الاربعاء 18 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 19 فبراير 2003 نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي دورة تدريبية بعنوان «الخط الساخن» وأقيمت الدورة على فترتين مختلفتين الأولى باللغة العربية والثانية باللغة الانجليزية وقد حضرها 45 موظفا من مختلف الإدارات ذات الاتصال المباشر بالعملاء عن طريق الهاتف. وقد ادار البرنامج واحداً من أبرز المدربين ذوي الخبرة الواسعة في هذا المجال. وفي إطار موضوعات الدورة فقد احتوى البرنامج على موضوعات مختلفة متعلقة بمهارات الاتصال باستخدام الهاتف اثناء التعامل مع العميل. ومن ضمن الموضوعات ايضا كيفية الرد على شكاوى واعتراضات العملاء، مهارات الاتصال الفعال، المناقشة الفعالة، تحويل الشكاوى إلى طلبات ومهارة الاستماع. وصرح سعيد الطاير ـ مدير عام الهيئة ـ بأن الهدف الرئيسي من الدورة هو كيفية تطوير مهارات استخدام الهاتف اثناء الرد على مكالمات العملاء. حيث تعتبر المكالمات الهاتفية واحدة من المهارات الأساسية التي لابد من توافرها اثناء التعامل مع العميل. واوضح ايضا ان الهيئة تسعى دائما على رفع مستوى خدمة عملائها والتأكد من كفاءة خدمتها المتوفرة عن طريق توفير الدورات المهمة من أجل رفع مستوى مهارات الموظفين. تندرج هذه الدورة تحت سلسلة من الدورات المخطط لها ضمن خطة الهيئة الاستراتيجية في توفير افضل الخدمات للمستهلكين واستغلال افضل السبل المتوفرة من اجل رفع جودة خدماتها وبذلك تضمن الهيئة رضى عملائها وكفاءة الأيدي العاملة لديها. بالاضافة الى ان حرص الهيئة الدائم في اتاحة الفرصة لموظفيها من اجل تطوير مهاراتهم يؤكد وبشكل قاطع على مدى الأهمية والحرص الذي توليه الهيئة لموظفيها باعتبارهم الثروة الاساسية للهيئة