السبت 4 رمضان 1423 هـ الموافق 9 نوفمبر 2002 انتهت الادارة العامة للنقل والتوزيع فى هيئة كهرباء ومياه الشارقة من النقلة الالكترونية التى تعتمد على استخدام الحاسب الآلي لنقل المعلومات. وتعمل هذه الخطوة على نقل المعلومات من الملف العادى الى الملف الالكتروني عبر شبكة الحاسب الآلي بالادارة عن طريق انشاء برنامج ادخال ملف المستهلك متجهة الى تطوير تقنية المعلومات وبناء البنية التحتية ضمن الامكانيات المتاحة. وتم فى هذا الصدد البدء فى تطوير قسم خدمات المستهلكين كخطوة اولى بتوفير اجهزة التوصيل والمستهلكين فى قاعدة البيانات حيث تم انجاز نسبة كبيرة فى عملية تأسيس البنية التحتية لنظم المعلومات. ويأتي هذا التطوير الذى تشهده ادارة النقل والتوزيع فى اطار الجهود المترامية التى تسعى الادارة لانتاجها والعمل بها لتطوير النظام المتبع وصولا الى اعلى درجة من الدقة والانجاز. ويذكر انه تم خلال المرحلة الاولى من عملية التطوير تطبيق معايير الجودة ودراسة توثيق الاجراءات المتبعة فى قسم خدمات المستهلكين الذى يمثل واجهة الادارة والجمهور بتوثيق الاجراءات المتعلقة بالصلاحية ووفق الاجراءات وتوفير الاستمارة. وتم فى المرحلة الثانية العمل على دراسة عملية انتقال معاملات المستهلكين من خلال الاجراءات الموثقة بالنظام من مرحلة الى اخرى ومن مكتب الى آخر الى جانب التركيز على وضع لوحات إرشادية لاماكن المراجعة وللمكاتب التى يقصدها المراجعون اضافة الى التأكد من ان متطلبات اجراءات التوصيل واضحة من خلال تدريب موظفى مكتب الاستقبال على كيفية الارشاد وشرح المتطلبات من خلال توزيع اوراق تشير الى المستندات المطلوبة لكل مرحلة من مراحل التوصيل. واعتمدت المرحلة الثالثة من مراحل تطوير قسم خدمات المستهلكين على وضع نظام ملف المستهلك وهو عبارة عن جمع الاستمارات المبدئية لطلب التوصيل الكهربائى فى ملفات تحمل الواناً عدة كل لون يشير الى نوع التوصيل الكهربائى اضافة الى حمل ارشادات بالمستندات المطلوبة لعملية التوصيل الكهربائى. وفى المرحلة الرابعة تم وضع خطط لعملية المراجعة فى الشعب المختلفة لقسم خدمات المستهلكين مثل عمل بطاقات المراجعة للخرائط الكهربائية وعملية الفحص المبدئى وكذل لبعض المراحل المتقدمة فى عملية التوصيل مثل جداول مواعيد الفحص الكهربائى ومواعيد الحفر. وام