قرار الادارة العامة للمرور بشرطة دبي بشأن دمج قسمي «تراخيص المركبات» و«السائقين» وتخصيص قسم للسيدات، كما هو معمول به في قسم المواعيد منذ ثلاث سنوات، يأتي ضمن الخطط التطويرية لرفع مستوى الاداء العام لرشطة دبي. وذكر تقرير خاص نشر بالعدد الأخير من مجلة الامن الشهرية التي تصدر عن شرطة دبي أن ادارة المرور اصدرت عده قرارات وأجرت تعديلات على قوانين سابقة، بما يتناسب وإجراءات تسهيل الخدمات للجمهور، ما أدى الى زيادة نسبة النجاح في سرعة انجاز وتخليص معاملات المراجعين في أقسامها ومكاتبها. ففي الأقسام الخاصة بالسيدات، في مبنى الادارة العامة للمرور، كان استطلاعنا لقياس مستوى الرضى العام عن الخدمات المقدمة، ومدى قربها أو ابتعادها عن الحاجات الفعلية التي وجدت لأجلها. رويده محمود (لبنانية) تقول: انها سعيدة بنجاحها في فحص السياقة، وسرعة انهاء معاملاتها في زمن قياسي، مؤكدة أنها كانت تشعر بالراحة اثناء خضوعها لفحص السياقة، بسبب المعاملة الجيدة التي لقيتها على يد الفاحصة، والتزامها بالتدريب اليومي. وتشاطر رويدة في سعادتها شاهين خالد (هندية) التي كانت متخوفة في البداية من فحص السياقة لرسوبها ثلاث مرات لكنها استطاعت ان تجتاز الفحص بنجاح نتيجة المعاملة الجيدة خلال الفحص من الفاحصات ومسئولات القسم. فرصة أخرى الصديقتان حسينة سليم وجبينة أشرف تقدمتا لاختبار الحصول على رخصة القيادة معا، ونجحتا معاً، تقولان والسعادة تغمرهما: ان سبب النجاح يعود الى التدريب المستمر وحسن معاملة الفاحصات، لكنهما طالبتا بمنح الوقت الكافي للمفحوصات (20 دقيقة مثلاً)، لان الوقت القصير يكون سبباً للارباك والتوتر الشديدين اللذين يفقدان القدرة على التركيز والانتباه. وتقول رولا قاسم (اردنية) التي حضرت لتجديد رخصة القيادة الخاصة بها: لم أواجه أية صعوبات أثناء متابعتي لاجراءات التجديد التي تمت بسرعة تجعلني أدين بالشكر للقائمين على هذا المرفق الخدمي المهم في شرطة دبي. اما منى سعيد «اماراتية» التي لم «تصدق نفسها» وهي تستلم رخصة القيادة بعد اجتيازها أول اختبار لها بنجاح، فتقول: لاحظت استعانة قسم الفحص بالتقنية الحديثة التي تسرع في إجراءات الحصول على رخصة القيادة وتسهيل تقديم الخدمة للجمهور المتعامل مع إدارة المرور بشرطة دبي. وتقترح سناء عبدالقادر (أردنية) على الفاحصات بعدم احباط المتقدمات لفحص السياقة بابداء رأيهن السلبي للمفحوصات من المحاولات الأولى، على أن تقوم الفاحصة بشرح الاخطاء بطريقة عملية بعد انتهاء الفحص لتكون الفائدة أعم وأشمل. ولم تكن جايا (هندية) الحاصلة على رخصة قيادة دولية منذ عام 1985م مسرورة بتذمر المفحوصات من رسوبهن في الفحص، إذ ترى ان رسوب المفحوصات يأتي في صالحهن ويحقق سلامتهن والحفاظ على ارواحهن واروح الغير. وتقول مواطنتها فندانا: انها تحرص على متابعة دروسها التدريبية حتى بعد رسوبها في الفحص، غير انها تأمل من الفاحصات بعدم تقييم المفحوصة من أول خطأ ومنحها فرصة ثانية. بينما تقترح ميلدر (فلبينية) ان تكون الفاحصة في المرة الثانية أو الثالثة للفحص هي نفسها التي أشرفت على فحص السياقة في المرة الاولى، لان ذلك ـ بحسب قولها ـ كفيل بتعليم «المفحوصات» نقاط ضعفهن وبالتالي القدرة على تجاوزها. وفي الوقت نفسه يجعل الفاحصة على معرفة بمدى التطور الذي حصل «للمفحوصة» مما يساعدها في اتخاذ القرار السليم. مشكلات لغوية وتعترف حسنية (باكستانية) بانها لم تواجه اية صعوبات أو عوائق في تعاملها مع الفاحصات، رغم رسوبها في فحص السياقة ثلاث مرات، وترجع سبب رسوبها الى عدم تركيزها في قيادة السيارة أثناء الفحص. أما ليلى (مغربية) فقد دفعها رسوبها المتكرر أربع مرات الى المطالبة بعدم اخضاعها للفحص مرة اخرى لانها تملك رخصة قيادة دولية من بلدها من عام 1984م وتقترح الاكتفاء باستبدالها بدل إخضاعها لفحص السياقة. ورغم تعبير أمينة (اماراتية) عن سعادتها لسرعة الإجراءات في ادارة