السبت 28 ذوالحجة 1423 هـ الموافق 1 مارس 2003 أكد المهندس خالد عبد الرحيم رئيس قسم خدمة العملاء ببلدية دبي حرص الدائرة على رفع مستوى الخدمات التي من شأنها أن ترفع مكانة وحماية بيئة إمارة دبي من خلال الخدمات التي يقدمها مكتب الطوارئ كخدمة استقبال البلاغات والرد الآلي على استفسارات الجمهور من خلال البريد الإلكتروني والهاتف والفاكس، إضافة إلى تلقي البلاغات حول بعض الخدمات التي تقدمها الدوائر المحلية الأخرى في دبي ومتابعتها مع تلك الدوائر انطلاقا من حرص دوائر دبي على تقديم افضل الخدمات لكل المقيمين والزوار. وأشار المهندس خالد الى ان المكتب في العام الماضي قام بالعديد من الأعمال والإنجازات التي تحرص من خلالها الدائرة على خدمة سكان مدينة دبي حيث بلغ عدد البلاغات الواردة لمكتب الطوارئ ببلدية دبي خلال عام 2002م ستة عشر الفاً و891 بلاغاً، ومن بينها أربعة آلاف و700 بلاغ طارئ أنجز خلال ساعتين (أي بنسبة 28%) وثمانية آلاف و786 بلاغاً غير طارئ أنجز خلال 24 ساعة أي بنسبة 52% مؤكداً مراعاة المكتب لإنجاز المعاملات خلال هذه المدة القياسية مع مراعاة الدقة في التعامل مع هذه البلاغات. وأضاف رئيس قسم خدمة العملاء ان المكتب حريص جدا على قبول جميع البلاغات والتعامل معها بالإضافة إلى بلاغات أخرى غير طارئة كالبلاغات التي تتعلق بالخدمات التي يحتاجها الجمهور (كمكافحة الحشرات وسحب مياه الصرف الصحي) وهي خدمات يتم جدولة تنفيذها حسب برامج العمل، ووصل عدد البلاغات المتعلقة بمناطق إمارة دبي إلى اربعة عشر الفاً و59 بلاغاً، أما البلاغات المتعلقة بشوارع إمارة دبي فقد بلغت الفين و832 بلاغاً وأكثر البلاغات المتعلقة بالمناطق وردت من منطقة الراشدية ثم الطوار الأولى ثم الحمرية ثم الرقة ثم الرأس، وكان من أكثر البلاغات المتعلقة بالشوارع وردت من شارع الشيخ زا وأشار التقرير السنوي لمكتب الطوارئ إلى أن عدد البلاغات الواردة لمكتب الطوارئ والتي تم تحويلها لدوائر أخرى ( كهيئة كهرباء ومياه دبي واتصالات وشرطة دبي) وصل إلى الف و140 بلاغاً أي بنسبة 7,6% من العدد الإجمالي للبلاغات، وعدد البلاغات التي تم تحويلها للشركات الخاصة المتعاقدة مع الدائرة بلغ الفين و164 بلاغاً أي بنسبة 8,12%، أما باقي البلاغات فتم تحويلها للوحدات التنظيمية التابعة للدائرة شكلت نسبة 5,80%، وكان أكثر البلاغات المتعلقة بالدوائر الأخرى كانت متعلقة بهيئة كهرباء ومياه دبي ـ مكتب الراشدية 424 بلاغاً، ثم غرفة العمليات التابعة للقيادة العامة لشرطة دبي 269 بلاغاً. كما أشار التقرير السنوي إلى أن عدد البلاغات المتعلقة بالوحدات التنظيمية التابعة لبلدية دبي كان في قسم شبكة الصرف الصحي والري ببلدية دبي حيث وصل إلى ( ثلاثة آلاف و39 بلاغاً) ثم قسم صيانة المباني والمرافق (الف و150 بلاغاً) ثم قسم مكافحة الحشرات 963 بلاغاً). وأكد رئيس قسم خدمة العملاء حرص المكتب على الاهتمام ببلاغات الناس والاهتمام بمشاكلهم وملاحظاتهم وفي حال كثرة الشكاوى المتعلقة ببعض الإدارات والأقسام بأن المكتب ينبه القسم أو الإدارة بزيادة عدد الشكاوى ويتأكد من التزامه واهتمامه باتخاذ اللازم تجاه الموضوع. وأفاد ان مكتب الطوارئ يعمل على مدار الساعة وذلك لتلقي بلاغات وملاحظات واستفسارات واقتراحات الجمهور المتعلقة بالخدمات المقدمة من الوحدات التنظيمية في البلدية وفي بعض حالات يطلب فيها حضور المبلغ إلى المكتب خاصة في البلاغات المتعلقة بالأغذية لإحضار العينة أو يتم إرسال الموظف المعني إلى موقع البلاغ. ويستقبل المكتب جميع الاستفسارات المختلفة من الجمهور إضافة للشكاوى والبلاغات كالإبلاغ عن حالات الطفح في شبكة الصرف الصحي وتسريب مياه الري والإبلاغ عن حالات التلوث البيئي وحالات الإزعاج، الإبلاغ عن الأغذية الفاسدة والتسمم الغذائي، وعن أعطال الإشارات المرورية والأعمدة المرورية وحالات الازدحام المروري، الإبلاغ عن إقامة العزاب في المناطق السكنية والبناء بدون ترخيص أو مخالفة أنظمة البناء المعتمدة في الإمارة، والإبلاغ عن المتسولين والباعة المتجولين، خدمات مكافحة الحشرات، الخدمات البيطرية والإبلاغ عن الحيوانات السائبة، وخدمات النفايات، والخدمات الزراعي وترجو بلدية دبي من جمهورها الكريم التعاون والتواصل من خلال الخدمات التي تقدمها وذلك عن طريق الهاتف 042232323 أو فاكس 042232230 أو عن طريق البريد الإلكتروني Emergency@dm.gov.ae أو عن طريق الموقع www.dm.gov.ae