في اطار سعيها استحدثت بلدية دبي قسم خدمة العملاء بادارة الشئون الادارية الدائم للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور، وذلك للاشراف على الخدمات المقدمة للعملاء بمركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي لبلدية دبي وبالمراكز الفرعية التابعة للدائرة وهي الكرامة، حتا، الراشدية وأم سقيم. كما تم تكليف القسم بالاشراف على تطوير الخدمات المقدمة للجمهور من خلال مكتب الطوارئ المسئول عن استلام بلاغات وملاحظات اقتراحات الجمهور على مدار الساعة. وأوضح خليل علي حسين مدير ادارة الشئون الادارية، ان انشاء القسم جاء مواكبة لتوجهات الدائرة نحو التميز في خدمة عملائها وتحقيقا لمبادئ الجودة الشاملة، حيث سيقوم القسم بوضع وتنفيذ مجموعة من البرامج التي سترتقي بالخدمات المقدمة للجمهور سواء في المركز الرئيسي أو المراكز الفرعية. وأفاد أنه جاري حاليا التنسيق بين جميع الوحدات الادارية التابعة للدائرة بالاضافة الى عدد من الجهات الخارجية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها بلدية دبي للجمهور و ذلك بهدف تبسيط وتطوير آلية الحصول على الخدمات من قبل عملاء الدائرة. وأشار الى أن القسم سيقوم بتفعيل دور المراكز الفرعية التابعة للدائرة للمساهمة مع المبنى الرئيسي في تقديم خدمات الدائرة وذلك ايمانا بأهمية تسهيل عملية وصول خدمات الدائرة للجمهور أينما كان، حيث تم البدء في تفعيل مركز الكرامة في البداية نظرا لموقعه الهام ومن ثم سيشمل باقي المراكز، وقد يتطلب انشاء مراكز جديدة في المناطق الحديثة مثل منطقة البرشاء. وأكد مدير الشئون الادارية أن بلدية دبي تضع العميل في أهم أولوياتها، ان انشاء مركز خدمة العملاء وتفعيل دور المراكز ومشاريع الحكومة الالكترونية يصب في مجال تقديم أفضل الخدمات للعميل.