الخميس 2 رمضان 1423 هـ الموافق 7 نوفمبر 2002 نظمت هيئة كهرباء ومياه دبي دورة تدريبية بعنوان «السلوكيات المهنية في التعامل مع العملاء والتي استمرت على مدى ثلاثة ايام بادارة احد ابرز المدربين في هذا المجال حرصا من الهيئة لرفع مستوى جودة بخدماتها. وشارك في هذه الدورة المتميزة عدد كبير من الموظفين من مختلف الادارات التي لها ارتباط مباشر مع العميل، والتي تناولت جوانب مختلفة حول سلوكيات ونفسيات العملاء بالاضافة الى الطرق والحلول المقترحة للتعامل مع العميل. واشار سعيد الطاير مدير عام الهيئة الى ان هذا البرنامج يهدف الى تمكين الموظفين من فهم رغبات واحتياجات العميل عن طريق اكساب المشاركين مهارات التعامل مع العميل في مختلف مجالات العمل وكيفية استخدام الاسلوب الامثل والانسب مع العميل. واضاف بأن هذه الدورة ركزت على نقاط مهمة منها سيكولوجية الاتصال الانساني وسلوكيات ونفسيات العميل والتعامل مع شكاوى المراجعين ومعوقات خدمة العملاد وكيفية التخطيط للتغلب على هذه المعوقات والمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء. وقال الطاير ان من اهم ما يميز هذه الدورة بشكل عام بأنه يولد لدى المشارك الرغبة والحماسة في اتباع امثل الطرق مع العميل وارضائه على أكمل وجه اضافة الى انها ستؤثر ايجابيا على نوعية الخدمة المقدمة من قبل الهيئة لعملائها. وقد اشاد الحضور بهذه الدورة وعبروا عن مدى رضاهم واستفادتهم من الموضوعات المقترحة في هذه الدورة. ويذكر ان هذا البرنامج يأتي ضمن سلسلة مكملة لاستراتيجيات الهيئة في تطوير ورفع مستوى كفاءة موظفيها وتنمية مهاراتهم على أسس هادفة تخدم الهيئة بشكل خاص وقطاع العمل بشكل عام.