الثلاثاء 30 شعبان 1423 هـ الموافق 5 نوفمبر 2002 حصل قسم اذونات الدخول بادارة الجنسية والاقامة بدبي على شهادة «ايزو 9001:2000 للجودة، تقديراً لاتباعها ارقى معايير الجودة العالمية، لتصبح بذلك اول جهة حكومية في العالم تعمل في مجال تقديم خدمات الجنسية والاقامات، واول ادارة جنسية واقامة تابعة لوزارة الداخلية في دولة الامارات تحصل على هذه الشهادة العالمية من هيئة لويدز زيجستر. وقال العقيد سعيد مطر بن بليلة مدير ادارة الجنسية والاقامة بدبي في مؤتمر صحفي عقد ظهر امس بفندق فيرمونت بحضور انتوني منسر المدير الاقليمي لهيئة لويدز ريجيستر والمقدم راشد بخيت الجميري رئيس قسم اذونات الدخول والمقدم خالد لوتاه رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات وممثل الادارة للجودة في ادارة الجنسية والاقامة، «ان حصول قسم اذونات الدخول على شهادة «ايزو 9001:2000» يعد انجازاً حقيقياً لادارتنا وتتويجاً للجهود التي بذلناها على مدى السنوات الاربع الماضية لتطبيق احدث نظم ادارة الجودة العالمية. واضاف: ان حصولنا على هذه الشهادة يؤكد مدى التزامنا التام بتبني ارقى معايير الجودة ذات المواصفات العالمية تماشياً مع معايير ايزو الصارمة، وقد نجحت ادارتنا في تقديم ارقى الخدمات النوعية الى المواطنين والزوار والمقيمين في دبي عبر تبنيها احدث التقنيات والحلول المستخدمة في العالم، ويأتي هذا من منطلق حرصنا على تنفيذ توجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع لمواصلة تطوير خدماتنا لتتلاءم دائماً مع معطيات الاقتصاد الجديد الذي يعتمد على المعرفة. وقال ابن بليلة ان ادارة الجنسية والاقامة بدبي تعمل بشكل دائم على تهيئة منافذ امارة دبي لاستقبال ملايين السياح الذين ينتمون الى شتى اقطار العالم كل عام، موضحاً ان الادارة تعمل بجهد كبير لتلبية احتياجات الجمهور على اكمل وجه. واشار العقيد بن بليلة الى ان ادارة الجنسية والاقامة تحرص على تدريب وتطوير القدرات البشرية العاملة بالادارة وصقل خبراتهم باحدث التقنيات المستخدمة في العالم وتنمية شعورهم بالمسئولية تجاه تقديم ارقى الخدمات الى الجمهور بشكل عام. ومن جانبه قال المقدم راشد بخيت الجميري رئيس قسم اذونات الدخول في ادارة الجنسية والاقامة. «ان حصولنا على هذه الشهادة من قبل الهيئة العالمية المتخصصة بمنح هذا النوع من التأشيرات لهو تقدير لروح الالتزام والابداع التي تحرك هذه الادارة وهو ايضاً نتيجة لاربع سنوات من الجهود لتطوير الخدمات المتخصصة التي دأبت الادارة على تقديمها للجمهور. وقال ان ادارة الجنسية والاقامة ارتأت انه من الانسب ان يتم تطبيق مفهوم الادارة الكلية للجودة في قسم اذونات الدخول اولاً، لأن هذا المفهوم يمثل صميم نشاطات ادارة الجنسية والاقامة، مشيراً الى ان الادارة تسعى عبر تطبيق هذا المفهوم الى التركيز على احتياجات ومتطلبات الجمهور دائماً وبالتالي نحاول ان نجعل الاجراءات في قسم اذونات الدخول اسهل وايسر قدر الامكان. واوضح المقدم راشد بخيت «ان هذه المهمة لم تكن سهلة على الاطلاق، لأن العمل بقسم اذونات الدخول في ادارة الجنسية والاقامة هو تحدٍ بحد ذاته، نظراً لعدد الكبير من الطلبات التي يتم التعامل معها، مشيراً الى ان القسم تلقى حوالي 72 الف طلب اذن دخول في الشهر الواحد، كما ان هذه النسبة تتضاعف في مواسم المهرجانات والمناسبات الكبيرة التي تقام في دبي سنوياً. وقال المقدم راشد بخيت لقد وضعنا نصب اعيننا هدفاً واضحاً يتمثل في استنباط طرق جديدة لتسهيل المعاملات على الجمهور وجعل تعاملهم مع القسم مريحاً بقدر الامكان من خلال تركيزنا على تطبيق مفهوم الادارة الكلية للجودة وذلك بتقليص طول صفوف اصحاب المعاملات وتبسيط الاجراءات وارشاد مقدمي الطلبات من قبل الموظفين، كما عززنا جهودنا المتواصلة لادارة الاعداد المتزايدة من طلبات اذونات الدخول بفعالية والتفاعل المستمر مع الجمهور وذلك من خلال توجهنا نحو اتمتة عملية تقديم الطلبات عبر الانترنت. وقد وضعنا هذا الاطار للوصول الى زخم اكبر كجزء من مشروع حكومة دبي الالكترونية.. وتمت عملية «مكننة» طلبات تأشيرات الدخول في ادارة الجنسية والاقامة، كما تم تقديم هذه الخدمات عبر تطبيقات الويب، الامر الذي يتيح الاستفادة منها من خلال شبكة الانترنت لتقديمها الى السكان والمقيمين في دبي بصورة الكترونية، ومن الممكن ارسال طلبات الحصول على تأشيرات عبر نماذج الكترونية عبر شبكة الانترنت او من خلال الوسائل التقليدية، كما انشأنا سجلات الكترونية لسكان امارة دبي بلغ عددها حوالي 900 ألف سجل الكتروني مما يتيح امكانية استرداد المعلومات والبيانات المخزونة بسهولة بالغة. وقال انتوني منسر المدير الاقليمي لهيئة لويدز ريجيستر ان ادارة الجنسية والاقامة في دبي اظهرت التزاماً كبيراً وتركيزاً ملحوظاً على عملية التطبيق المنهجي لنظم ادارة الجودة داخل اقسامها الادارية مما يؤكد حرصها على مواصلة تحديث انظمتها في هذا المجال، وقد اثبتت الادارة انها تتمتع بكفاءة عالية في تقديم اعمالها مع الاخذ بعين الاعتبار عدد المعاملات وتعدد جنسيات المقيمين في امارة دبي. كتب عماد عبدالحميد:
