الثلاثاء 20 صفر 1424 هـ الموافق 22 ابريل 2003 نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي برنامجا تدريبيا بعنوان «أمناء الصناديق والتميز في خدمة العملاء» وحاضر خلال البرنامج أحد الخبراء المتخصصين في هذا المجال، ويستهدف البرنامج الوصول بخدمة المستهلكين إلى أعلى درجات الخدمة الممكنة. وقال سعيد محمد الطاير مدير عام الهيئة ان الدورة تأتي في سياق خطة الهيئة الاستراتيجية لتعزيز العمليات التدريبية المستمرة لموظفيها بغرض رفع مستوى الأداء لديهم وصقل قدراتهم والرقي بمستوى الخدمة في شتى مرافق الهيئة. وأشار مدير عام الهيئة الى أن البرنامج اشتمل على محاور مهمة تهدف الى تنمية المهارات المحاسبية لأمناء الصندوق ومهارات استلام الشيكات، والعمليات النقدية مع التركيز على حسن التعامل والتميز في خدمة العملاء، كما اشتمل البرنامج على موضوعات عدة مثل استيعاب النواحي المحاسبية والرقابية المتعلقة بالصندوق وأساليب التعامل مع مختلف الأنماط السلوكية للعملاء وكسب رضاهم عن طريق الاصغاء والحديث الفعال والرد على استفساراتهم. وأضاف الطاير ان الدورة تخللها استخدام كافة أساليب التدريب الحديثة وعروض حية للمواقف المختلفة وكيفية التصرف بالإضافة الى مناقشات واسعة من الحضور، واشار الى ان العام الحالي يحفل بالعديد من الأنشطة والبرامج التدريبية والتطويرية مما يكفل تزويد موظفي الهيئة بكل وسائل وطرق العمل الحديثة من اجل تحقيق الأهداف الاستراتيجية للهيئة ورسالتها المتمثلة في رضا العملاء من خلال التوفير المستمر والفعال للماء والكهرباء والخدمات المتعلقة بهما.