الاربعاء 27 شوال 1423 هـ الموافق 1 يناير 2003 أطلق مجلس الإعمار بدبي نظام إقتراحات المتعاملين والذي يهدف من خلاله إلى دعم التفاعل الإيجابي بين المجلس وجمهور المتعاملين والمستفيدين من خدماته، بالإضافة إلى إيجاد آلية للتحفيز على تقديم الاقتراحات والمبادرات الإبداعية البناءة التي تساهم في تطوير العمل والارتقاء بمستوى جودة الأداء. وأكد أحمد المطروشي مدير عام مجلس الإعمار، أن مبادرة المجلس بطرح برنامج إقتراحات المتعاملين، جاءت لتعبر عن إيمان المجلس بأهمية تفعيل مبدأ الشراكة للاستفادة من المبادرات والمقترحات الإبداعية والتي أثبتت فعاليتها في تطوير الأعمال والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. وأضاف المطروشي لقد حرصنا في مجلس الإعمار على تنويع قنوات تلقي إقتراحات المتعاملين بما يحقق فعالية هذا النظام، إذ يمكن للعميل التقدم بإقتراحه عبر البريد الإلكتروني مف.َُه.يفقلـ أو بواسطة النموذج المتوفر بمكتب خدمة العملاء، أو عبر فاكس مكتب خدمة العملاء رقم 2216216 ـ 04، كما يمكن التقدم بالإقتراح هاتفيا عبر الرقم 2216000 ـ 04، حيث يتولى موظفو مكتب خدمة العملاء تسجيل الاقتراح ضمن البرنامج. وعن آلية تقييم الإقتراحات اشار المطروشي الى انه: «يتم دراسة كافة الإقتراحات المقدمة شهريا بواسطة لجنة مختصة، ويعتمد أسلوب الدرجات في التقييم، حيث تم وضع مجموعة من المعايير لتقييم كل إقتراح تشمل فوائد الإقتراح على المجلس وعلى المجتمع، والنتائج الإيجابية الملموسة، وتكلفة التطبيق، ومن ثم يتم ترجمة هذه المعايير إلى درجات وبناء على مجموع الدرجات النهائي يتحدد مستوى إيجابية الإقتراح، ومدى إمكانية تطبيقه. وأضاف، بموجب هذا النظام يتم تقدير كافة الإقتراحات المقدمة حتى وإن تعذر تطبيقها عمليا، وذلك بشكل معنوي من خلال تقديم رسائل وشهادات شكر للمقترحين إلا أن المكافآت المالية المقررة بموجب هذا النظام تمنح للإقتراحات التي يتم تطبيقها وتحقق نتائج إيجابية وفوائد ملموسة. وترتبط قيمة المكافأة بمستوى الفوائد والنتائج الإيجابية التي سيحققها الإقتراح. وكان مجلس الاعمار نظم حفلاً تم خلاله تكريم الإقتراحات الفائزة ضمن هذا البرنامج. وقد عبر أحد مستأجري المجلس عبد الله جاسم وهو أحد المكرمين عن سعادته وتقديره لهذا التكريم، وأشار إلى أن المجلس بطرحه لبرنامج الاقتراحات، قدم فرصة ممتازة وقناة فعالة للتواصل مع المستأجرين، ومنحنا فرصة المشاركة وتحمل المسئولية تجاه المجلس الذي يخدم شريحة عريضة في المجتمع. وأضاف أن المقترح الذي تقدم به يتلخص في أن يقوم المجلس، ووفق دورية محددة، بترشيح أحد المستأجرين لجائزة المستأجر المثالي، والذي يتم اختياره وفق مجموعة محددة من المعايير تشمل حسن السلوك في التعامل مع الجيران أو موظفي المجلس، ولا يوجد تأخير في دفعاته المالية لإيجار العين المستأجرة، ومحافظته على المرافق التابعة له وسرعة إبلاغه عن الأعطال والمحافظة على مواعيد الصيانة الدورية. مما يعود بالنفع على مجلس الإعمار من خلال تنمية الإحساس لدى المستأجرين بضرورة المحافظة على العين المستأجرة والالتزام بإجراءات وشروط التعاقد مع المجلس، من خلال حافز مادي يحمل في طياته قيمة معنوية كبيرة. وفي نهاية حديثه تقدم المستأجر بالشكر لأحمد المطروشي مدير عام المجلس على اعتماد الاقتراح، مشيرا إلى أنها تجربة متميزة يأمل تعميمها في جميع الدوائر من أجل مشاركة كافة شرائح المجتمع في تطوير خدمات القطاع الحكومي في إمارة دبي.
