الاثنين 19 شوال 1423 هـ الموافق 23 ديسمبر 2002 قامت بلدية دبي بتدريب 250 موظفا من مختلف مؤسسات القطاع الخاص على برامج وتطبيقات الحكومة الالكترونية، ضمن مشروع تدريبي لتطوير مهارات المتعاملين والمستخدمين العاملين في الشركات والمؤسسات من المسجلين في بلدية دبي على انجاز معاملاتهم الكترونيا دون الحاجة الى مراجعة الدائرة، وذلك تنفيذا لتوجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بضرورة التوجه نحو تدريب المتعامل على استخدامات الحكومة الالكترونية. واكد المهندس ابراهيم يعقوب علي رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي انه في اطار سعيها لوضع آلية التعامل مع الحكومة الالكترونية موضع التنفيذ فقد ارتأت بلدية دبي أن تعطي الاولوية في انجاز معاملات عملائها إلى المستفيدين من خدمة الانترنت من خلال موقع بلدية دبي (www.dm.gov.ae). وأضاف أنه مع تحقق تطبيقات الحكومة الالكترونية على ارض الواقع، بات لزاما على المؤسسات تسهيل استخدام الافراد والمتعاملين مع خدماتها واستخدام تلك الاداة التكنولوجية الجديدة من اجل الاستفادة القصوى من مفهوم الحكومة الالكترونية، مشيرا إلى انه من هذا المنطلق قامت بلدية دبي باطلاق البرنامج التدريبي الخاص بتدريب مهارات المتعاملين والمستخدمين والمسجلين في البلدية تسهيلا لهم على استخدام الأنظمة المتاحة لهم للتعامل معها في البلدية وتعميقا لهذا المفهوم لديهم. وقال رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي انه سبق للبلدية وان اطلقت أكثر من 47 خدمة الكترونية، مشيراً الى ان هناك خدمات اخرى. وافاد ان الخدمات بعد تدشينها وفرت ميزات عدة للعملاء مثل التقليل من عدد الزيارات الى الدائرة وتوفير معلومات دقيقة عن الخدمات والاجراءات وزيادة السرعة في انجاز المعاملات وتسهيلها. وأكد المهندس ابراهيم يعقوب ان قلة معرفة المستخدمين للبرامج المتاحة لهم من خلال موقع البلدية على شبكة الانترنت قد تعيق الوصول بالخدمة الى اهدافها المرسومة، مضيفاً أن كل المجهودات المبذولة والتقنيات الفنية تعد بلا جدوى ان لم تستخدم الاستخدام الأمثل، مشيرا الى ان التعامل الالكتروني مع المعاملات يختلف كليا عن التعامل المعتاد حيث يتطلب تغييرا جذريا في تفكير العملاء على مستوى الدائرة من موظفين وعلى مستوى المجتمع من الجمهور المتعامل مع تلك الخدمات كافراد او كشركات، ومن ناحيتها فان البلدية قطعت شوطا طويلا في تدريب موظفيها على استخدامات الحكومة الالكترونية وحان الان الدور على المتعاملين الخارجيين وسيتم البدء مع المسجلين في الخدمات من الشركات وسينطلق لاحقا ليشمل الافراد. وأوضح ان البرنامج سيدرب جميع المستفيدين من خدمات البلدية الالكترونية، كما توقع ان يستمر لمدة سنة حسب استجابة العملاء والمستخدمين، مشيرا الى ان الدورات تقام بمجرد اكتمال اعداد المشاركين فيها، في مكتبة الراشدية وبإمكان المستخدمين التسجيل في هذه البرامج عبر موقع البلدية الالكتروني، منوها بان الحملة سوف تستمر إلى ان تكتفي الشركات منها، وتتحول غالبية معاملاتها مع البلدية إلى الانترنت. وافاد المهندس ابراهيم يعقوب ان الجمهور المستهدف في المرحلة الحالية هو الشركات والمسجلون في الخدمات الموجودة على الموقع، موضحا ان البرنامج التدريبي ليوم واحد ولعدة ساعات تقدم بشكل مجاني. موضحاً ان التسجيل يتم الكترونياً من خلال موقع بلدية دبي على شبكة الانترنت، حيث يظهر في الشريط العلوي بالصفحة مربع خدمات التدريب ويتم من خلالها ملء استمارة الاشتراك، وتقوم البلدية بجدولة المشاركة حسب تصنيفها، اذ تخصص كل دورة لمجموعة معينة من الاختصاصات. وبالنسبة الى توقعاته عن عدد المستفيدين من خدمات البلدية الالكترونية، قال رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي ان البلدية تتميز بضخامة الخدمات التي تقدمها واتساع شريحة المتعاملين مع خدماتها وتنوعهم سواء الشركات او المؤسسات الحكومية او المؤسسات الخاصة والافراد العاديين، حيث يتطلب الامر التعامل بحرص مع جميع تلك الفئات، وتوفير الخدمة المناسبة والميسرة لهم ويتوقع ان يصل العدد بنهاية العام الحالي إلى الف شركة مسجلة واكثر من 50 الفا جراء طلب خدمة عن طريق الانترنت. وقال إن بلدية دبي تسعى من خلال هذا البرنامج المجاني إلى تفعيل دور المستخدم الخارجي وتوعيته بكافة الامكانيات والتسهيلات التي يتيحها موقع البلدية على شبكة الانترنت لانجاز معاملاتهم دون الحاجة الى مراجعة الدائرة مؤكدا ان البرنامج يهدف الى تدريب وتطوير مهارات عملاء بلدية دبي لتحفيزهم على استخدام خاصية انجاز المعاملات الكترونيا. ولفت المهندس ابراهيم يعقوب الى ان الفترة التي تلت اطلاق مشروع الحكومة الالكترونية شهدت طرح العديد من الخدمات المعلوماتية والخدمية، وكان هناك تفاعل تام بين المتعاملين والدائرة لتحقيق سرعة انجاز معاملات العملاء المتعلقة بمختلف اقسام وادارات بلدية دبي، مشيرا الى ان الخدمات الالكترونية التي تطرح على موقع البلدية على شبكة الانترنت، تمر بمراحل رئيسية ثلاث هي مرحلة التجربة الاولية وتتم ضمن محيط الدائرة، تليها طرح الخدمة على شريحة معينة من المتعاملين الخارجيين لفترة زمنية اخرى، وبعد رصد ملاحظاتهم يتم تطوير النظام والتأكد من كفاءته ومن ثم طرحه على عامة المستخدمين. وقال انه سوف تلي هذه الدورات العامة دورات أخرى متخصصة سوف تعقد في مكتبة الراشدية وتتطرق فيها بلدية دبي لكل خدمة في دورة منفصلة تمنح بنهايتها شهادات انجاز التدريب. كتب خالد درويش: