الخميس 2 رمضان 1423 هـ الموافق 7 نوفمبر 2002 انتهت الادارة العامة للنقل والتوزيع بهيئة كهرباء ومياه الشارقة من احداث نقلة الكترونية تعتمد على استخدام الحاسب الآلي لنقل المعلومات من الملف العادي الى الملف الالكتروني عبر شبكة الحاسب الآلي بالادارة عن طريق انشاء برنامج ادخال ملف المستهلك. حيث تم البدء في تطوير قسم خدمات المستهلكين كخطوة اولى بتوفير اجهزة الحاسب الآلي والعمل على تخزين المعلومات وبيانات التوصيل والمستهلكين في قاعدة البيانات وبذلك تم انجاز نسبة نجاح كبيرة في عملية تأسيس البنية التحتية لنظم المعلومات. ويأتي هذا التطوير الذي تشهده ادارة النقل والتوزيع في اطار الجهود المترامية التي تسعى الادارة لانتهاجها والعمل بها لتطوير النظام المتبع وصولا الى اعلى درجة من الدقة والانجاز. ويذكر انه تم خلال المرحلة الاولى من عملية التطوير تطبيق معايير الجودة ودراسة توثيق الاجراءات المتبعة في قسم خدمات المستهلكين الذي يمثل واجهة الادارة مع الجمهور. اما المرحلة الثانية فقد تم العمل فيها على دراسة عملية انتقال معاملات المستهلكين من خلال الاجراءات الموثقة بالنظام من مرحلة الى اخرى. واعتمدت المرحلة الثالثة من مرحلة تطوير قسم خدمات المستهلكين على وضع نظام ملف المستهلك وهو عبارة عن جمع الاستمارات المبدئية لطلب التوصيل الكهربائي في ملفات بألوان مختلفة وكل لون يشير الى نوع التوصيل الكهربائي اضافة لحمل ارشادات بالمستندات المطلوبة لعملية التوصيل الكهربائي. وفي المرحلة الرابعة تم وضع خطط لعملية المراجعة في الشعب المختلفة لقسم خدمات المستهلكين مثل اعداد بطاقات المراجعة للخرائط الكهربائية وعملية الفحص المبدئي، والجدير بالذكر ان الادارة العامة للنقل والتوزيع قامت بدراسة تطبيق متطلبات نظام الجودة 9001 واستطاعت خلال فترة وجيزة الحصول على شهادة الايزو 9000 وبذلك اتجهت الادارة الى رسم خطة استراتيجية متعلقة بالنظم الفنية والادارية. الشارقة ـ «البيان»: