اكد قاسم سلطان مدير عام بلدية دبي ان تحقيق استراتيجية دبي مدينة المال والأعمال يستدعي تأهيل الكوادر العاملة في مجال تقديم الخدمات لجمهور العملاء بافضل صورة مضيفا بان اطلاق المشاريع، والاستثمارات والتوسع في المرافق الخدمية والاسكانية يحتم وجود كادر على مستوى عال من الكفاءة والتأهيل بامكانه انجاز تلك الخدمات على وتيرة متصاعدة من الجودة والأداء المتميز لافتا الى استمرار الدائرة في تميز الخدمات التي تقدمها لجمهور العملاء. وشدد على أهمية تطبيق الدائرة لتجربة الموظف الشامل حيث تم تأهيل جميع موظفي كاونتر ادارة المباني والاسكان بمركز خدمة العملاء على التعامل مع الخدمات من استلام وتسليم والرد على الاستفسارات الأمر الذي يسهل على العملاء تلقي الخدمة حيث تم اعداد دليل الموظف الشامل ويحتوي على قوائم تدقيق الخدمات جميعها. وبتطبيق الدليل فان العملاء بامكانهم التقدم بمعاملاتهم في أي كاونتر من اقسام ادارة المباني مما يسهل عليهم التعامل مباشرة مع الموظفين ويقلل الوقت المستغرق في انجاز المعاملة في كل قسم دون النظر الى نوعية الطلب اوالقسم المعني حيث يسهل الدليل على الموظف معرفة الاجراءات المطلوبة لانجاز المعاملة ما يوفر الوقت على المراجع ويسرع عملية تقديم المعاملة ويضمن صحة الاجراءات المتخذة سعيا للارتقاء بمستوى وكفاءة خدمة العملاء. وأفاد ان الدليل يضم اقسام الخدمة وهي مكتب تأهيل المقاولين والاستشاريين والاسكان الحكومي وتراخيص وأنظمة البناء ورقابة المباني ويشمل الدليل نوعية الخدمة او اسم المعاملة وقائمة التدقيق مما يسهل على الموظف في أي قسم معرفة الاجراءات المطلوبة في حال احلاله محل زميله لأي ظرف كان. ويقدم مكتب تأهيل المقاولين والاستشاريين 15 خدمة ورد ذكرها في الدليل مثل طلب قيد في سجل مزاولي مهنة الاستشارات الهندسية وترخيص جديد اوتجديد ترخيص مؤقت اودائم لشركات المقاولات والمكاتب الاستشارية وتعديل وضعية درجة شركات لمقاولات وترخيص لفرع شركة مقاولات وتعديل وضعية وطلب اعتماد الكادر الفني و تعديل درجة المكاتب الاستشارية وطلب كشف من الحاسب الآلي عن أعمال المشاريع المنجزة وترخيص جديد لفرع مكتب هندسي أجنبي (استشاري). وبالنسبة لقسم الاسكان الحكومي فيقدم 24 خدمة منها طلب الحصول على قطعة ارض سكنية وطلب اجراء صيانة اوبناء اضافة وطلب شهادة لمن يهمه الأمر وطلب رسالة تغيير موقع قطعة والتنازل عن المساعدة المالية وعن منحة قطعة الأرض وخدمات استشارية وتسليم الرسومات المعتمدة للحصول على عروض اسعار المقاولين واستلام عروض اسعار المقاولين لاعمال الصيانة والاضافات واتمام اجراءات التعاقد لاعمال البناء وفسخ التعاقد مع المقاول لعقود قسم الاسكان قبل مرحلة التنفيذ وتسجيل شركات ومؤسسات الصيانة والمقاولات بالقسم وبيع كتاب نماذج تصاميم المساكن وصرف قيمة المنحة المالية وطلب اصدار شهادة اعفاء عن حالة السكن لبرنامج التمويل والتدقيق الانشائي لمساكن المواطنين الحاصلين على مساعدات مالية واجراءات صرف دفعات المقاولين للمواطنين الحاصلين على مساعدات مالية والاستلام الابتدائي لمساكن المواطنين الحاصلين على مساعدات مالية وسحب العمل من المقاولين لمساكن المواطنين الحاصلين على مساعدات مالية وطلب تعديل في المخططات لمشروع قيد التنفيذ وطلب الكشف عن المسكن لبرنامج تمويل الاسكان وتلقي شكوى الملاك خلال فترة الصيانة. ويقدم قسم تراخيص وأنظمة البناء 48 خدمة حددت في الدليل من ضمنها دراسة او ترخيص مبنى جديد عن طريق الاستشاري وترخيص تعديلات واضافات وتحويل مبنى الى فندق اوشقق فندقية وترخيص اللوحات الاعلانية على الأسطح وطلب اعتماد لأسلوب بناء جديد وطلب تجديد رخصة منتهية والغاء معاملة ترخيص والغاء رخصة بناء واسترجاع تأمين مخططات وتغيير استشاري وتصوير مخططات واصدار شهادة لمن يهمه الامر وختم مخططات والحصول على بيانات واحصاءات وتسيير معاملات استشاري بعد الايقاف ووقف ارض وترخيص ديكور وتعديلات اضافات بسيطة وترخيص اعمال صيانة واعمال صبغ مبنى ووهدم سور اومبنى وتمديد فترة بقاء المخططات قبل صدور الرخصة وترخيص تعديلات بسيطة بعد شهادة الانجاز ورسالة عدم ممانعة لعداد المياه والكهرباء ولتقوية تيار كهربائي وأعمال حفر وتجهيز موقع وأعمال الحفر ونضح المياه الجوفية وأعمال الخوازيق. كما يشمل الدليل ترخيص أعمال الخوازيق وتدعيم الحفر وتصريح منشآت مؤقتة وأعمال تنسيق موقع ورصف الأرصفة والساحات وحجزها وزراعة خارجية وتصريح اسيجة وعدم ممانعة لتفريغ وشفط المياه الأرضية من مواقع العمل وتمديد كابلات كهرباء على الطريق لمناسبات الأفراح واختبار مهندس انشائي ورقم مبنى ومنسوب مرجعي واسترداد تأمين لمعاملات لم تقدم بعد وطلب استثناء وخدمات العزل الحراري و الدفاع المدني . وبالنسبة الى قسم رقابة المباني فان الخدمات المقدمة تشمل اصدار شهادة انجاز مبنى والتدقيق الانشائي على المباني قيد الانشاء وتوصيل الخدمات المؤقتة للمباني قيد الانجاز وحل النزاعات الفنية وطلب تغيير الاستشاري بعد صدور رخصة البناء وطلب تغيير المقاول وطلب اعادة التأمين للمقاول وطلب اعادة تسيير معاملات للمقاولين والاستشاريين الموقوفين واعادة تأمين ونقل رمال وتسديد مخالفات بناء وطلبات البناء داخل المزارع واصدار عدم ممانعة لتوصيل الخدمات للمزارع وحفر بئر ارتوازية في المزارع وتقديم شكاوى متعلقة بمخالفات البناء وخدمة الطوارئ. ويوضح الدليل الأوراق والمستندات المطلوبة لكل نوعية خدمة من الخدمات التي تقدمها الأقسام الأمر الذي يساعد في انجاز المعاملة مع اكتمال المسوغات المطلوبة من مقدم الطلب.