الاحد 11 صفر 1424 هـ الموافق 13 ابريل 2003 قامت بلدية دبي أمس السبت بتدشين موقع مركز خدمة العملاء ضمن الموقع الرئيسي لبلدية دبي على الإنترنت وذلك من منطلق حرص البلدية على تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات إلى جمهور المتعاملين مع مختلف الوحدات التنظيمية بالدائرة ولضمان جودة تلك الخدمات وتبسيط الإجراءات. صرحت بذلك أسماء الجسمي رئيس مركز خدمة العملاء التي أضافت أن الموقع يتكون من 7 أجزاء رئيسية عبارة عن موقع المركز الذي يحتوي على عنوان البلدية وخارطة موقعها (ربط الى موقع «اكتشف دبي»). كما يشمل الموقع الخدمات وهي ملخص عن أهم الخدمات التي تقدم بمركز خدمة العملاء حسب الإدارات المعنية بتلك الخدمات مثل إدارة المباني والإسكان وإدارة التخطيط والمساحة وإدارة الصحة العامة ـ قسم رقابة الأغذية وإدارة البيئة وإدارة الصرف الصحي والري وإدارة الطرق ومركز تنسيق الخدمات وإدارة الأسواق والمقاصب وإدارة العقود والمشتريات والإدارة المالية وإدارة شئون الموظفين وإدارة الصيانة العامة وقسم الإعلان وإجراءات تقديمها. ويشمل الموقع أيضا دليل هواتف الخدمة ويتضمن جدول بالإدارات المتواجدة بالمركز وأرقام الهواتف الخاصة بخدمة العملاء وأرقام الكاونترات، وجزء خاص بالأدلة الإرشادية ويتضمن المطبوعات والأدلة الإرشادية الصادرة عن المركز والتي تحتوي على شرح لإجراءات الحصول على بعض الخدمات ، جزء خاص بأخبار وإعلانات المركز و«اتصل بنا» الذي يتضمن الرقم الرئيسي المجاني للاستفسارات الهاتفية بخدمة العملاء 8004567. ويمكن للمتصفحين إيجاد الركن الخاص بخدمة العملاء في ثلاث زوايا على الموقع الرئيسي وهم «الجمهور»، و«بلدية دبي» و«اكتشف المزيد عن». وأضافت أن عدد عملاء مركز خدمة العملاء يتجاوز 1200 عميل يوميا وذلك نظرا لتقديم المركز خدمات تتجاوز 200 خدمة من قبل 12 إدارة مختلفة تابعة للدائرة. وأوضحت إنه تم إنشاء مركز خدمة العملاء في شهر يونيو من عام 2000 في ظل مفهوم «إنجاز المعاملات تحت سقف واحد» حيث يعتبر المركز الرئيسي لخدمة العملاء بالبلدية. و يضم المركز 13 وحدة تنظيمية خدمية تقدم خدمات متنوعة لمختلف فئات الجمهور ويتولى قسم خدمة العملاء بإدارة الشئون الإدارية الإشراف الإداري على مركز خدمة العملاء.