الاحد 16 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 19 يناير 2003 بدأت بلدية دبي في توزيع المطبوعات عن نظام الاقتراحات بالبلدية «قل كلمتك» للجمهور في المراكز التجارية المنتشرة في أنحاء مدينة دبي وذلك ضمن حملة البلدية لتعريف الجمهور بالنظام ويأتي ذلك إثر تدشين نظام الاقتراحات في موقع البلدية على شبكة الإنترنت. وقام موظفو قسم العلاقات العامة بالبلدية خلال الأسبوع الماضي بتوزيع عدد من المطبوعات في مركز برجمان ومركز سيتي سنتر ومدينة الغرير ومركز لامسي بلازا حيث لاقى النظام استحسان الجمهور الذين أشادوا بمبادرة الدائرة في أخذ آراء الجمهور واقتراحاتهم بالاعتبار بهدف تطوير الخدمات التي تقدمها البلدية. تستلم الاقتراحات التي يقدمها الجمهور من خلال كاونترات المعلومات التابعة لهذه المراكز وفي مركز برجمان من خلال مكتب دائرة السياحة والتسويق التجاري، ويمكن للجمهور أن يقدم أي اقتراح يتعلق بالخدمات التي تقدمها بلدية دبي للجمهور. تجدر الإشارة إلى أن نظام الاقتراحات الذي قامت البلدية بتدشينه على الإنترنت مؤخرا يشمل الصفحات المتعلقة بالمتعاملين بما في ذلك صفحة تقديم الاقتراح وتسجيل المتعاملين وتوفير خاصية لقيامهم بمتابعة اقتراحاتهم من خلال الشبكة. كذلك تم تطوير صفحات خاصة بمنسقي الاقتراحات في البلدية مما يتيح لهم التعامل مع الاقتراحات الواردة وتحويلها للجهات المعنية وتحديث وضعيتها واستخراج التقارير الإحصائية المختلفة بكل سهولة ويسر. وانتهت البلدية من عقد دورات تدريبية لمنسقي الاقتراحات لتأهيلهم على استخدام النظام لضمان الاستجابة الفورية لاقتراحات المتعاملين. ان نظام الاقتراحات على شبكة الإنترنت يعتبر نظاماً سهل الاستخدام وذلك باختيار الخدمة وتحديد موضوع الاقتراح في الخانة المخصصة وتحديد هدف او أهداف الاقتراح ويمنح المتعامل رقما بعد إنجاز تقديمه لمتابعة وضعية الاقتراح الذي تقدم به. وحسب الإحصائيات المتوفرة تم استلام وتسجيل 2419 اقتراحاً، وذلك منذ تطوير النظام في مايو 2000م وحتى 10 نوفمبر 2002م ومعظم هذه الاقتراحات المسجلة حتى أغسطس وعددها 2239 اقتراحا تم استلامها من فئة المتعاملين الداخليين (موظفي البلدية) بلغ إجماليها 1909 اقتراحات وذلك بنسبة (85%) من إجمالي الاقتراحات التي تم استلامها، أما من فئة المتعاملين الخارجيين فقد تم استلام عدد (322) اقتراحاً أي ما نسبته (14%) من إجمالي الاقتراحات. وهذا يتوافق مع أهداف اللجنة والتي تمثلت في التركيز على المتعاملين الداخليين خلال المرحلة الأولى من تطبيق النظام. وأنجزت الوحدات التنظيمية المستفيدة من الاقتراحات دراسة عدد (1191) اقتراحاً، وذلك بنسبة (53%) من إجمالي عدد الاقتراحات المسجلة، وعدد الاقتراحات المجدية منها للتطبيق بلغ عدد (200) اقتراح، حيث تم تطبيق عدد (37) اقتراحاً (بنسبة 19% من الاقتراحات المجدية بعد الدراسة). ويتيح النظام الإلكتروني للاقتراحات للجمهور تقديم ملاحظاتهم أيضا