أعلن خالد علي بن زايد مدير ادارة مراكز البلدية عن تخصيص موقعين جديدين لبناء مراكز جديدة للبلدية في منطقتي الورقاء، وجبل علي.
وأكد ان البلدية بدأت بإعداد دراسة شاملة لتطبيق نظام الموظف الشامل على مستوى جميع المراكز الفرعية التابعة لها، كما يجري حاليا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ المخطط الهيكلي الشامل لمنطقة حتا، وذلك في إطار حرص إدارة مراكز البلدية على تطوير مستوى خدمة العملاء بمراكزها وتسهيل انجاز معاملات الجمهور المتعلقة بالخدمات المختلفة، وتالياً نص الحوار:
* خدمات المراكز
* ما أبرز الخدمات التي تقدمها مراكز البلدية؟
ـ في إطار حرص الوحدات التنظيمية المختلفة ببلدية دبي و إدارة مراكز البلدية بخاصة على مواكبة التطورات العمرانية والسكانية والتجارية الملحوظة في إمارة دبي، تعمل إدارات البلدية على توصيل خدماتها لأفراد الجمهور في مواقع إقامتهم، ودعمهم بخدمات تجميع النفايات، خدمات رقابة المباني، خدمات تراخيص البناء، وخدمات الإسكان الحكومي، وخدمات رقابة الأغذية.
وخدمات المواصلات العامة، وخدمات التخطيط والمساحة، وخدمات الصرف الصحي والري، وخدمات مواقف السيارات وإدارة الطرق، وخدمات الرقابة الوبائية.
كما تعمل إدارة مراكز البلدية من خلال موظفي جودة الخدمات التابعين لها، مع الوحدات التنظيمية المختلفة بالدائرة لضمان جودة خدمات بلدية دبي، الميدانية منها على وجه الخصوص، ضمن المناطق الجغرافية المحددة لكل مركز منها، ومن تلك الخدمات نظافة المناطق والطرق، وسلامة الإشارات المرورية، ونظافة الأرصفة، وسلامة اللوحات الإرشادية والمرورية، وجودة المسطحات الخضراء بالمنطقة.
وخلال النصف الأول من العام الحالي تم رفع ما يقرب من 3 آلاف ملاحظة بمختلفة مناطق دبي للوحدات التنظيمية المعنية بالدائرة لمعالجتها، كما يتم التنسيق مع عدد من المؤسسات الحكومية ورفع الملاحظات لهم لمعالجتها، ومن تلك المؤسسات شرطة دبي، اتصالات، هيئة كهرباء ومياه دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية.
* مركز الراشدية
* شهد مارس الماضي افتتاح مركز الطوار ونقل خدمات مركز الراشدية إليه، ما هي الخدمات التي بدأتم بتقديمها في المركز الجديد، وهل سيعود مركز البلدية في منطقة الراشدية مجددا؟
ـ تم تشكيل لجنة مشتركة بين إدارة مراكز البلدية وإدارة المشاريع العامة لإعادة بناء مركز الراشدية بأعلى المواصفات والمعايير الفنية والخدمية، وإلى ذلك الحين تم نقل جميع الخدمات التي كان مركز الراشدية يقدمها لعملائه.
وإضافة خدمات جديدة إلى مركز الطوار، ويعد المركز الجديد الإضافة الخامسة ويعمل بخط متواز مع مركز خدمة العملاء الكائن في المبنى الرئيسي للبلدية، ومركز الكرامة، ومركز أم سقيم، ومركز حتا، ومركز الراشدية.
* مركز حتا
* يكتسب مركز منطقة حتا أهمية كبرى باعتباره يمثل جميع ادارات بلدية دبي في القرى النائية، ما الدور الذي يلعبه إلى جانب الخدمات الاعتيادية التي يقدمها؟
ـ في إطار حرص بلدية دبي على تطوير مستوى الخدمات بجميع مناطق الإمارة، فقد نفذت بالتنسيق مع مركز حتا بتنفيذ عدد من المشاريع الحيوية بالمنطقة، ومنها: توزيع الدفعة الجديدة من المساكن الحكومية، وشبكة الصرف الصحي، ومحطة المواصلات العامة، ومشروع حديقة التلة، وسكن العمال، ومساجد وجوامع بالمناطق السكنية.
كما يجري حاليا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ المخطط الهيكلي الشامل لمنطقة حتا.
* جودة الخدمات
* ما أبرز خططكم من اجل الارتقاء بالاداء وضبط جودة الخدمات؟
ـ في إطار حرص إدارة مراكز البلدية على تطوير مستوى خدمة العملاء بمراكزها وتحقيقا لرؤيتها المتمثلة في أن تكون مراكز البلدية المرآة التي تعكس الوجه المشرق لبلدية دبي، فقد تم البدء في إعداد دراسة شاملة لتطبيق الموظف الشامل بالمراكز وذلك لتقديم معظم الخدمات الإدارية التي تقدمها الوحدات التنظيمية المختلفة بالدائرة ومنها:
استلام طلبات تجديد الخرائط السكنية، استلام طلبات تخصيص الأراضي الصناعية، طلبات الأراضي الصناعية الممنوحة مسبقا مثل التنازل، والتجديد، واستلام طلبات تحديد علائم البناء للمواطنين، والتحديد الأولي، وذلك من خلال إدخال المعاملة على موقع الدائرة على الإنترنت، واستلام طلبات الإسكان الحكومي من صيانة.
