الاحد 9 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 12 يناير 2003 اختتم امس بمعهد التنمية الادارية برنامج «تقديم الخدمة المتميزة وفن التعامل مع الاخرين» الذى استمر اسبوعا ضمن برامج الخطة السنوية للمعهد لعام 2003. ويهدف البرنامج الذى خصص للعاملين بوزارة التعليم العالى والبحث العلمى الى اكساب المشاركين فيه المعارف والمهارات المرتبطة بتقديم الخدمة وتحقيق التميز فى التعامل مع الجمهور. وأكد المشاركون فى البرنامج على أهميته فى تحديد طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة واستخدام مهارات الاتصال فى تحقيق التفاعل مع طالبى الخدمة وفقا لنمط كل منهم والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجماهير بشكل يساهم فى تحقيق التميز فى تقديم الخدمة والقيام بتقديم خدمة تفوق توقعات الجمهور. وقد قام سعيد بن حجر مدير ادارة البحوث والاستشارات بتوزيع الشهادات على المشاركين فى البرنامج. من جانب اخر يواصل البرنامج التدريبى العملى الثانى الخاص بطالبات كلية العلوم السياسية بجامعة الامارات فعالياته التى تستمر الى الخامس من فبراير المقبل. ويشمل البرنامج اساسيات الادارة الحديثة ومناقشة عامة حول المشروعات التطبيقية والتنظيم الادارى للدولة ومؤسسات ومراكز التنمية الادارية فى الوطن العربى والنشأة والاهداف والدور التنموى ودور معهد التنمية الادارية فى التطوير الادارى فى دولة الامارات ومهارات التعامل مع الاخرين والوظيفة العامه وقانون الخدمة المدنية. ـ وام