الثلاثاء 15 محرم 1424 هـ الموافق 18 مارس 2003 أكد محمد عبيد الملا مدير عام دبي للمواصلات ان المؤسسة تتخذ دوماً الاجراءات المناسبة حول ملاحظات واقتراحات الجمهور والتي تتعلق بارائهم بسير عمل المؤسسة ومستوى الاداء وكل ما يتعلق باحتياجاتهم ومتطلباتهم وذلك حرصاً منها على تعزيز مباديء الجودة وتفعيلها. وقال الملا ان كل الخدمات التي تطرحها المؤسسة تقوم بالاساس على دراسة ورصد احتياجات الجمهور ومتطلباته وتواكب المؤسسة هذه المتطلبات والتطورات التي تجري في دبي وذلك للاستفادة من كل جديد وحديث سواء على الصعيد التقني او النظري. واشار إلى انه حرصاً من المؤسسة على متابعة مفقودات الركاب فقد قامت بتوفير مكتب متخصص يعمل على استلام بلاغات المفقودات والملاحظات على مدار الساعة منوها الى ان المؤسسة كانت قد اتخذت قراراً في شهر ابريل من العام 2001 بتحويل جميع المفقودات التي يتم نسيانها في سيارات المؤسسة وسيارات الشركات الممنوحة حق تشغيل سيارات الاجرة وهي كارس، الوطني، مترو الى اقرب مركز شرطة يقع في منطقة نزول الراكب في اطار التنسيق مع شرطة دبي بهدف تسهيل عملية الاسترداد ويأتي هذا القرار في اطار تسهيل عملية المراجعة للزبائن الذين يقومون بنسيان حاجياتهم في السيارات مشيراً إلى انه وفي احصائية اجرتها المؤسسة خلال الفترة من 28/2/2003 ولغاية 14/3/2003 تشير إلى ان مكتب المفقودات قد تلقى عدد 84 بلاغاً لمفقودات متنوعة تتراوح بين محافظ للنقود وهواتف متحركة ومستندات واوراق ثبوتية وكاميرات تصوير ومجوهرات وجوازات سفر وبطاقات ائتمان وتذاكر سفر ومواد اخرى