منحت الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البري بالاسكندرية درجة الماجستير للباحث عبدالله احمد ابراهيم بن جمعة عن الدراسة التي تقدم بها عن تجربة مواصلات الامارات، في تطبيق ادارة الجودة الشاملة بدولة الامارات العربية المتحدة وقد اختار الباحث هذا المجال المهم نظرا لان مدخل الجودة الشاملة من المداخل الحديثة التي لاقت رواجا كبيرا لتطوير اداء المنظمات في السنوات الاخيرة وذلك عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة بمفهومها الشامل. واكد الباحث عبدالله احمد ابراهيم في دراسته ان تطبيق مواصلات الامارات لمفاهيم ومبادئ ادارة الجودة ادى الى الارتقاء الايجابي بمستوى الرضا عن جودة الخدمات التي تقدمها سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي. واثبتت نتائج الدراسة حول الاداء الداخلي للمؤسسة ان مستوى العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين في مواصلات الامارات متميزة مما يدل على ان مستوى الاشراف والوعي لدى القيادة في المؤسسة مستوى متقدم وأن بيئة العمل بيئة صحية اداريا.. كما ان سمة العمل الجماعي داخل المؤسسة تعتبر سمة واضحة ومنتشرة على كافة الأصعدة مما يدل على أن المؤسسة تتبنى استراتيجية العمل الجماعي كاسلوب عمل داخل المؤسسة، كما أوضحت الدراسة ان فرص التقدم الوظيفي في مواصلات الامارات مشجعة جدا. واثبتت نتائج الدراسة ان المؤسسة لديها اجراءات ونظم عمل مرسومة ومتفق عليها وهي بمستوى جيد وان المشاركة الايجابية في العمل هو نهج تتبعه المؤسسة في عملها، كما يتوافر لدى موظفي مواصلات الامارات قناعة جيدة جدا بثقافة الجودة ومفهومها. وأوصت الدراسة بعدة نقاط للاسهام في تطبيق مفهوم الجودة كمنهج عمل وفلسفة ادارية في القطاعات الحكومية والخاصة بدولة الامارات ومن هذه التوصيات ضرورة انشاء هيئة اتحادية أو جائزة تعنى بمفهوم الجودة الشاملة ومعاييرها تحفز من خلالها المنظمات الحكومية والخاصة بمختلف قطاعاتها لكي ترفع من مستوى الاداء العام للعمل بالدولة.. وفي ختام توصياته أوصى الباحث على ضرورة تعميم تجربة مواصلات الامارات في تطبيق الجودة الشاملة للاستفادة من مكاسب هذه التجربة على المستوى الاتحادي وباعتبار هذه التجربة من الممارسات المكتملة من حيث المنهجية والنتائج.