الفحص الفني، الا انها ترغب في ايجاد حل لمشكلتها المتمثلة في لغة الفاحصة غير المفهومة، وتقترح أن يتم توزيع الفاحصات بحسب جنسيات المتقدمات للفحص، وذلك لضمان سهولة التعامل واستيعاب التعليمات والتوجيهات اثناء الفحص، مشيرة الى انها لم تنجح في آخر مرة تقدمت للفحص بسبب عدم فهمها لما كانت تقوله الفاحصة التي تتحدث غير العربية. نقلنا الاقتراحات والملاحظات إلى النقيب ناصر خميس السويدي رئيس قسم فحص السيدات الذي قال: لقد استفدنا كثيراً من صندوق الاقتراحات والشكاوى في تطوير اجراءات الادارة الذي تم وضعه في قسم المواعيد للسيدات من قبل ادارة مراقبة الجودة بالادارة العامة للمرور اذ تقوم ادارة الجودة بفرز هذه الشكاوى والاقتراحات بحسب اهميتها، حيث تتلقى ادارة المرور العديد منها، ومن ثم تبحث في امكانية العمل بتلك الاقتراحات أو معالجة المشكلات. ويشير النقيب السويدي إلى ارتفاع نسبة النجاح لدى المتقدمات لفحص السياقة، حيث وصل عدد الناجحات في اختبار فحص السياقة، في شهر يوليو الماضي الى 134 ناجحة، بينما لم يتجاوز عدد الناجحات في افضل شهور السنة الماضية 518 ناجحة، ويرجع ذلك النجاح الى التعديلات التي اجرتها الادارة العامة للمرور على استمارة فحص المتقدمين للحصول على رخصة القيادة التي من ضمنها تقليص عدد فقرات الفحص من 30 فقرة الى 19 فقرة، الى جانب التسهيلات الاخرى التي وجه بها القائد العام لشرطة دبي اللواء ضاحي خلفان تميم، ومنها ان تتم مرحلة الفحص الداخلي الخاص بالكراج والتل من قبل مدارس ومعاهد تعليم قيادة السيارة، في حين تقتصر ادارة الفحص الفني على فحص الاشارات، والفحص الخارجي (السوق). واشار النقيب السويدي الى ان نظام تبديل رخصة القيادة الخاصة بالوافدين الصادرة من بلدانهم، برخص قيادة صادرة من الادارة العامة للمرور يخضع لمعايير وشروط السلامة الى جانب العمل بمبدأ «المعاملة بالمثل». 24 ألف رخصة وأكدت الملازم عائشة يوسف احمد رئيسة قسم المواعيد (سيدات) ضرورة ادراك الفاحصات بان ادارة الفحص الفني تشعر بمسئولياتها تجاه افراد الجمهور المتعامل معها، وتحاول المحافظة على سلامتهم وامنهم، وتنصح المتقدمات لفحص السياقة بعدم الشعور باليأس أو الكره ناحية الفاحصة، أو الاجراءات التي تتبعها الادارة بغية الوصول بالمتقدمة لفحص السياقة الى المرحلة التي تكون فيها قادرة ومتمكنة من تجنب الحوادث المرورية والقيادة بأمان. في حين اعربت الملازم فاطمة ابراهيم السيان رئيسة قسم التراخيص (سيدات) عن ارتياحها لدمج قسم ترخيص المركبات مع قسم فحص السائقين، ما وفر الكثير من الجهد والوقت وسهل من انجاز معاملات الجمهور، حيث تستطيع المتقدمة لفحص السياقة بعد اجتيازها له بنجاح، انهاء بقية اجراءاتها خلال دقائق قليلة. يذكر ان ادارة مرور دبي منحت خلال ستة أشهر الاولى من هذا العام ما يقرب من 3614 رخصة قيادة للسيدات فقط، بينما كان عدد رخص القيادة التي تم منحها خلال الفترة نفسها من العام الماضي للسيدات 2121 رخصة. وتتفق الرقيب اول أمنة العطار (مدخلة بيانات) مع زميلتها العريف زينب عبدالغفور (مدخلة بيانات) على ان دمج القسمين قد ساعد كثيراً في التسهيل من عملهما، وبالتالي تبسيط الاجراءات للجمهور المتعامل مع القسم الجديد. الانطباع نفسه لمسناه عند نبيلة علي محمد (مدخلة بيانات) التي تقوم بعملية الاتصال بالناجحات في الفحص وابلاغهن بانجاز معاملاتهن ودعوتهن لاستلامها. ويشير أحمد عباس (مدخل بيانات) الى ان استثمار الادارة العامة للمرور لمخرجات الثورة التقنية قد ساعد كثيرا في سرعة انجاز المهام وتوفير الخدمات للجمهور، مدللا على ذلك بالخدمات المتنوعة التي يقدمها موقع شرطة دبي على شبكة الانترنت لافراد الجمهور. وقال: ان الادارة العامة للمرور الى جانب منحها رخص السياقة للناجحين في فحص السياقة، تقوم ايضا بمنح بطاقات للمعاقين تجدد سنويا تسمح لاصحابها بالوقوف بسياراتهم في الاماكن المخصصة لهم.