باستخدام هذا النظام الشامل الذي يمكن للجمهور متابعة اقتراحاتهم بداية من تقديمه حتى الحصول على تقرير كامل عن الإجراءات التي مرت بها. وأوجد النظام عدة قنوات للتقدم بالاقتراح اما بتقديم الاقتراح مباشرة إلى الإدارة المعينة أو إلى إدارة التطوير الإداري والجودة (قسم العناية بالمتعاملين ) قبل تحويل الاقتراح الى الإدارة المعينة للدراسة وإجراء اللازم. وتقوم ادارة التطوير الإداري والجودة بإدارة النظام فقط ودورها يتركز على توفير سهولة الإجراءات وتم وضع صناديق للاقتراحات لدى مباني البلدية وأماكن عامة كمراكز التسوق وفنادق ويمكن لأعضاء الجمهور وموظفي البلدية تعبئة نماذج لتقديم اقتراحاتهم القيمة. ويتم تدقيق الاقتراحات من قبل إدارة التطوير الإداري والجودة للتأكيد على عدم تكرار الاقتراحات وتحويلها الى الإدارة او الوحدة التنظيمية المناسبة لدراسته. وفقاً للنظام فقد تم إيجاد لائحة مكافآت للاقتراحات تحفيزاً على التقدم بالاقتراحات الإبداعية والمثمرة وذلك لتحسين وتطوير مستوى أداء البلدية ورفع إيراداتها. وحسب نظام الاقتراحات هناك فقد قسمت المكافآت وفق فئات محددة، ويتم اختيار أفضل اقتراح في السنة وأفضل مدير الإدارة قام بتنفيذ الاقتراحات وأفضل مقدم اقتراحات قدم أكبر عدد من الاقتراحات التي وجدت ملائمة للتنفيذ وهناك فئة المقترح المحظوظ. وقام قاسم سلطان بتكريم 21 موظفا حققت الاقتراحات التي تقدموا بها نتائج مادية ومعنوية ساهمت في تحقيق العائد المادي وانعكاسها على أداء الموظفين ورضائهم الوظيفي وتسلم المكافأة المادية حسب اللائحة وشهادة التقدير كل من إبراهيم سعد غانم من إدارة البيئة لاقتراحه حول تفعيل دور القطاع الخاص لإنجاز بعض الأعمال في منطقة القوز الصناعية وحقق الاقتراح توفيراً مادياً بقيمة مليون و883 ألف درهم ومحمد عبد العزيز نجم وشفيق حسن عقيل من إدارة الصرف الصحي والري عن اقتراحيهما تعلق الأول حول تفريغ خزانات التخمير من الرواسب والرمال وذلك باستخدام موارد المحطة للتخلص من الرواسب واستغلال أحواض التجفيف في عملية ترسيب الرمال المستخرجة وحقق الاقتراح توفيرا ماديا بقيمة 665 ألف درهم وتعلق الاقتراح الثاني بالتخلص من كبريت الهيدروجين عن طريق مفاعل حيوي لحماية العاملين والبيئة وحقق الاقتراح توفيرا ماديا بلغ 266 ألف درهم. وتم تكريم هشام عدنان فائق هندية من إدارة المشاريع العامة لاقتراحه تغيير وصف البند الخاص بالعمل من الصيانة الشاملة الى تحديد المكونات واستبدال وحدات الاضاءة لمشروع صيانة الاضاءة للملاعب الداخلية في ناديي الوصل والشباب وحقق الاقتراح توفيرا ماديا بقيمة 459 الف درهم. وشمل التكريم المهندس عبدالرحمن الشارد وشيخة عبدالواحد الحمادي ونجمة محمد غفاري وقاسم محمد رفيع وآمنة علي باقر والدكتور هشام سمير كيالي وفريد المرزوقي وطاهرة الهاشمي وبلقيس محمود الملا والدكتور محمود يوسف وعارف عباس المحسن ونسرين علي سالم وفاطمة الحاج جواد وأمينة احمد محمد