أعلن العميد الدكتور جمال محمد خليفة المري القائد العام لشرطة دبي بالإنابة أن الإدارة تسعى لتعميم خدماتها الالكترونية من خلال زيادة أجهزة الخدمات الالكترونية في مراكز التسوُّق والجمعيات الاستهلاكية ومن خلال التعاقد مع عدد من بنوك الدولة لتقديم الخدمات المرورية عن طريق أجهزة الصراف الآلي.
جاء ذلك في المؤتمر الصحافي الذي عقد في قاعة الاجتماعات في الإدارة العامة للخدمات والتجهيزات في شرطة دبي والذي تم الإعلان فيه عن نتائج استطلاع الرأي عن مستوى خدمات الإسعاف ومستوى الخدمات الالكترونية التي تقدمها شرطة دبي لأفراد الجمهور «الخارجي ـ شاشات اللمس» و «الداخلي ـ الانترنت».
وقال العميد المري إن شرطة دبي تسعى لزيادة رضا الجمهور بخصوص تقديم الخدمات الالكترونية وإيصال نسبة الرضا إلى 90% على الأقل بعدما حققت نسبة 5,86% وذلك من خلال زيادة أجهزة الخدمات الالكترونية التي تقدم الخدمات المرورية للعملاء والمتوافرة في الجمعيات ومراكز التسوُّق.
وقال إن استطلاع الرأي حول خدمات الإسعاف جاء تحقيقاً للهدف الاستراتيجي التاسع لشرطة دبي المتمثل في خدمات متميزة للعملاء ذات سرعة وجودة وبأقل تكلفة، إضافة إلى مواجهة الأزمات.
وشمل الاستطلاع عينة من الجمهور الخارجي والمتلقين لخدمة الإسعاف بهدف قياس مستوى الرضا عن خدمات الإسعاف، والهدف من هذا الاستطلاع هو قياس رضا الجمهور وقياس وعيهم حول خدمات الإسعاف.
وأظهرت النتائج التي توصل إليها فريق استطلاع الرأي في شرطة دبي أن معدل الرضا العام عن خدمات الإسعاف لعام 2003/2004 وصل إلى 8. 93%. وتضمن الاستطلاع المعايير التالية:
الرضا عن الفترة الزمنية لانتقال سيارة الإسعاف، الرضا عن رجل الإسعاف، جودة سيارة الإسعاف. أما معدل وعي الجمهور بخدمات الإسعاف فقد بلغ 1. 43%، حيث تمت الدراسة على الحالات المنقولة (المصابين والمرضى) البالغ عددهم 1016 حالة، باستثناء الوفيات.
أما في ما يتعلق باستطلاع الرأي الخاص بالخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور الداخلي والخارجي، فقد أوضح العميد الدكتور جمال محمد المري أن هذا الاستطلاع جاء لتطوير الخدمات المقدمة والوصول إلى أفضل المستويات.
وطرح مركز استطلاع الرأي العام الاستطلاع إلكترونياً حول رأي الجمهور الداخلي (مستخدمي شبكة الإنترنت) عن الخدمات الإلكترونية المقدمة لهم على الشبكة، والذي أظهر رضا الجمهور بنسبة 5. 76%، أما قياس مستوى رضا الجمهور الخارجي عن مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة عن طريق جهاز شاشات اللمس )ثيًَُّ( لعام 2004 فبلغ 5. 86%.
وشملت مؤشرات الاستطلاع إمكانية الوصول إلى الخدمات، والإبداع في التصميم، والمرونة، وشفافية الإجراءات ومدة الاستجابة، وشمولية الخدمة، إضافة إلى مستوى الخدمات الأخرى التي تشمل: معاملات ترخيص المركبات، معاملات ترخيص السائقين، الاستفسار عن المخالفات.
وتم اختيار عينة عشوائية من إجمالي الأشخاص المتعاملين مع شاشات اللمس الـ 24 في إمارة دبي، بلغ عددهم 475 شخصاً، 93% ذكور، و7% إناث، منهم 34% من الجنسية الآسيوية، و 29% من المواطنين، و 26% من الجنسية العربية، وباقي الجنسيات 11%. وبلغت نسبة الاستجابة 2. 79% وبلغ مستوى الثقة 95%.
وجاءت مؤشرات الرضا عن مستوى الخدمات الالكترونية لشاشات اللمس على النحو التالي: المرونة 3. 89%، قياس مستوى الرضا عن بعض الخدمات2. 87%، إمكانية الوصول 2. 87% الإبداع في التصميم 9. 86%، شمولية الخدمة 1. 86%، مدة الاستجابة 8. 85% ، شفافية إجراءات الانجازات 83%. أما عن قياس مستوى الرضا العام عن بعض الخدمات، فقد بلغت نسبة الرضا عن الاستفسار عن المخالفات 3. 85%، ومعاملات ترخيص المركبات 1. 87%، و 3. 88% لمعاملات ترخيص السائقين.
وأكد العميد الدكتور جمال المري القائد العام لشرطة دبي بالنيابة أن عمليات البحث عن معلومات التي تفيد في تصميم استطلاع الرأي ويعتمد عليها مركز استطلاع الرأي في شرطة دبي عن طريق الزيارات الميدانية، المقابلات الشخصية، الاتصالات الهاتفية، الاستفادة من معلومات الانترنت والانترانيت والاطلاع على استطلاعات رأي الشرطة الأجنبية .
وتحديد حجم العينة من خلال استخدام أحدث أساليب اختيار العينة وفق معدلات إحصائية علمية ويتم التنسيق الإداري لطرح استطلاع الرأي وتأهيل فريق العمل من خلال عقد ورشة عمل تتضمن توزيع الفريق، وكيفية التعامل مع الجمهور.
ويذكر أن مركز استطلاع الرأي العام في شرطة دبي قام بعقد ورش عمل حول استطلاع رأي الجمهور عن خدمات الإسعاف، ومستوى الخدمات الالكترونية التي تقدمها شرطة دبي لأفراد الجمهور «الداخلي والخارجي» برئاسة العميد الدكتور جمال محمد المري.
وأعضاء فريق مركز استطلاع الرأي العام في شرطة دبي، وتم مناقشة جميع النتائج والملاحظات الواردة من أفراد الجمهور، ووضع التوصيات التطويرية المناسبة التي من شأنها تقديم أفضل الخدمات.
حضر المؤتمر الصحافي كامل بطي السويدي مدير الإدارة العامة للعمليات بالنيابة والعقيد نادر فكري نائب مدير الإدارة العامة للخدمات الالكترونية والرائد فهد سيف المطوع مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة وعائشة عبد القدوس مدير مركز استطلاع الرأي بالإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي.