تجديد البطاقة الصحية او استصدار بطاقة جديدة من دائرة الصحة والخدمات الطبية بدبي كان في السابق يتطلب الكثير من الوقت والأوراق الرسمية، ولكن مع دخول الدائرة عصر الأتمتة الالكتروني واتخاذ العديد من الاجراءات والتدابير لتسهيل وتبسيط الاجراءات اصبح تجديد او استصدار البطاقة الصحية لا يستغرق سوى دقائق معدودة واختفت الطوابير من قسم البطاقات الصحية، لا بل اصبح بامكان المواطن او المقيم تجديد بطاقته الصحية او حتى رخصته المهنية مثل الرخص الخاصة بالصيدليات والعيادات والمراكز الصحية وهو جالس خلف مكتبه او في بيته من خلال الدخول على موقع الدائرة على شبكة المعلومات العالمية الانترنت. وقد بلغ عدد البطاقات الصحية التي تم تجديدها عبر الانترنت منذ اطلاق الخدمة من شهر اكتوبر وحتى نهاية شهر مايو الماضي حوالي 322 بطاقة. «البيان» قامت بزيارة لقسم البطاقات الصحية والتقت المراجعين والمسئولين هناك لاستطلاع أرائهم حول تجديد البطاقات. ويقول عبدالناصر المخيط مسئول مركز البطاقات الصحية لمستشفى راشد. لدينا تعليمات وتوجيهات من مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية بضرورة التسهيل وسرعة انجاز معاملاتهم سواء كان ذلك في استخراج او تجديد البطاقة الصحية وقد تم اتخاذ العديد من الاجراءات والخدمات لتحقيق ذلك خاصة بعد الانتهاء من المبنى الخاص بقسم البطاقات الصحية، فكما تلاحظ جرت هناك توسعة كبيرة بالقسم وتم زيادة عدد الكاونترات الخاصة بالجمهور حيث يوجد لدينا الآن ما يقارب من 17 كاونترا تم تقسيمها وتوزيعها بشكل يضمن سرعة انجاز المعاملات وعدم تأخير المراجعين. فهناك الآن كاونترات خاصة بالمواطنين (رجال ونساء) وهناك كاونترات خاصة بالوافدين ايضا (رجال ونساء) وهناك كاونترات مخصصة للشركات والمؤسسات، واستخراج او تجديد البطاقة لا يستغرق الآن سوى اربع دقائق. وأضاف عبدالناصر المخيط ان فتح باب تجديد البطاقات الصحية في عيادات ومراكز دائرة الصحة ساهم ايضا في اختفاء ظاهرة الصفوف الكبيرة التي كانت امام كاونترات تجديد البطاقة، حيث تشير الاحصائيات ان نسبة البطاقات التي تم تجديدها في عيادات ومراكز الدائرة هي في تزايد مستمر وخاصة من قبل المرضى الذين يترددون على العيادات والمراكز الصحية وبطاقاتهم الصحية منتهية، حيث تمكنهم هذه الخطوة من تجديد البطاقة ودفع الرسوم العادية بدلا من دفع الرسوم المقررة على البطاقة الصحية المنتهية الفعالية. موقع الدائرة ـ اطلقتم موقعا لتجديد البطاقات الصحية عبر شبكة الانترنت فما مدى اقبال الناس على هذه الخدمة وما هي توقعاتكم المستقبلية لها؟ كما تعلم قامت دائرة الصحة باطلاق موقعها (www.Dohms.gov.ae) على شبكة الانترنت في شهر اكتوبر الماضي، وأصبح بامكان المواطنين او المقيمين ممن يملكون بطاقات صحية صادرة عن الدائرة تجديد هذه البطاقات سواء من داخل المكتب او البيت من خلال الدخول على موقع الدائرة وتعبئة الطلب المعد على الشبكة بذلك ويتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان وحتى بامكان الشركات فتح حساب لدى الدائرة ويتم تجديد البطاقات الخاصة بالموظفين العاملين لدى تلك الشركات تجديد البطاقات من خلال الانترنت وتخصم قيمة التجديد من حساب الشركة لدى الدائرة وقد بلغ عدد البطاقات التي تم تجديدها من بداية شهر اكتوبر الماضي وحتى نهاية مايو 2002 حوالي 322 بطاقة وهذا رقم جيد لاختيارات عديدة منها ان هناك نسبة ممن يملكون خدمة الانترنت لا يجيدون الدخول الى هذه الخدمة ونسبة ايضا لا يوجد لديهم الانترنت اضف الى ذلك ان هناك نسبة اخرى يتخوفون من اعطاء ارقام بطاقاتهم الائتمانية عبر الشبكة وهذه مشكلة عالمية. ولكن على الرغم من كل ذلك نتوقع ان يتضاعف الاقبال على تجديد البطاقات عبر هذه الخدمة في الفترة المقبلة لانها أسهل وتوفر الكثير من الجهد والوقت على المواطنين والمقيمين. ـ هل لاحظتم في قسم البطاقات الصحية انخفاضا في تجديد البطاقات الصحية من قبل الوافدين خاصة بعد قرار وقف صرف الادوية للوافدين والزامهم بشراء الوصفة الطبية من الصيدليات الخاصة. ـ بالعكس لم نلحظ هناك اي انخفاض وقد بلغ عدد البطاقات الصحية التي تم تجديدها واصدارها في قسم البطاقات الصحية التابع للدائرة خلال العام الماضي 2001 حوالي 278 ألفا و783 بطاقة لكل من الوافدين والمقيمين. يحدث هناك انخفاض خلال اشهر الصيف وهذا انخفاض طبيعي بسبب سفر معظم العائلات وعطلة نهاية العام لطلاب المدارس والجامعات ولكن يعود الارتفاع مجددا مع عودة المسافرين من اجازاتهم. وأكد عبدالناصر ان باب الحصول على البطاقة الصحية مفتوح لجميع الوافدين الذين يملكون اقامات صادرة من دبي بغض النظر عن مناطق سكنهم، ويتم تجديد البطاقات الصحية دون اثر رجعي من السنوات التي لم تجدد بها. رأي المراجعين وفي قسم البطاقات الصحية التقت «البيان» بعدد من المرجعين لاستطلاع آرائهم بعملية تجديد البطاقات الصحيحة. يقول حسن سعيد عبدالله تجديد او استصدار بطاقة صحية اصبح الآن امرا سهلا مقارنة بما كان عليه الحال قبل عدة سنوات، حيث كانت الفوضى والطوابير اما الآن فتجديد البطاقة يستغرق بالضبط خمس دقائق وكما تلاحظ الكاونترات تكاد تكون خالية من المراجعين لانه تم اضافة اعداد كبيرة منها وتم توزيعها بشكل جيد، فهناك مثلا الكاونترات المخصصة للوافدين ومنها كاونتر للرجال وآخر للنساء وكاونترات للمواطنين مقسمة بنفس الطريقة وهناك كاونترات خاصة بمندوبي الشركات وهذه التوسعات والاضافات سهلت الكثير على المراجعين. وحول تجديد البطاقة عن طريق الانترنت يقول هذه خدمة جيدة وأصبحت الآن متوفرة في معظم الدوائر الحكومة بامارة دبي خاصة بعد توجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بضرورة التحول الى الحكومة الالكترونية، وهذه حقيقة ان دلت على شيء فانما تدل على بعد النظر الثاقب لسمو الشيخ محمد بن راشد خاصة ونحن نعيش الآن عصر تكنولوجيا المعلومات وقد سهلت ووفرت هذه الخدمات الكثير من الجهد والمال على المراجعين والدوائر المحلية نفسها. ويضيف دخلت اكثر من مرة على موقع الدائرة وأعلم بأن هناك خدمة تجديد البطاقات الصحية ولكن نظرا لاني اسكن قريبا من مستشفى راشد واعلم بأنه لا يوجد هناك ازدحامات فضلت الحضور الى هنا وتجديد البطاقة بدلا من الدخول على الانترنت واعطاء رقم بطاقة الائتمان لان حسب ما نسمع بأن العملية غير مأمونة لحد الآن على المستوى العالمي. دقائق معدودة وتقول سناء ابراهيم «ربة بيت» لم اكن اتصور تجديد البطاقات الصحية الخاصة في وبالاطفال في هذه السرعة القياسية وهذه حقيقة ان دلت على شيء فإنما تدل على مدى حرص المسئولين بدائرة الصحة على تسهيل وتبسيط كافة الاجراءات المتعلقة بالجمهور. وتضيف تجديد البطاقة الصحية يستغرق الآن دقائق معدودة وقد انهيت تجديد جميع البطاقات في اقل من عشر دقائق والسبب في ذلك هو ان الموظف يقوم بتجديد البطاقة على جهاز الكمبيوتر دون طلب اية اوراق وهذا بطبيعة الحال خفف على الموظف والمراجع. وحول عملية تجديد البطاقات عن طريق الانترنت تقول «اعتقد بأن هذه الخدمة مفيدة جدا للشركات والمؤسسات والدوائر الحكومية حيث بامكان هذه الشركات الاستفادة من هذه الخدمة بفتح حسابات خاصة بها لدى الدائرة وتجديد بطاقات الموظفين العاملين لديها عن طريق الانترنت. وتقول لدينا خدمة الانترنت بالبيت وهناك عروض كثيرة احيانا نشاهدها على الشبكة ولكن لحد الآن لم نقم بطلب اي شيء عن طريق الانترنت تجنبا لاعطاء رقم بطاقة الائتمان. الحكومة الالكترونية مثال يحتذى عبدالله البلوشي من سلطنة عمان ومقيم في دبي يقول ما نشاهده الآن في الدوائر الحكومية بدبي حقيقة يجب ان يكون مثالا يحتذى لجميع الدول العربية وأعتقد ان جميع الدوائر الحكومية في دول مجلس التعاون الخليج اولا والدول العربية ثانيا اصبحت الآن مطالبة بالاستفادة من هذه التجربة الفريدة من نوعها. ويضيف: انجاز معاملة بسيطة في بعض الدول قد يستغرق أياما ان لم يكن اسابيع وملف كامل من الاوراق المطلوبة، وصراحة عندما جئت لتجديد البطاقات الصحية الخاصة بالزوجة والاولاد قمت بتجهيز كل الاوراق صور عن جوازات السفر وصور عن شهادات الميلاد وصورة عن فاتورة الكهرباء وصور شخصية ولكن فوجئت بأن هذه الاوراق كلها غير مطلوبة ما دمت املك بطاقات من الدائرة.