الاحد غرة ذو الحجة 1423 هـ الموافق 2 فبراير 2003 ضمن فعاليات خطة معهد التنمية الادارية للعام 2003 وفي اطار رفع الكفاءة الادارية للموظفين وتنمية مهاراتهم لاداء الاعمال المنوطة بهم على اكمل وجه، افتتح المعهد صباح امس اربعة برامج تدريبية الاول حول مهارات تقديم الخدمة المتميزة وفن التعامل مع الاخرين ويهدف الى تنمية معارف ومهارات المشاركين في تقديم الخدمة المتميزة بالشكل الذي يؤدي الى ارضاء العميل ويستهدف وظائف العاملين الذين يقدمون خدمة مباشرة للجمهور. أما البرنامج الثاني فيدور حول اعداد الهياكل التنظيمية والوصف الوظيفي الخاص بوزارة العمل والشئون الاجتماعية ويهدف الى تنمية معارف ومهارات المشاركين في اعداد الهياكل التنظيمية وتطويرها واعداد الوصف الوظيفي للوظائف المختلفة ويستهدف وظائف القيادات الادارية والاشرافية في مختلف مواقعهم الادارية ويتناول البرنامج ثلاثة محاور اساسية: هي الاتجاهات الحديثة في التنظيم واعداد الهياكل التنظيمية وتوزيع العمل وتحديد الاختصاصات والعلاقات التنظيمية مع مناقشة تحليلية للهيكل الحالي لوزارة العمل ومبررات اعادة التنظيم وتطوير الهيكل التنظيمي. ويدور البرنامج الثالث حول التوجه البارع للاداء المتميز وهو خاص بالنيابة العامة ويهدف الى تنمية معارف ومهارات المشاركين لتمكينهم من الوصول الى الاداء المتميز في العمل ويستهدف البرنامج الوظائف الادارية والاشرافية المسئولة عن تحقيق الاداء المتميز ويغطي البرنامج موضوعات متنوعة منها الحاجة الى النجاح والتميز وكيفية الاستعداد لهما في ضوء المتغيرات الحالية وتقييم النفس للتعرف على الذات والمكانة وتحديد الامكانيات والادوات الخاصة بالعمل والنجاح في الحياة وكيفية السيطرة على المخاوف وتغييرها الى قوة والسير باتجاه التعلم لتحقيق الاهداف والتميز. اما البرنامج الرابع فيدور حول ادارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية وهو خاص بمنطقة الشارقة الطبية ويهدف البرنامج الى تطوير معارف ومهارات المشاركين في الادارة وادارة الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية وتحديد المفاهيم الحديثة لادارة المؤسسات الصحية وتطبيق المنهجية الادارية في التخطيط الصحي والتحليل الكمي واختبار وتصميم الهياكل التنظيمية للمؤسسات الصحية بما يتوافق مع البيئة المحلية وتحديد العناصر المكونة لنظام ادارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية وتطبيق عناصر الجودة الشاملة على المؤسسات الصحية التي يعملون بها. ويستهدف البرنامج مديري المستشفيات ومساعديهم والاطباء والاداريين ومنسقي الجودة. كتب عماد عبدالحميد: