الاحد 6 محرم 1424 هـ الموافق 9 مارس 2003 قررت لجنة الموارد البشرية برئاسة سعيد محمد الشارد مدير عام المؤسسة إجراء عدد من التعديلات في الهيكل التنظيمي للإدارة العامة بما يتناسب مع طموحات المرحلة المقبلة ومواكبة النمو السريع والمطرد الذي شهدته خدمات المؤسسة خلال الآونة الأخيرة حيث تقرر تكليف محمد عبدالله الجرمن مساعد المدير العام بالإشراف المباشر على تطوير ونمو الأعمال بالمؤسسة على أساس التفرغ التام لهذه المهمة بالإضافة على إشرافه الإداري على أقسام التدقيق الداخلي وقسم التسويق والمراقب القانوني. وفي إطار الاهتمام المتزايد بتطبيق أحدث نظريات الجودة قررت اللجنة استحداث وظيفة مستشار الاستراتيجية والجودة بحيث تلحق بالمكتب الفني للمدير العام كما تقرر ندب باسم عدنان العتيبي للقيام بأعمال مدير إدارة الشؤون المالية إضافة إلى عمله الأصلي ونقل نشاط الجودة من الهيكل التنظيمي لقسم التدقيق الداخلي والجودة إلى قسم العلاقات العامة ونقل نشاط خدمة العملاء إلى إدارة العمليات