نظمت بلدية دبي خلال الايام الثلاثة الماضية سلسلة من الدورات التدريبية المجانية خصصتها لعملائها من مؤسسات القطاع الخاص والشركات التجارية وسائر افراد الجمهور المعنيين بانجاز معاملاتهم في بلدية دبي، وذلك في القاعة المتعددة الاغراض بمكتبة الراشدية. وتهدف بلدية دبي من المشروع التدريبي تطوير مهارات المتعاملين والمستخدمين العاملين في الشركات والمؤسسات من المسجلين في بلدية دبي على انجاز معاملاتهم الكترونياً دون الحاجة الى مراجعة الدائرة، تنفيذاً لتوجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بضرورة التوجه نحو تدريب المتعامل مع استخدامات الحكومة الالكترونية.واكد المهندس ابراهيم يعقوب علي رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي ان الايام الثلاثة الماضية من الاسبوع الماضي شهدت اقامة ثلاث دورات مجانية خصصت لعملاء البلدية من مؤسسات القطاع الخاص والشركات التجارية المعنية بتجارة المواد الغذائية بانجاز معاملاتها في بلدية دبي، وذلك في القاعة المتعددة الاغراض بمكتبة الراشدية بدأت الاثنين وتواصلت يومي الثلاثاء والاربعاء بمعدل دورة كل يوم خصصت لممثلي المؤسسات الغذائية، والشركات المتعاملة في مجال الاغذية، وتمحورت حول طريقة الاستفادة من موقع بلدية دبي الالكتروني في الحصول على المعلومات اللازمة وانجاز معاملات الشركات المختلفة وذلك في قاعة الندوات بالمبنى الرئيسي لبلدية دبي. واضاف ان بلدية دبي تعد من الدوائر الاكثر تفاعلاً مع خدمات الحكومة الالكترونية، وحققت بطرحها جانباً من خدمات اداراتها الكترونياً عبر الانترنت، تسهيلات نوعية في انجاز المعاملات تفاعلياً لا مجرد الاستفسار وطلب المعلومة. وقال ان دورات تدريب العملاء والجمهور تعد حافزاً لتعزيز التعامل مع ادارات البلدية الكثيرة جداً والمتشعبة بكل سهولة ويسر عبر الانترنت، وتوقع ان يرتفع الطلب على خدمات البلدية عبر الانترنت الى اعلى معدلاته بعد مضي 6 اشهر على برنامج تدريب العملاء. وذكر المهندس ابراهيم يعقوب ان تخصيص موضوع الدورات المقبلة يتم حسب كمية طلبات التسجيل التي تتم عبر موقع بلدية دبي على الانترنت، مشيراً الى انه من الخدمات التي تعد بلدية دبي تخصيص دورات لاقامتها طلب اصدار شهادات عدم الممانعة للادارات والتي تلقت بلدية دبي عليها حتى الآن 220 طلبا، كما سيتم تخصيص دورة اخرى لتخليص معاملات خدمات النفايات الخطرة والتي بلغ عدد المتقدمين اليها حتى اليوم 50 طلبا. وافاد انه مع تحقق تطبيقات الحكومة الالكترونية على ارض الواقع بات لزاما على المؤسسات تسهيل استخدام الافراد والمتعاملين مع خدماتها واستخدام تلك الادارة التكنولوجية الجديدة من اجل الاستفادة القصوى من مفهوم الحكومة الالكترونية، مشيراً الى انه من هذا المنطلق قامت بلدية دبي باطلاق البرنامج التدريبي الخاص بتدريب مهارات المتعاملين والمستخدمين والمسجلين في بلدية دبي تسهيلا لهم على استخدام الانظمة المتاحة لهم للتعامل معها في البلدية وتعميقا لهذا المفهوم لديهم. وقال رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي انه سبق للبلدية وان اطلقت اكثر من 50 خدمة الكترونية، مشيراً الى ان هناك خدمات اخرى، تعد لجنة الحكومة الالكترونية لاطلاقها في القريب العاجل. وافاد ان الخدمات بعد تدشينها وفت ميزات عدة للعملاء مثل التقليل من عدد الزيارات الى الدائرة وتوفير معلومات دقيقة عن الخدمات والاجراءات وزيادة السرعة في انجاز المعاملات وتسهيلها. واكد المهندس ابراهيم يعقوب ان قلة معرفة المستخدمين للبرامج المتاحة لهم من خلال موقع البلدية على شبكة الانترنت قد تعيق الوصول بالخدمة الى اهدافها المرسومة، مضيفاً ان كل الجهود المبذولة والتقنيات الفنية مجمدة ولا جدوى من وجودها بدون الاستخدام الامثل لها وبدون تفعيلها، مشيراً الى ان التعامل الالكتروني مع المعاملات يختلف كليا عن التعامل المعتاد حيث يتطلب تغييراً جذريا في تفكير العملاء على مستوى الدائرة من موظفين، وعلى مستوى المجتمع الجمهور المتعامل مع تلك الخدمات كأفراد او كشركات، ومن ناحيتها فإن البلدية قطعت شوطاً طويلاً في تدريب موظفيها على استخدامات الحكومة الالكترونية وحان الآن الدور على المتعاملين الخارجيين وسيتم البدء مع المسجلين في الخدمات من الشركات وسينطلق لاحقا ليشمل الافراد. واوضح ان البرنامج سيدرب حوالي 25 الف مستخدم لخدمات البلدية الالكترونية، كما توقع ان يستمر لمدة سنة حسب استجابة العملاء والمستخدمين مشيراً الى ان الدورات ستقام في مكتبة الراشدية وبامكان المستخدمين التسجيل في هذه البرامج عبر موقع البلدية الالكتروني. وافاد المهندس ابراهيم يعقوب ان الجمهور المستهدف في المرحلة الحالية هو الشركات والمسجلون في الخدمات الموجودة على الموقع، موضحا ان البرنامج التدريبي ليوم واحد ولعدة ساعات تقدم بشكل مجاني، موضحا ان التسجيل يتم الكترونياً من خلال موقع بلدية دبي على شبكة الانترنت، حيث يظهر في الشريط العلوي بالصفحة مربع خدمات التدريب ويتم من خلالها ملء استمارة الاشتراك، وتقوم البلدية بجدولة المشاركة حسب تصنيفها، اذ تخصص كل دورة لمجموعة معينة من الاختصاصات، وبالنسبة الى توقعاته عن عدد المستفيدين من خدمات البلدية الالكترونية، قال رئيس مكتب التطوير والمتابعة لشئون البيئة والصحة العامة عضو لجنة الحكومة الالكترونية في بلدية دبي ان البلدية تتميز بضخامة الخدمات التي تقدمها واتساع شريحة المتعاملين مع خدماتها وتنوعهم سواء الشركات او المؤسسات الحكومية او المؤسسات الخاصة والافراد العاديين، حيث يتطلب الامر التعامل بحرص مع جميع تلك الفئات، وتوفير الخدمة المناسبة والميسرة لهم ويتوقع ان يصل العدد بنهاية العام الحالي الى الف شركة مسجلة واكثر من 50 الف اجراء طلب خدمة عن طريق الانترنت. وقال ان بلدية دبي تسعى من خلال هذا البرنامج المجاني الى تفعيل دور المستخدم الخارجي وتوعيته بكافة الامكانيات والتسهيلات التي يتيحها موقع البلدية على شبكة الانترنت لانجاز معاملاتهم دون الحاجة الى مراجعة الدائرة، مؤكدا ان البرنامج يهدف الى تدريب وتطوير مهارات عملاء بلدية دبي لتحفيزهم على استخدام خاصية انجاز المعاملات الكترونيا. ولفت المهندس ابراهيم يعقوب الى ان الفترة التي تلت اطلاق مشروع الحكومة الالكترونية شهدت طرح العديد من الخدمات المعلوماتية والخدمية، كان هناك تفاعل تام بين المتعاملين والدائرة لتحقيق سرعة انجاز معاملات العملاء المتعلقة بمختلف اقسام وادارات بلدية دبي، مشيرا الى ان الخدمات الالكترونية التي تطرح على موقع البلدية على شبكة الانترنت، تمر بمراحل رئيسية ثلاث هي مرحلة التجربة الاولية وتتم ضمن محيط الدائرة، تليها طرح الخدمة على شريحة معينة من المتعاملين الخارجيين لفترة زمنية اخرى، وبعد رصد ملاحظاتهم يتم تطوير النظام والتأكد من كفاءته ومن ثم طرحه على عامة المستخدمين. كتب خالد درويش: