افتتح العميد الدكتور محمد احمد بن فهد مدير اكاديمية شرطة دبي دورة التميز في خدمة العملاء للضباط، بمقر معهد العلوم الامنية والادارية بحضور الدكتور احمد عيد المنصوري نائب مدير الاكاديمية، والمقدم صالح مسحار مدير معهد العلوم الامنية والادارية. واكد العميد الدكتور ابن فهد ان الهدف من الدورة تعريف المشاركين بالمفاهيم والاساليب الحديثة في التعامل مع افراد الجمهور وتنمية مهاراتهم في تقديم خدمات عالية الجودة وتطوير القدرات في التعامل مع الانماط المختلفة من العملاء. واضاف المنهج اختير بعناية ليشمل مفهوم الاتصال واهميته وأنواعه وانماط الجمهور العدواني والصريح والانهزامي وطرق التفاعل مع هذه النوعيات وكيفية التفاعل الانساني والجوانب السلوكية في خدمة العملاء والقدرة على تحمل الضغوط والذكاء العاطفي. واشار الى ضرورة تعريف المشاركين بمفهوم التميز في خدمة الجمهور والتعرف على حاجاتهم ومهارات الاصغاء والحوار الفعال واستطلاع الاراء ومعالجة شكاوى المراجعين وفنيات التعامل مع الانماط السلوكية الصعبة، مؤكدا ضرورة تحليل تقييم انماط المشاركين في التعامل مع افراد الجمهور والعملاء وخدمتهم.