الاربعاء 7 صفر 1424 هـ الموافق 9 ابريل 2003 في اطار الجهود التي تبذلها الهيئة لتحديث خدماتها المقدمة للمستهلكين قامت هيئة كهرباء ومياه الشارقة باستحداث خدمة الرد الصوتي التبادلي «IVR» وذلك بهدف تمكين المستهلكين، من الحصول على المعلومات عن الخدمات التي تقدمها الهيئة والاستعلام عن الفواتير وادخال قراءة العدادات بأنفسهم على مدار الأربع والعشرين ساعة وطوال أيام الاسبوع وقد خصصت الهيئة رقم 600566666 وما على المستهلك الا ان يطلب هذا الرقم ويتبع التعليمات الصوتية التي يصدرها النظام للمستهلك. ويزود نظام الرد الصوتي التبادلي من خلال الهاتف، المستهلكين بخدمات عديدة تشمل: الاستعلام عن الحسابات من خلال الاستفسار عن رصيد حساب المستهلك وتمكينه من ادخال قراءة العداد بنفسه ويساهم هذا النظام في تجنيب المستهلك العديد من المتاعب التي تتصل بقراءة عداداته والتي تكون عادة مركبة داخل المسكن. كما يزود النظام الجديد للمستهلك بالمعلومات العامة عن: خدمات الكهرباء وتشمل المستندات والاجراءات المطلوبة لتوصيل وقطع الكهرباء وتغيير أو تركيب عداد اضافي، خدمات المياه وتشمل: المستندات والاجراءات المطلوبة لتوصيل وقطع المياه وخدمات العداد، خدمات الغاز الطبيعي وتشمل المستندات والاجراءات المطلوبة لتوصيل الغاز الطبيعي واعتماد التركيبات الداخلية واصدار شهادات عدم الممانعة للانشاءات والحفريات، اخلاء المساكن، مكاتب تحصيل فواتير الاستهلاك ساعات العمل وارقام الهواتف، الخدمات المصرفية، دفع الفواتير عبر البنوك والاتصال بمكاتب الطوارئ.