الجمعة 8 ربيع الاول 1424 هـ الموافق 9 مايو 2003 نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي دورة تدريبية بعنوان «مهارات تقديم خدمة فائقة التميز» وحضرها 53 موظفاً من شتى ادارات الهيئة ذات العلاقة في التعامل مع العملاء والتي استمرت اربعة ايام واشتملت على سبل واساسيات التعامل مع مختلف العملاء. وقال سعيد محمد الطاير مدير عام الهيئة ان رؤية الهيئة وشعارها هو الحصول على رضا العميل بتوفير مثل هذه الدورات مشيراً الى انها تعزز وتزيد من فعالية وانتاجية الموظفين المعنيين في التعامل مع العملاء. واشار الطاير الى ان الدورة قد تناولت العديد من المفاهيم والاصطلاحات ذات العلاقة في تقديم خدمة ذات جودة عالية وطابع متميز في الشكل والمضمون للوصول الى اعلى مراتب توفير الخدمة. واشار الى ان خدمة العملاء لها نصيب وافر من الرعاية وذلك من خلال الانظمة المتبعة بالهيئة بدءاً بجمع المعلومات عن كافة فئات عملاء الهيئة مروراً بالتنسيق معهم في شأن خدمتهم وتوفير مختلف المعلومات عن النظم والقوانين المتبعة لهم وذلك عن طريق تقييم المستهلك لخدمات الهيئة. وقال ان هذه الدورة تعتبر ضمن خطط الهيئة الرامية الى تحفيز الموظفين وتشجيعهم لمنع العملاء والاهتمام الكافي والخدمة السريعة والرقي بمستوى الخدمة الى اعلى المراتب. كما نظمت الهيئة برنامجاً تدريبياَ في الاسعافات الاولية وذلك من منطلق اهتمام الهيئة بالسلامة. ويأتي هذا البرنامج ضمن خطتها التدريبية للعام الجاري. وقد استعانت الهيئة باحدى المؤسسات المتخصصة والمشهود لها عالمياً في مجال الاسعافات الاولية. واوضح سعيد محمد الطاير مدير عام الهيئة ان هذا البرنامج التدريبي يعتبر من البرامج التدريبية المتميزة مشيراً الى انه يتعلق بانقاذ حياة انسان أو التقليل من مدى اصابته الى اقل حد ممكن حيث يندرج هذا البرنامج تحت برامج السلامة المهنية والامن الصناعي. وقال مدير عام الهيئة ان الهدف الاساسي لهذا البرنامج المهم هو تدريب موظفي الهيئة على اسس وكيفية القيام بالاسعافات الأولية للمصابين في الحوادث المختلفة والاساليب الصحيحة للقيام بانقاذ حياتهم والحد من مضاعفات الحوادث خاصة في حالات الصدمات الكهربائية والحالات القلبية والتحكم في النزيف والاختناق والتسمم ومعالجة نقص السكر للمصابين بهذا الداء اضافة الى الحروق المختلفة والشد العضلي والرضوض والخلع وتمزق الانسجة والكسور. وقد قام المدرب بعرض كافة المهارات المتعلقة في هذا المجال حيث قام بتكليف كل مشارك على حدة باجراء التمارين العملية للاسعافات الاولية في حالات الاصابات المختلفة. وشارك في هذا البرنامج المتميز 125 من موظفي الهيئة من مختلف القطاعات والادارات والاقسام وتم تقسيمهم الى مجموعات، واستمر البرنامج لفترة خمسة اسابيع. وتعتبر الشهادة التي منحت للمتدربين شهادة رسمية معترف بها من قبل وزارة الصحة بالدولة، وذلك بهدف القيام بالاسعافات الاولية للمصابين بمختلف انواع الاصابات. كتب خالد بن هويدي: