الخميس 14 ربيع الاول 1424 هـ الموافق 15 مايو 2003 كشفت مؤسسة بريد الامارات عن خطة تطوير مركز التدريب البريدي وتحويله الى مركز اقليمي لهيئات البريد في المنطقة خلال الخمس سنوات المقبلة. ويأتي ذلك ضمن برنامج المؤسسة الذي يهدف الى احداث طفرة نوعية شاملة في كافة الخدمات البريدية واساليب تقديمها والتي يتم الاعداد لها وفق اعتبارات محددة تتضمن وضع هيكل اداري جديد والتركيز على الأسس التجارية والتسويقية وادخال الميكنة في عمليات الفرز البريدي واستحداث خدمات بريدية تستجيب لمتطلبات السوق. وقالت وئام شهاب غام مدير مركز التدريب ببريد الامارات ان هدف التطوير هو جعل المركز مقرا اقليميا لتدريب موظفي هيئة البريد في جميع دول المنطقة وتقوم حاليا بدراسة الوضع في مراكز التدريب في تلك الدول ومقارنتها بالدول المتقدمة بريديا خاصة في ألمانيا وهولندا وكندا والولايات المتحدة الأميركية. وأضافت في تصريحات لـ «البيان» ان هدف المركز هو توفير ارقى مستويات الخدمة لعملائنا عن طريق تطوير وتحديث الخدمات لتلبية تطلعات البلاد واستثمار كل فرصة اتصال مع العميل وتحويلها الى تجربة متميزة وذلك باعتماد توجيه يتسم بالابتكار ويستند الى كوادر مؤهلة قادرة على التنفيذ الفوري مع استهداف مجموعة متكاملة من المنتخبات عالية المستوى. وأوضحت مدير مركز التدريب في مؤسسة بريد الامارات ان المركز مهمته ايضا وضع خطة للتوطين في المؤسسة بالتعاون مع ادارة الموارد البشرية وخلال الربع الأول من العام 2003 كانت نسبة المواطنين الذين تلقوا دورات تدريبية بالمركز نحو 86%. واشارت الى ان نسبة التوطين حاليا بالمؤسسة تبلغ 46% من اجمالي عدد العاملين وتصل الى نسبة 100% في الادارات العليا وطموح المؤسسة هو زيادة نسبة التوطين سنويا بنسبة الى 10%. وحول توجه المؤسسة خلال السنوات المقبلة الى الخصخصة قالت وئام شهاب غانم ان المركز يدعم خطط المؤسسة في هذا الاتجاه من خلال تطوير خطط الدورات التدريبية وتسعى الى ان يكون المركز مصدرا للدخل في ظل التوجه الجديد للمؤسسة. وقالت ان المركز يستهدف تنظيم نحو 100 دورة تدريبية خلال العام الحالي تركز على اكتساب المصارف البريدية والخدمية وتطوير المهارات في خدمة العملاء وفن التفاوض وادارة الذات والتواصل وتستهدف هذه الدورات العاملين الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر كجزء من سياسة المؤسسة لاعداد الموظف الشامل الذي يستطيع التعامل مع كافة خدمات المؤسسات والتي تقدر بـ 36 خدمة بريدية. وضمن خطة التطوير والتحديث بالمركز والتي شملت اعادة هيكلة المركز «تأثيثه» باستثمارات قدرت بنحو مليون درهم وضع ايضا برنامج قياس الاداء الوظيفي لكل موظف داخل المؤسسة بلا استثناء على اساس تطبيق معايير معروفة عالميا بالاضافة الى وضع خطة لادارة الاداء دون المستوى ومراقبة التطوير وكذلك وضع خطط مدروسة للتعامل مع الموظفين وطبيعة اعمالهم. كما تم وضع خطط تدريبية وتطويرية رفيعة المستوى للقيادات الادارية العليا في المؤسسة في شكل مجموعات تشمل القيام بدراسة عن شخصية وصفات القائد الناجح وتعميمها على