الاحد 20 محرم 1424 هـ الموافق 23 مارس 2003 قام قسم مركز خدمة العملاء ببلدية دبي بتوفير خدمة للتحصيل لجميع المعاملات بمركز أم سقيم بدبي. صرح بذلك خليل علي حسين مدير إدارة الشئون الإدارية ببلدية دبي وأضاف بأن توفير هذه الخدمة جاء للتسهيل على المراجعين القادمين للبلدية من المناطق البعيدة كجبل علي وغيرها من المناطق من منطقة بر دبي حيث كانوا في السابق يدفعون في المبنى الرئيسي بالبلدية من قدومهم للبلدية للدفع فبالإمكان الآن دفع مخالفاتهم بمركز أم سقيم بدبي. وأكد حرص بلدية دبي لتقديم أفضل الخدمات لجماهيرها المختلفة لتلبية احتياجاتهم المختلفة والتي تهدف إلى توفير خدمات البلدية لعملائها في مختلف مناطق الإمارة لتقليل اعتماد العملاء على المركز الرئيسي للبلدية والذي يقع في شارع بني ياس في ديره. وأضاف أن البلدية ستقوم بإنشاء مراكز جديدة ضمن خطة وضعتها منذ عشر سنوات موضحا أن البلدية قامت باختيار قطعة أرض في القصيص من أجل إنشاء المركز، ويوالي المسؤولون البحث عن قطعة أرض أكبر وذلك لاستيعاب التوسع الذي يتوقع حدوثه في المستقبل. وقال عبدالله إن الخطط قد اكتملت لنقل مركز البلدية القديم في الراشدية إلى موقع أفضل في تلك المنطقة لاستيعاب عدد أكبر من المتعاملين. كما أضاف رئيس قسم خدمة العملاء أن تنفيذ المشروع يهدف إلى تقديم خدمة أفضل للعملاء بما في ذلك خدمات الهاتف و الخدمات الإلكترونية، ومن المحتمل أن يكون هناك انخفاض في عدد زوار البلديّة بنسبة 30 إلى 40 في المائة العام المقبل مؤكدا أن المفهوم التّقليديّ لخدمة العملاء المقصور على التّفاعل الشخصي قد تجاوزه الزمن حيث أن الفكرة الحديثة للخدمة تتضمن استخدام الخدمات الإلكترونية والاستفسار الهاتفي و المتابعة إضافة إلى اللقاءات المباشرة في بعض الحالات.