن أداء السائقين 5,83%. أما المحور الثالث المخصص لتقييم أداء سيارات الأجرة لدى دبي للمواصلات فقد بلغت نسبة الرضا 85,8% لدى عملاء دبي للمواصلات. ورصد المحور الرابع والأخير من الدراسة تقييم أداء مؤسسة دبي للمواصلات .
حيث بلغت نسبة رضا العملاء 78,4% من حيث تقديم المؤسسة لخدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات الجمهور، وتجاوب موظفي قسم الحجز والتوزيع في المؤسسة مع الجمهور بلباقة .
وسرعة وتوفير المؤسسة لسيارات الأجرة في الوقت المحدد بواسطة الحجز المسبق عن طريق الهاتف،ومدى تناسب تسعيرة سيارات الأجرة، وتجاوب المؤسسة مع الشكاوى والاقتراحات المقدمة من الجمهور، ومساهمة المؤسسة في دعم وتعزيز اقتصاد إمارة دبي.
كتبت نادية إبراهيم: