عقدت ادارة مراقبة الجودة في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بشرطة دبي ضمن خطتها الاستراتيجية ثلاث ورش عمل متتالية على مدى اسبوع شارك فيها 92 عنصراً، من الضباط وضباط الصف والافراد من مرتبي الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية والادارة العامة للمؤسسات العقابية وذلك حول فن صياغة وكتابة الرسائل الرسمية وفن التعامل مع العملاء وكيفية بناء فرق العمل ودورها في تطوير العمل وخدمة المجتمع. وذكر الرائد عبدالله راشد عبدالله مدير ادارة مراقبة الجودة في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ان عقد هذه الورش يأتي في اطار رؤية القيادة العامة لشرطة دبي نحو جودة الاداء وتوفير الوقت والجهد والمال. واضاف ان برامج ورش العمل التي عقدت تؤكد اهمية كتابة الرسائل الرسمية في المخاطبات سواء الداخلية او الخارجية من الناحيتين النظرية والعملية التي يجب مراعاتها في كتابة الرسائل والشروط الواجب توفرها فيها، على ان تكون ذات جملة قصيرة واختيار الالقاب المناسبة في المخاطبات. وذكر الرائد علي كاظم رئيس قسم الجرائم الاقتصادية في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية في محاضرته ان الرسائل تعتبر حلقة الوصل بين الجهات الرسمية سواء كانت حكومية او خاصة ولابد من اتقان طرق المخاطبة بنوعيها الالكتروني والخطي والتي تعتبر وسيلة اتصال ولمد جسور الالفة بين شرطة دبي والمؤسسات او الافراد في المجتمع. وفي محاضرته حول فن التعامل مع العملاء استعرض الرائد عبدالله راشد عبدالله مدير ادارة مراقبة الجودة انواع العملاء من داخل المؤسسة وخارجها والمفاتيح الاساسية للعناية بالعميل والتي تهدف الى رضائه عن نوعية الخدمات المقدمة له والتي تتحقق له احترام ذاته والمرونة في التعامل، بالاضافة الى استمرار الحفاظ على مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة للعميل وتطويرها بغية الوصول الى اعلى درجات الجودة في الخدمات المقدمة. وقال: من اهم طرق العناية بالعملاء والحفاظ على وقت العميل وجهده وأمواله من خلال تقديم خدمات سلسة ومبسطة تصل الى العميل حيثما كان وفي الوقت الذي يريده كالخدمات الالكترونية على سبيل المثال بالاضافة الى التعرف على ما يتوقعه العميل من مقدم الخدمة بحل للمشاكل التي يواجهها والالتزام الذي يحظى به. مشيراً الى انواع العملاء الذين منهم العميل الصامت والمجادل والمتردد والعصبي وغيرهم، والطرق الكفيلة بمخاطبتهم كل حسب حالته النفسية وتوصيل الخدمات لهم بشكل سلس، الامرالذي يسهم في الوصول الى رضائهم عن المؤسسة واقتناعهم بالخدمات التي تقدم لهم موضحاً ان هناك مجموعة من الاسس التي يقيّم بها العميل المؤسسة ومنها الدقة في المواعيد والمظهر الخارجي لمقدم الخدمة ولباقته في التعامل مع مختلف الظروف بالطرق البسيطة والصحيحة التي تخفف عن العميل معاناته وتوفر الوقت والجهد له وشعوره بالثقة والامان الامر الذي ينعكس على المؤسسة الامنية ويمد جسور التواصل الضرورية بينها وبين الجمهور. اما الورشة الثالثة التي ادارها النقيب جمال سالم الجلاف رئيس قسم التخطيط الوقائي في ادارة الامن الوقائي بالادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية فكانت حول اهمية تكوين فريق العمل ودوره في مواكبة عجلة التطور مشيراً الى اهمية عصف الافكار الجديدة التي تدفع عجلة الانتاج الى الامام وتقديم خدمات جيدة للأمن والمجتمع. واستعرض النقيب الجلاف ماهية فريق العمل والجهود التي يبذلها اعضاؤه للوصول الى الاهداف المرسومة مضيفاً ان هناك انواعاً رئيسية لفرق العمل ودورها في حل المشكلات وتطوير العمل ووضع الخطط والبدائل الكفيلة بمواجهة الصعوبات التي قد يواجهها الفريق في خطوات الوصول الى الهدف، مشيراً الى ان هناك مجموعة من الاسباب التي تحث المؤسسة على الاهتمام بدور فرق العمل والتي منها تنطلق الاعمال التي تقوم بها المؤسسات، وطرق ادائها ومستويات انجازها بالاضافة الى الحاجة الى تشجيع الابتكارات للحصول على اكبر قدر من الافكار والحلول التي تطور العمل. واشار رئيس قسم التخطيط الوقائي الى ان هناك مجموعة من المعوقات لبناء فرق العمل: منها الفحص الفني المختص في تحديد المهام المطلوبة من فرق العمل انجازها والتعرف على مدى صعوبتها وارتباطها بالمهام التي تقوم بها المؤسسة وتوفير كافة الامكانيات من معدات واجهزة لتحقيق الاهداف المرجوة منها، بالاضافة الى العنصر الانساني المتمثل في قائد الفريق واعضائه ووضع رؤية لتسهيل المهمة والعقوبات التي قد تواجه الفريق والعمل بروح الفرد الواحد وكذلك العنصر البيئي للمؤسسة التي يمارس فيها فريق العمل انشطته. واستعرض النقيب الجلاف المراحل المتتابعة لبناء فريق العمل وهي مراحل التكوين ووضع القواعد الاساسية للعمل. وذكر الملازم فيصل احمد الخميري منسق عام ورش العمل ان ورشة العمل التي عقدت في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية واشتملت على جانبين احدهما نظري والاخر عملي، وهي جزء من مجموعة برامج وخطط اعدتها ادارة مراقبة الجودة وتهدف الى تطوير العمل وزيادة الانتاج بجودة عالية مراعية الجودة التي تكفل حفظ الامن وتقديم افضل الخدمات لافراد المجتمع، مضيفاً ان القيادة العامة لشرطة دبي تسعى دائماً الى تقديم افضل الخدمات لافراد المجتمع وتسهر على الحفاظ على امنه وسلامته وتوفير كافة الامكانيات البشرية والتقنية والمادية لتحقيق الاهداف التطويرية التي تكفل مد جسور التعاون بين رجل الامن وافراد المجتمع.