إضافة، تخصيص أرض، إصدار شهادات برنامج الشيخ زايد للإسكان ومشروع الإسكان الخاص، استلام وإنجاز شكاوى وملاحظات واستفسارات المتعاملين حول مخالفات قسم رقابة المباني، استلام طلبات قسم تقنيات المرور من لوحات إرشادية، مطبات، لوحات مرورية، تحويلات مرورية، استلام .
وإنجاز شكاوى وملاحظات المتعاملين حول مخالفات مواقف السيارات، إدخال مخالفات مواقف السيارات غير المدخلة في قاعدة بيانات المخالفات، استلام طلبات قسم صيانة الطرق ( طرق مؤقتة، حواجز معدنية )، استلام وإنجاز شكاوى وملاحظات واستفسارات المتعاملين حول مخالفات قسم رقابة الأغذية.
واستلام وإنجاز طلبات إدارة البيئة (الطين الزراعي، الدفان، تصريح الصيد)، استلام وإنجاز شكاوى وملاحظات واستفسارات المتعاملين حول مخالفات قسم خدمات النفايات.
وتحصيل رسوم قسم الإيرادات العامة، وإصدار رسائل الإعفاء من رسوم حفلات الزواج المستحقة للدائرة، استلام وتسجيل طلبات الموردين بالدائرة، استلام فواتير الموردين وتحويلها للجهة المعنية لإنجاز الدفعات المالية، استلام وإنجاز شكاوى وملاحظات واستفسارات المتعاملين حول مخالفات قسم الأسواق، استلام وتسجيل طلبات التوظيف، استلام طلبات شؤون الموظفين في الحملات الزمنية (كالتدريب الصيفي، تسجيل السائقين).
* شراكة استراتيجية
* تسعى بلدية دبي إلى تفعيل علاقاتها مع شركائها الاستراتيجيين، إلى أي مدى ينطبق ذلك على إدارة المراكز؟
ـ إيمانا من إدارة مراكز البلدية بدور الشركاء الرئيسيين معها في مجال تطوير الخدمات المقدمة لفئات المجتمع كافة، فقد أعد كل مركز من مراكز البلدية برامج للتواصل بين مراكز بلدية دبي.
وشركائها الرئيسيين يعنى بتنفيذ زيارات ميدانية للمتعاملين الرئيسيين مع المركز، مثل شرطة دبي، هيئة كهرباء ومياه دبي، إدارة الدفاع المدني والمؤسسات الرسمية، ويتم من خلال هذه الزيارات مناقشة الخدمات المشتركة بين الجهتين وآلية تطويرها لما فيه مصلحة المتعاملين وفئات المجتمع.
*مراكز جديدة
* النمو السكاني والزحف العمراني السريعان في دبي استدعيا قيام مناطق سكنية وتجارية جديدة، ترى ما هي خططكم للتوسع في بناء المزيد من مراكز ومكاتب بلدية دبي؟
ـ في إطار حرص الوحدات التنظيمية المختلفة ببلدية دبي و إدارة مراكز البلدية بخاصة على مواكبة التطورات العمرانية والسكانية والتجارية الملحوظة في إمارة دبي، فقد تم تخصيص موقعين جديدين لبناء مراكز بلدية دبي جديدة عليها، والموقعان هما: مركز جبل علي، و مركز الورقاء.
كما تم وبالتنسيق مع إدارة المشاريع العامة اعتماد هوية موحدة لجميع مراكز ومكاتب بلدية دبي حيث سيتم البدء بتطبيق الهوية خلال العام الجاري في بناء مكتب بلدية دبي بمنطقة البدع، وسيتم خلال العام المقبل دراسة إحلال مكاتب البلدية بمناطق هور العنز، الرأس، والصفا وبناء مبان جديدة لها بالهوية الجديدة.
وتتطلع إدارة مراكز البلدية إلى إحداث نقلة نوعية تضع خدمة العملاء على مشارف الغد بخطة تطويرية تمثل رؤية الإدارة المستقبلية وترجمتها إلى واقع تستفيد منه البلدية ويستفيد منه المتعاملون مع البلدية بالقدر ذاته.
والنقاط التالية تعرض ماهية اقتراحنا وهو كما يلي: بناء مراكز خدمية تجارية (مراكز تجارية متوسطة الحجم)، بحيث تحتوي على مركز لخدمة العملاء لتقديم خدمات بلدية دبي والدوائر الحكومية الأخرى التي ترغب بذلك.
بالإضافة إلى إنشاء مكاتب و محلات تجارية لتأجيرها على الشركات والمؤسسات ذات العلاقة بخدمات بلدية دبي والتي يتم اختيارها بعناية، وإنشاء خدمات إضافية تكميلية بالمركز مثل قاعة للإنترنت وقاعة للقراءة يمكن من خلالهما لأفراد المجتمع الاستعانة بهما، وذلك مساهمة من بلدية دبي في زيادة الوعي الثقافي.
كما سيتم إنشاء قاعة متعددة الأغراض بالمركز بحيث يمكن استخدامها من قبل مختلف الوحدات التنظيمية بالدائرة، بالإضافة للجهات الخارجية الأخرى لتنفيذ فعالياتها المتعلقة بالمنطقة الجغرافية المحددة للمركز، وإنشاء قاعة للندوات والمؤتمرات الصحافية لخدمة البلدية والجهات الخارجية.
حوار : خالد درويش