الاثنين 12 صفر 1424 هـ الموافق 14 ابريل 2003 أكد خليل على حسين مدير إدارة الشئون الإدارية ببلدية دبي أن الإدارة سباقة في تطوير جميع الخدمات المتعلقة بالجمهور حيث ان إنشاء قسم خدمة العملاء يأتي في هذا الإطار. وأضاف أن تواجد جميع خدمات البلدية المقدمة للجمهور تحت سقف واحد، ووجود أماكن لاستراحة المتعاملين، وتمثيل المؤسسات الخدمية الأخرى كمؤسسة الإمارات للاتصالات وإدارة الدفاع المدني أدى إلى تطوير وكفاءة تقديم الخدمات للمتعاملين، وكسب رضاهم نتيجة سهولة التنقل بين الخدمات المختلفة. وذكر أن عدد عملاء مركز خدمة العملاء بقسم خدمة العملاء يتجاوز 1200 عميل يوميا، وذلك نظرا لتقديم المركز خدمات تتجاوز 200 خدمة من قبل 12 إداراة مختلفة. وقد تم وضع معلومات تفصيلية عن أكثر من 80 خدمة من الخدمات التي تقدمها البلدية على موقع البلدية على الإنترنت www.dm.gov.ae ضمن دليل الخدمات، حيث تبين الرسوم والوثائق المطلوبة لتقديم الخدمة. كما نوه أن جميع النماذج المرتبطة بهذه الخدمات قد تم وضعها أيضا، مما يسهل على العميل ملء النماذج قبل المجيء الى مبنى البلدية. وقد ساهمت الإدارة في تجهيز مركز القوز لإيواء المخالفين وذلك بالتعاون مع القيادة العامة لشرطة دبي و إدارة الجنسية والإقامة حيث ساهم ذلك في انخفاض الظواهر غير الحضارية بالإمارة مثل التسول والباعة المتجولين. وقد تم القبض على أكثر من 2700 مخالف في عام 2002 حيث تصدرت منطقة نايف في أعداد المقبوض عليهم (378 شخص) تليها منطقة السبخة (136 شخصاً) والرفاعة (116 شخصاً). كما ساهمت الإدارة في الفعاليات المختلفة المقامة بالإمارة مثل مهرجان شهر العطاء، مهرجان دبي للتسوق، العيد الوطني الحادي والثلاثين. وتشرف الإدارة على تجديد تصاريح الأندية الاجتماعية حيث تم تجديد تصاريح مجموعة من الأندية هذا العام مع وضع رقابة عامة على هذه الأندية. وقال إن قسم المكتبات العامة بالإدارة يقوم بتوفير كل ما يحتاجه رواد المكتبة من خدمات معرفية، حيث بلغ عدد رواد المكتبات في عام 2002 حوالي 247 الف و697 زائر مشتملا على رواد المكتبة المركزية 54 ألفاً و408 زائرين، ورواد المكتبات الفرعية الخمس هورالعنز والصفا والراشدية وأم سقيم وحتا 193 ألف و289 زائراً. كما بلغ عدد الأعضاء أكثر من 6341 عضواً حيث تم تسجيل حوالي 840 عضوا جديدا في عام 2002. وقد تم توفير مقتنيات المكتبة على شبكة الإنترنت على موقع المكتبات العامة www.dpl.gov.ae، بحيث يستطيع الباحث من معرفة وضعية الوعاء المعرفي (كتاب، شريط صوتي، شريط فيديو، قرص ضوئي،.. الخ) وإمكانية وجوده في المكتبات الفرعية. وقد بلغ عدد زوار هذا الموقع في عام 2002 حوالي 27 الفاً 349 زائراً (معدل 74 زائراً يوميا) مقارنة بـ 9064 زائراً في عام 2001. كما بلغ عدد الزوار الذين قاموا بزيارة الموقع أكثر من مرة حوالي 1092 زائراً. وصرح بأن الإدارة تقوم بتطوير الموقع بشكل مستمر حتى يلبي احتياجات الجمهور وذلك بالتنسيق مع إدارة تقنية المعلومات. وأضاف خليل أن الإدارة قامت بتنظيم مؤتمر حول التوثيق والأرشفة الإلكترونية يتاريخ 20 - 21 أكتوبر 2002 شارك فيها أكثر من 50 جهة حكومية، حيث تم تقديم حوالي 10 أوراق عمل خلال يومين من بلدية دبي وجهات حكومية ومؤسسات خاصة. ولتعميم الفائدة فقد تم وضع جميع أوراق العمل على موقع الدائرة على الإنترنت اختيار «جمهور» من الصفحة الرئيسية ثم اختيار ندوة التوثيق والأرشفة الإلكترونية بحيث من الممكن إنزال ورقة العمل على القرص الصلب أو الإطلاع عليه من الموقع مباشرة. وأشار خليل إلى المكالمات التي ترد إلى البدالة بالمبنى الرئيسي حيث بلغ عدد هذه المكالمات حوالي 308 آلاف و109 مكالمات خلال عام 2002، أي بمعدل أكثر من 1160 مكالمة في اليوم. وقد تم تطوير عمل مشغلات البدالة وذلك بتوفير أجهزة حاسوب حديثة توفر بيانات عن الموظفين وأرقام هواتفهم الداخلية، وذلك لتسهيل البحث عن أرقام الموظفين الداخلية. كما بين أن معظم المكالمات يتم الرد عليها بسرعة وذلك من خلال إحصائيات البدالة. كما ذكر أن مكتب الطوارئ بالإدارة قد قام باستلام ألف 891 بلاغاً في عام 2002 عن طريق الهاتف المخصص للمكتب (2232323 - 04) أو عن طريق البريد الإلكتروني: emergency@dm.gov.ae حيث قام المكتب بتحويل هذه البلاغات إلى الإدارات المختلفة في البلدية ومتابعتها عبر قاعدة بيانات متكاملة لتسجيل ومتابعة هذه البلاغات. وقد بلغت البلاغات المختصة بالصرف الصحي حوالي (2277) بلاغاً والمختصة بالري (1414) بلاغاً والمختصة بالنفايات (1201) بلاغ. ويستلم مكتب الطوارئ جميع البلاغات المتعلقة بالتالي خاصة بعد أوقات الدوام الرسمي للدائرة: الاستفسار عن الصيدليات المناوبة في إمارة دبي والإبلاغ عن حالات طفح الصرف الصحي وتسرب مياه الري والإبلاغ عن حالات التلوث البيئي وحالات الإزعاج والإبلاغ عن الأغذية الفاسدة والتسمم الغذائي والإبلاغ عن أعطال الإشارات المرورية، أعمدة إنارة الطرق، حالات الازدحام المروري والإبلاغ عن إقامة العزاب في المناطق السكنية، والبناء بدون ترخيص أو مخالفة أنظمة البناء المعتمدة في الإمارة والإبلاغ عن المتسولين والباعة المتجولين وخدمات مكافحة الحشرات والخدمات البيطرية وبلاغات الحيوانات السائبة وخدمات النفايات والخدمات الزراعية والإبلاغ عن تساقط الأشجار أو حجبها للرؤية على الطرق والملاحظات أو الشكاوى على المطاعم والكافتيريات وصالونات الحلاقة والملاحظات حول الأسواق العامة، المقاصب، المكتبات العامة، الحدائق العامة والملاحظات حول المواصلات العامة.