الاثنين 5 شوال 1423 هـ الموافق 9 ديسمبر 2002 اصدرت بلدية دبي 4 مطويات إرشادية لإجراءات سير المعاملات بقسم خدمة العملاء لخدمات إدارة التخطيط و المساحة التي تقدم من خلال مركز خدمة العملاء باللغتين العربية و الإنجليزية وهي «إجراءات منح أراض سكنية، إجراءات إصدار خرائط الأراضي، إجراءات طلب تحديد علائم البناء، إجراءات تخصيص أراض صناعية»، حيث تتضمن كافة الإجراءات و الشروط و المستندات المطلوبة للحصول على الخدمة. كما اصدرت البلدية مطويه بعنوان «مركز خدمة العملاء وتتضمن نبذة موجزة عن الخدمات والمعاملات التي تقدمها الإدارات المختلفة بالبلدية من خلال مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي. ويقدم المركز الخدمات البلدية للمراجعين تحت سقف واحد حيث تم تصميمه بعد التشاور مع كافة إدارات البلدية ذات العلاقة مع الجمهور و يعمل به حوالي 82 مكتبا تم توزيعها على الإدارات الخدمية بواقع 22 مكتبا لادارة المباني والإسكان بالإضافة الى مكاتب دعم لنفس الإدارة والأقسام التابعة لها كترخيص المباني ورقابة المباني و الإسكان الحكومي، و مكتب تأهيل المقاولين. و تقدم المكاتب التابعة للإدارة شهادات الإنجاز ومعاملات قسم رقابة المباني والمخالفات و استلام معاملات الديكور وتدقيق مخططات الطرق و المجاري والدفاع المدني واستلام طلبات الأراضي الحكومية وأعمال الصيانة والإضافات و تسليم عقود المقاولين وتسليم تصميم المساكن و العقود و معاملات المدارس والفنادق. وتم تخصيص 9 مكاتب لإدارة التخطيط و المساحة لاستلام وتسليم المعاملات الخاصة بالمساحة والتخطيط التنفيذي و الاعلان وتختص المكاتب باستلام وتسليم الخرائط السكنية وصرف بدل فاقد والتجديد والتدقيق على خطوط الاتصالات والمياه وتحديد الارتفاعات والتشريعات و علائم البناء و تخصيص الأراضي الصناعية و شهادات عدم الممانعة و رسوم الإعلانات الضخمة على أسطح البنايات والشوارع و التي تباشر اعمالها من الدائرة الاقتصادية. وتقدم الإدارة المالية خدماتها للجمهور من خلال 22 مكتبا مقسمة على أقسام الخزينة و الرسوم و الإيرادات والحسابات ، و من مهامها تسجيل عقود الإيجار ورسوم السكن و الاسواق، كما تم تخصيص 6 مكاتب للأقسام التابعة لإدارة الصحة العامة تقدم معاملات رقابة الأغذية وشهادات الصلاحية للبضائع المزمع تصديرها للخارج و إصدار الشهادات الصحية وترخيص المؤسسات الغذائية . و تم تخصيص 4 مكاتب لإدارة الصرف الصحي والري و تقدم خدمات تصاريح سحب المياه الجوفية و طلبات عدم الممانعة و طلبات التوصيلات المنزلية ورسوم التوصيلات ومبيعات السماد و مكتبين لادارة البيئة . و يقدم مركز خدمة العملاء خدمات إدارة الأسواق والمقاصب و خصص لها مكتب واحد لتقديم خدمة تأجير أملاك البلدية و مكتبين لادارة العقود و المشتريات وخدماتها، استلام بيانات فواتير المقاولين والاستشاريين و بيع وثائق المناقصات للموردين و المقاولين والاستشاريين و استلام دفعات الاستشاريين واستلام وتسليم نماذج التأهيل و استلام الضمانات البنكية. و لادارة الطرق 7 مكاتب تقدم خدمات قسم تخطيط الطرق و مكتب تنسيق الخدمات ومن مهامها منح تصاريح الأرصفة والزراعة الأمامية والمطبات المؤقتة والأعراس والمطاعم والساحات الخارجية وتصاريح الحفريات وتمديدات الخدمات. وقد أخذت البلدية في الاعتبار علاقة الأعمال التي تؤديها مع جهات أخرى حيث خصصت مكاتب للدوائر المحلية والمؤسسات التي لها ارتباط مع البلدية كهيئة كهرباء ومياه دبي وادارة الدفاع المدني ومؤسسة الإمارات للاتصالات وذلك بهدف تسهيل مهمة المراجع، وتقديم اكبر قدر من الخدمات له تحت سقف واحد. وتم الآخذ بعين الاعتبار تخصيص مساحة انتظار تتسع لما يزيد على مئة مراجع دفعة واحدة ، ومساحة للخدمات الإدارية الخاصة بخدمات الجمهور المتعلقة بالطباعة وتصوير المستندات والوثائق وخدمات الفاكس والإنترنت لتقديم الخدمات للجمهور مع توفير أجهزة خدمات الضيافة للمراجعين بنظام الدفع الآلي، و تم الاتفاق مع بنك الإمارات لتخصيص مساحة يوضع فيها جهازان للسحب الآلي. و تم تخصيص مساحة للشئون الإدارية لاستخدامها في أغراض الاستقبال والأمن يتسع لثلاثة موظفين ، ثم مساحة أخرى لوضع جهاز للاستفسار عن الإجراءات القائمة في بلدية دبي، وبالإضافة إلى ذلك تم وضع وتخصيص كاونتر لاستخدام المراجعين لملء النماذج والأوراق التي تطلبها الإدارات المختلفة.