كافة الادارات واختيار افضل قائد اداري وفق معايير موضوعية والقيام بتحديثها. وقالت وئام انه سيكون هناك جوائز للتميز بعد تطبيق برنامج قياس الاداء وسيعرف كل موظف القواعد التي تم تمييزه على أساسها ونحن لا نعترف بوجود موظف بدرجة مقبول وانما موظف جيد او موظف قابل للتطوير فالدورات التدريبية تركز ايضا على تطوير المهارات وتغيير التوجه الفكري للمفهوم الوظيفي. وتذكر مدير مركز التدريب بمؤسسة بريد الامارات والتي تولت المنصب في شهر اكتوبر الماضي ان مجلس الادارة اعتمد خطة التطوير بعد دراسة للاحتياجات التدريبية وانشاء أحدث وسائل التدريب واعداد كوادر بشرية قادرة على أداء وظيفتها على اعلى مستوى فتلبية تطلعات العملاء ورضاؤهم تستوجب وجود عنصر بشري مؤهل لذلك اعتمد في طريقة عمل المركز على نهج مختلف عما هو سائد لمجرد ترشيح الافراد للدورات فقط وانما بدراسة احتياجات كل قسم واهدافه والمستهدف من انتاج كل فرد في القسم، فعلى سبيل المثال استحدث بريد الامارات قسم البيع بالتجزئة وذهبت والتقيت بمدير القسم وسألت عن أهدافه والمستهدف من انتاجه قمت باعداد خطة تدريبية على مرحلتين تشمل الخدمات البريدية وقت البيع. وكل ذلك يهدف الى خلق بيئة وثقافة عمل مؤسسية تهتم بالتعلم والتطوير من خلال رصد جوائز داخلية ورصد جوائز لاختيار المتدرب المتميز. وفي اطار التطوير يعد المركز لتنفيذ مناهج تدريبية متطورة للخدمات البريدية والتعريف بها من خلال دورات اساسية ثم دورات متخصصة.. وكذلك دورات عن هواة الطوابع لمدة يوم. كما يشارك بريد الامارات في عدد من معارض التوظيف سنويا لاستقطاب المواطنين ضمن خطة التوطين. وتقول مديرة مركز التدريب بمؤسسة بريد الامارات ان خطة المركز ايضا تهدف الى تقليل الاعتماد على الدورات الخارجية ويكفي القول بأن الربع الاول بلغت تكلفة الدورات الخارجية نحو 100 الف درهم في الربع الاول من العام الحالي علاوة على الدورات داخل المركز ويقوم المركز بدراسة الدورات التدريبية الخارجية واختيار الأنسب للمؤسسة. وحول استقطاب كافة العاملين بالشركات التجارية التابعة للمؤسسة للتدريب داخل المركز قالت وئام شهاب غانم ان هدفنا دعم القطاع التجاري في بريد الامارات بأقصى درجة فسوف نستهدف مركز الوثائق الالكترونية وامبوست في المرحلة المقبلة لاعداد دورات تدريبية لها. كما ان هناك تنسيق للقيام بدورات مشتركة مع دي اتش ال ويسترن يونيون لتدريب موظفي المؤسسة على خدمات هذه الشركات. أعلن بريد الإمارات عن بدء مكتب بريد الجميرا بدبي في تقديم خدمة الاشتراك في الباقات التلفزيونية التي تقدمها شركة رؤية الإمارات. وسوف يتم تعميم هذه الخدمة على جميع مكاتب البريد في الدولة وفق جدول زمني محدد. وكان بريد الإمارات وقع مؤخرا عقدا مهما مع رؤية الإمارات، الشركة الوطنية الوحيدة لخدمات الكيبل في الدولة، يتيح بموجبه للراغبين في الاشتراك بالخدمات التي تقدمها شركة رؤية الإمارات تقديم طلبات الاشتراك من خلال مكاتب المؤسسة المنتشرة. وقد بدء مكتب بريد الجميرا في تلقي طلبات تجديد الاشتراك في الباقات التلفزيونية المتنوعة وفي طلبات الاشتراك الجديدة مع بداية الأسبوع الحالي حيث يقوم العملاء بملء الاستمارة الخاصة بطلب الاشتراك ودفع الرسوم المطلوبة باستخدام بطاقات الائتمان ثم يقوم العاملون في المكتب بتحويل طلبات الاشتراك إلى شركة رؤية الإمارات لتولي المسائل التقنية المتعلقة بتوصيل الخدمة. وقال عبد الله الدبوس مدير عام بريد الإمارات بأن توفير خدمات الاشتراك في برامج رؤية الإمارات للمواطنين والمقيمين في الدولة في مكاتب البريد يأتي وفق خطة مدروسة وضعتها المؤسسة لتقديم خدمات متنوعة للجمهور تحت سقف واحد بهدف توفير الوقت والجهد عليهم مشيرا إلى ان بريد الجميرا يعتبر أول مكتب بريدي تم وضع جهاز صراف آلي فيه بالتنسيق مع بنك الاتحاد الوطني بالإضافة إلى توفر جهاز دفع فواتير اتصالات. وأشار إلى أن الإقبال على تقديم خدمات الاشتراك في مكتب الجميرا كان جيدا خصوصا من قبل القاطنين في شارع الشيخ زايد والبرشاء والجميرا والمناطق المحيطة مؤكدا بأنه من المتوقع أن يزداد الإقبال خلال الفترة المقبلة. ونوه بأن بريد الإمارات يتيح للجمهور الآن بالإضافة إلى إمكانية الاشتراك في خدمات رؤية الإمارات خدمات متنوعة كثيرة يمكنهم الاستفادة منها أثناء مراجعتهم لمكاتب البريد مثل أجهزة دفع فواتير اتصالات وشراء بطاقات مواقف السيارات المسبقة الدفع التي توفرها بلدية دبي للراغبين في استخدامها ضمن مدينة دبي موضحا بأن هذه ليست سوى البداية نحو توفير المزيد من الخدمات الضرورية التي ستجعل من زيارة مكاتب البريد أمرا أساسيا وضروريا للقيام بعدة أعمال مهمة في مكان واحد». ومن المنتظر أن يتم توفير الخدمة بعد مكتب بريد الجميرا في مكتبي بريد دبي المركزي (الكرامة) والشارقة المركزي مع نهاية الشهر الجاري (مايو 2003) ومن ثم تعميمها على جميع مكاتب البريد في الدولة وفق خطة زمنية محددة. يذكر أن بريد الإمارات من المؤسسات الاتحادية الرائدة في الدولة والتي أعلن عن تأسيسها في 29 مايو (2001) بعد إصدار صاحب السمو الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان، رئيس الدولة حفظه الله، للقانون الاتحادي رقم (8)، الذي حولها من الهيئة العامة للبريد إلى مؤسسة الإمارات للبريد (بريد الإمارات) لتصبح بذلك واحدة من المؤسسات الاتحادية الفاعلة التي تعمل على تقديم أرقى مستويات الخدمة للجمهور في الوقت الذي تتبنى فيه أحدث مفاهيم العمل التجاري. وتمكنت المؤسسة منذ انطلاقتها الجديدة من تحقيق العديد من الإنجازات والنهوض بخدماتها القائمة وتطويرها واستحداث خدمات جديدة متطورة عالية الجودة وإبرام اتفاقيات مهمة مع مختلف المؤسسات البريدية في العالم والشركات العالمية المتواجدة في الدولة. وتضع المؤسسة في مقدمة أولوياتها تطوير استراتيجيات عمليات البريد لتتماشى ليس فقط مع حاجات اليوم بل لتتلاءم وتطلعات المستقبل وبالشكل الذي يعزز من قدراتها التنافسية ويضمن توفير خدمات بريدية للجمهور عالمية المستوى من خلال إمكانياتها الكبيرة وامتلاكها لشبكة واسعة ممتدة حول العالم وخدمات اتصالات متطورة وقوى عاملة مؤهلة ومدربة تعمل بروح الفريق. كتب عادل السنهوري:
